原標(biāo)題：煙臺鏈家山海六店經(jīng)紀(jì)人朱昊：推誠人自服，信任出奇跡

來源：膠東在線

原標(biāo)題：煙臺鏈家山海六店經(jīng)紀(jì)人朱昊：推誠人自服，信任出奇跡

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膠東在線11月8日訊 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最需要的品質(zhì)是什么？答案或許有很多：熱情、專業(yè)、細(xì)心、貼心……在煙臺鏈家山海六店經(jīng)紀(jì)人朱昊眼中，最不可或缺的，是毫無保留的信任。“對客戶始終報(bào)以無條件的信任，設(shè)身處地為他們的難處著想，不因一時的誤會輕言放棄，始終以真誠的態(tài)度積極溝通，啃下難溝通的‘硬骨頭’，成就感格外高。”言之于口不若行之于身，今年7月，歷經(jīng)20多天的“拉鋸戰(zhàn)”，朱昊成功讓客戶卸下戒備心理，選中了各方面都稱心如意的新房，與鏈家建立起信任紐帶。

有問必答 客戶服務(wù)事無巨細(xì)

“房子離佳世客和華潤萬象匯有多遠(yuǎn)？”“今年冬天能不能供暖？”“附近中小學(xué)配套有沒有，師資力量咋樣？”“我不是首套房，首付和貸款利率最低能做到多少”……

2023年7月9日下午，剛打開電腦、準(zhǔn)備處理線上咨詢的朱昊，就收到了一連串的提問，而這些事無巨細(xì)的問題，都出自同一位客戶。伴隨著問答的深入，對方提的問題越來越多，越來越細(xì)，口氣卻一直很生硬。這也加深了朱昊的懷疑——問這么多，會不會是同行假扮成客戶，來“刺探軍情”了？而隨后客戶的表現(xiàn)，似乎也印證了朱昊的判斷。在問完問題后，客戶立馬下線，沒了音訊。而朱昊根據(jù)客戶提出的要求，篩選出了幾套房源發(fā)給對方，一連十幾條消息，客戶都沒有應(yīng)答。

就當(dāng)朱昊認(rèn)定這次溝通無疾而終時，傍晚時分，一直顯示灰色的客戶頭像，卻又閃動了起來，新一輪的溝通就此開始。伴隨著朱昊詳盡的介紹，對方的口氣逐漸緩和下來，并互相留了微信，約定之后進(jìn)一步溝通。這一晚，客戶詢問得更加細(xì)致入微，房子的開發(fā)商、建筑商、裝修公司；綠化所采用的苗木、樹種；不同樓層的同一戶型單價多少，使用公積金最快多久能辦下來……面對新一輪“連珠炮”，朱昊有問必答，雙方的默契，也逐漸升溫。

赴考當(dāng)天 牽掛之心仍系客戶

2天后，曾經(jīng)“刁難”朱昊大半天的客戶，約定周末上門看房。但奔赴現(xiàn)場的不是客戶本人，而是客戶父母。考慮到老人年事已高，朱昊當(dāng)即提出要親自去接客戶父母，對方卻一再拒絕。“后來我才知道，客戶在上海工作，是想給在棲霞老家的父母換新房，但老人生怕給孩子添麻煩，也不愿意‘欠人情’，執(zhí)意要親自來看房。”得知這一情況，朱昊暗暗在心中想，一定要給二老選一套滿意的房子。

而這一天，恰逢朱昊要參加搏學(xué)考試，為聯(lián)系上老人，一早醒來朱昊就趕緊聯(lián)系客戶父母，但電話始終沒打通，而客戶本人正好出差，也接不上電話。進(jìn)考場前最后一刻，朱昊不是在心中默念答案，而是給老人發(fā)去了短信，反復(fù)叮嚀代班同事，一定把房子所有的情況交代清楚，別讓老人白跑一趟。

盡管做好了心理準(zhǔn)備，考試結(jié)束后立馬駕車奔赴泰和府的朱昊，還是吃了一驚。快中午時分才趕到萊山的兩位老人，先坐公交車從村里到棲霞長途汽車站，再坐2個多小時的城際公交到福山，然后倒了三四趟公交車才到萊山。當(dāng)天煙臺適逢“桑拿天”，正午氣溫已經(jīng)迫近40℃，抵達(dá)泰和府小區(qū)時，兩人已是滿頭大汗。“老人不想給兒女添麻煩，自己又儉省慣了，寧肯吃苦也不愿花冤枉錢。”看到這一幕，朱昊內(nèi)心被深深觸動。帶老人看完房，他不顧老人和客戶的一再勸阻，堅(jiān)持親自開車送老人回家。從萊山繁華的市中心，到棲霞偏僻的小山村，邊聽老人指路邊導(dǎo)航的朱昊，往返近2個小時。待到他趕回辦公室，已是日垂西山，華燈初上。但疲憊的朱昊還沒來得及喝口水，客戶的電話就響了起來：“我爸媽電話里夸了你好半天，連說對你非常信任，你去談好價格，我們月底就辦手續(xù)！”

“跟蹤服務(wù)”整整4天，朱昊的努力，有了完滿的回報(bào)。而更令他始料未及的，是一直“板著臉”的客戶，給了他最大的信任：“房價的事兒我不懂，你們定好了，我就打款。”

慎終如始 為客戶與時間賽跑

啃下了最吃勁的“硬骨頭”，朱昊卻沒有半點(diǎn)大功告成的釋然，職業(yè)經(jīng)紀(jì)人的工作慣性，一直堅(jiān)持到了老人公積金放款。

“我們跟開發(fā)商談下了最低價，但對方提出必須立刻交首付，考慮到老人來交錢又要倒好幾趟車，帶著那么多現(xiàn)金也不安全，我就又去接了他們。”回想起當(dāng)時的場景，朱昊笑言，自己是“瞞”過了遠(yuǎn)在上海的客戶，“偷偷摸摸”進(jìn)了村。辦手續(xù)的當(dāng)天，客戶從上海帶了朋友一起。由于此前的默契溝通，從未到過現(xiàn)場的客戶，已經(jīng)對小區(qū)了然于胸，而園林式的綠化和嶄新的樓宇，也讓隨行的朋友贊不絕口。但時值旅游旺季，機(jī)票異常緊俏，客戶只有1天時間完成全部手續(xù)。回想起自己和時間賽跑的一整天，朱昊記憶猶新：“我一大早從牟平區(qū)接上客戶，先去萊山區(qū)開征信，查閱公積金，然后奔到售樓處，一邊入戶看房，一邊催著售樓處盡快打印合同。”趕在中午下班前，一行人終于辦完了公積金面簽。但更大的考驗(yàn)在下午接踵而至，考慮到客戶就近辦理，朱昊先是奔赴萊山區(qū)公證處，但當(dāng)天適逢窗口培訓(xùn)，業(yè)務(wù)暫停接待。面對“閉門羹”，朱昊又飛奔芝罘區(qū)的公證處，最終在幸福街道的建設(shè)銀行辦完了全部手續(xù)。“我們是當(dāng)天銀行窗口接待的最后一組客戶，走出銀行時，正好落下卷簾門，跟時間賽跑，我們贏了！”

“后來我才知道，在我之前，客戶洽談了很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，但最終很多人都經(jīng)不住一問再問，選擇了放棄。”朱昊說。客戶工作繁忙，平時沒時間詳細(xì)過問，父母年事已高，不能事必躬親，一個體己的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，最大限度解了“老有所居”的燃眉之急。

如今，朱昊的辦公室里最醒目的地方，正掛著客戶送來的錦旗。“客戶至上的前提，是發(fā)自內(nèi)心的信任和理解，而耐心、細(xì)心和熱心，始終是最好的催化劑。”

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