原標(biāo)題：煙臺農(nóng)商銀行慧眼識詐騙 幫助客戶守住“錢袋子”

來源：膠東在線

原標(biāo)題：煙臺農(nóng)商銀行慧眼識詐騙 幫助客戶守住“錢袋子”

來源：膠東在線

膠東在線10月16日訊(通訊員 侯佳佳 姜震)近日，煙臺農(nóng)商銀行總行營業(yè)部成功攔截一起電信詐騙事件，為客戶避免了6萬元的資金損失。

“我要出國旅游啦！”當(dāng)天，一位年過七旬的老年客戶走進(jìn)煙臺農(nóng)商銀行總行營業(yè)部，激動地告訴工作人員他要趕快辦理旅游保證金匯款6萬元，晚了就來不及了。這引起了銀行工作人員的高度警覺。

經(jīng)了解，老人提供的收款方為異地某旅游融資公司，旅游公司采取了“低價(jià)、限時(shí)”等宣傳營銷手段，而老人的防范意識薄弱，沒有懷疑其真實(shí)性。為避免客戶上當(dāng)受騙，運(yùn)營主管和大堂經(jīng)理輪番對老人進(jìn)行勸解，并向其詳細(xì)講解電信詐騙常用的詐騙手段，穩(wěn)住老人暫停匯款。為了讓老人更加清楚地認(rèn)識自己處于騙局中，工作人員一邊聯(lián)系派出所進(jìn)行報(bào)案，一邊聯(lián)系當(dāng)?shù)匚穆镁峙c市場監(jiān)管局反映情況，讓老人了解正規(guī)旅游公司的備案資質(zhì)以及匯款前應(yīng)先當(dāng)面簽訂正式合同等相關(guān)規(guī)定。

老人寫下感謝信

感謝信

老人聽后終于醒悟過來，放棄了匯款。“要不是你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，今天我的損失就大了，真的太感謝你們了。”老人不停地表示感謝，并走到服務(wù)臺，當(dāng)場寫下一封感謝信：“特別感謝農(nóng)商銀行總行營業(yè)部負(fù)責(zé)任的工作，對我轉(zhuǎn)大額款的分外認(rèn)真核實(shí)核對”。

當(dāng)前，新型詐騙手段層出不窮、復(fù)雜多變，作為地方金融機(jī)構(gòu)，煙臺農(nóng)商銀行認(rèn)真踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，常態(tài)化組織員工學(xué)習(xí)詐騙案例、反詐知識，提高員工識別能力和事件處理能力，充分發(fā)揮廳堂“第一道關(guān)口”作用，為客戶提供用心、安全的金融服務(wù)。同時(shí)，該行持續(xù)加強(qiáng)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，不斷提高公眾安全防范意識，全力維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

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