原標題：以案說法|關店退費，贈品價值如何認定？

來源：中國山東網

原標題：以案說法|關店退費，贈品價值如何認定？

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東9月21日訊 美容健身行業充值消費現象普遍存在，可一旦店面倒閉，很容易產生批量退費糾紛。關店退費，贈品價值如何認定？通過濟南市槐蔭區人民法院審理的案件，可以了解相關法律知識。

2022年“雙十一”期間，陳女士被某美體中心推出的充值優惠活動吸引，一次性充值了2萬元用于美容美體。消費了幾次后，2023年6月，陳女士得知該美體中心已搬空店面，不再經營。陳女士按照雙方約定的折扣比例扣減消費金額后，計算出所持卡內尚有11000元未消費，故聯系該美體中心負責人趙某要求退還剩余款項。趙某聲稱需要核對，遲遲不予退款。因某美體中心是個體工商戶，負責人為趙某，收款方亦為趙某，故陳女士將某美體中心、趙某訴至槐蔭法院，請求判令被告向其退還余額11000元。

承辦法官仔細查閱卷宗材料認為，陳女士在某美體中心進行美容美體項目消費，并預交費用成為會員，雙方之間形成服務合同關系。某美體中心經營不善導致關店停業，不能繼續為陳女士等會員繼續提供服務，導致合同目的無法實現，陳女士有權要求解除合同，某美體中心及其負責人趙某應當向陳女士返還未消費余額。

趙某對其應當承擔余額退還責任并無異議，但認為陳女士參加充值活動時店面贈送了價值1萬元的化妝用品，陳女士應當退還贈品。陳女士則稱贈品已丟失，無法退還。雙方因贈品退還及贈品價值問題爭執不下。

考慮到法律對此種情況下陳女士應否退還贈品并無明確規定，且贈品已丟失，無法認定其價值，雙方對贈品價值的爭議又較大，如果判決必然會導致當事人不滿，可能引發上訴及執行問題，不能實質性化解矛盾糾紛，于是法官決定開展調解。

法官首先從法理及公平角度進行剖析，所謂贈品實際上是消費者與經營者買賣關系的一部分，消費者只有接受經營者一定條件諸如充值、消費達到一定金額才可以享受贈品，并不是真正的無償贈送，因此在退費時應當根據消費實際情況進行適當退還，否則將給本就經營困難的經營者帶來較大損失。接著又從過錯角度向被告分析，合同解除是由于被告自身不再經營導致，并非陳女士違約要求退款，因此某美體中心及趙某更應在贈品價值上作出讓步。同時，法官組織雙方核對贈品名稱，參考同品牌或類似商品的市場價格，最終雙方基本同意贈品價值約為6000元。考慮到陳女士已實際在該美體中心消費9000元，且違約方系美體中心，在法官釋法明理下，趙某同意贈品予以折價抵扣3000元，即向陳女士退還8000元，并于達成協議后10日內過付。

雙方對上述調解方案都表示滿意，后期經法官了解，陳女士已經拿到退費，其他一些要求退費的顧客也參照陳女士調解案的方案與美體中心私下化解了糾紛。

中國山東網記者 張敏敏 報道

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