原標題：煙臺農商銀行慧眼識詐騙 幫助客戶守住“錢袋子”

來源：膠東在線

原標題：煙臺農商銀行慧眼識詐騙 幫助客戶守住“錢袋子”

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膠東在線10月16日訊(通訊員 侯佳佳 姜震)近日，煙臺農商銀行總行營業部成功攔截一起電信詐騙事件，為客戶避免了6萬元的資金損失。

“我要出國旅游啦！”當天，一位年過七旬的老年客戶走進煙臺農商銀行總行營業部，激動地告訴工作人員他要趕快辦理旅游保證金匯款6萬元，晚了就來不及了。這引起了銀行工作人員的高度警覺。

經了解，老人提供的收款方為異地某旅游融資公司，旅游公司采取了“低價、限時”等宣傳營銷手段，而老人的防范意識薄弱，沒有懷疑其真實性。為避免客戶上當受騙，運營主管和大堂經理輪番對老人進行勸解，并向其詳細講解電信詐騙常用的詐騙手段，穩住老人暫停匯款。為了讓老人更加清楚地認識自己處于騙局中，工作人員一邊聯系派出所進行報案，一邊聯系當地文旅局與市場監管局反映情況，讓老人了解正規旅游公司的備案資質以及匯款前應先當面簽訂正式合同等相關規定。

老人寫下感謝信

感謝信

老人聽后終于醒悟過來，放棄了匯款。“要不是你們認真負責，今天我的損失就大了，真的太感謝你們了。”老人不停地表示感謝，并走到服務臺，當場寫下一封感謝信：“特別感謝農商銀行總行營業部負責任的工作，對我轉大額款的分外認真核實核對”。

當前，新型詐騙手段層出不窮、復雜多變，作為地方金融機構，煙臺農商銀行認真踐行以客戶為中心的服務理念，常態化組織員工學習詐騙案例、反詐知識，提高員工識別能力和事件處理能力，充分發揮廳堂“第一道關口”作用，為客戶提供用心、安全的金融服務。同時，該行持續加強防范電信網絡詐騙宣傳，不斷提高公眾安全防范意識，全力維護金融消費者合法權益。

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