原標題：山東移動青島分公司主要負責人做客民生在線 解答網(wǎng)友關(guān)心問題

來源：感知山東

原標題：山東移動青島分公司主要負責人做客民生在線 解答網(wǎng)友關(guān)心問題

來源：感知山東

8月15日下午，山東移動青島分公司副總經(jīng)理呂靜波做客民生在線，圍繞“心級服務(wù) 讓愛連接”主題與網(wǎng)友進行在線交流，對網(wǎng)友關(guān)心的問題作出解答。

呂靜波介紹，青島移動認真履行駐青央企的政治責任、社會責任和經(jīng)濟責任，全力推進新基建、融合新要素、激發(fā)新動能，為青島地方經(jīng)濟發(fā)展和社會民生提供了有力支撐。

在塑造數(shù)字經(jīng)濟優(yōu)勢方面，青島移動依托5G加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，深入推進工業(yè)、海洋等重點領(lǐng)域5G應(yīng)用，助力打造“工賦青島 智造強市”城市名片。

在優(yōu)化數(shù)字社會環(huán)境方面，青島移動牢記“人民郵電為人民”的宗旨初心，積極踐行“客戶為根、服務(wù)為本”的發(fā)展理念，深入推進斷卡行動，建立警企聯(lián)動合作機制，建成全市行業(yè)首家反詐宣防示范窗口。

在推動客戶服務(wù)質(zhì)量提升方面，青島移動高度重視客戶服務(wù)工作，一是內(nèi)部開展傾聽客戶聲音活動，主動挖掘問題，查找原因、落實調(diào)度、解決處理，推動熱點問題改善。二是夯實基礎(chǔ)管理。常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”“社會監(jiān)督員溝通日”“心級服務(wù)進小區(qū)”等不同形式的面對面溝通活動，為客戶提供貼心服務(wù)。三是圍繞信息服務(wù)、智惠服務(wù)、便捷服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)六個方面，全力打造“心級服務(wù)”品牌，服務(wù)舉措已升級至30項，包括智能客服、主動提醒、防范境外詐騙等。

對于網(wǎng)友提出的寬帶升級提速服務(wù)需求，呂靜波介紹,在千兆寬帶提速方面，青島移動推出了“136”千兆寬帶服務(wù)體驗活動，包括1次上門，客戶問題100%解決，100%滿意;打造3項標準服務(wù)，WIFI6路由器組網(wǎng)、千兆網(wǎng)線連接、千兆網(wǎng)速達標;提供6項免費服務(wù)，包括免費組網(wǎng)設(shè)計、免費上門檢測、免費夜間服務(wù)、免費線路整理、免費設(shè)備保養(yǎng)、免費質(zhì)量報告。同時，近期也在各大營業(yè)廳上線了提速優(yōu)惠活動，歡迎市民朋友選擇辦理。

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