原標題：濟南水務(wù)集團：奏響優(yōu)化供水營商環(huán)境的濟南“交響樂”

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：濟南水務(wù)集團：奏響優(yōu)化供水營商環(huán)境的濟南“交響樂”

來源：山東商報·速豹新聞

近年來，濟南水務(wù)集團在市城鄉(xiāng)水務(wù)局、濟南城投集團的正確領(lǐng)導下，始終堅持“以人民為中心”的視角，對標全國一流營商環(huán)境，站在“市場主體側(cè)”“人民群眾側(cè)”，從“大”處著眼，從“細”處入手，不斷完善供水全生命周期營商環(huán)境優(yōu)化機制，以“小支點”撬動營商環(huán)境“大格局”,以營商環(huán)境之“優(yōu)”促高質(zhì)量發(fā)展之“進”。

堅持數(shù)字賦能

實現(xiàn)獲得用水“掌上辦”“智能辦”

借助省、市、企業(yè)三級網(wǎng)上掌上政務(wù)服務(wù)平臺，濟南水務(wù)集團多渠道實現(xiàn)接水報裝“掌上辦”，利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP、“愛山東泉城辦”、濟南水務(wù)APP、濟南水務(wù)微信公眾號等8種線上服務(wù)方式，真正實現(xiàn)足不出戶辦業(yè)務(wù)，讓幸福感“觸手可及”。通過濟南水務(wù)集團報裝系統(tǒng)與政府工程建設(shè)審批平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)平臺“智能推送”新建項目信息。濟南水務(wù)集團主動對接用戶，從工程建設(shè)到掛表通水，新建項目接水全部實現(xiàn)“無感免申請”服務(wù)；同時，打通電子合同平臺接口，實現(xiàn)《委托建設(shè)協(xié)議》“云簽約”，電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“用戶跑”，提升客戶“零跑腿”體驗。

深化融合共享

實現(xiàn)獲得用水“一窗辦”“一站辦”“一網(wǎng)辦”

在濟南市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“水電氣暖信綜合受理窗口”，實現(xiàn)了“水電氣暖信”報裝業(yè)務(wù)無差別“一窗通辦”；在全市建成17處“水電氣暖信”共享營業(yè)廳，260處“水電氣暖信”智慧共享網(wǎng)點，實現(xiàn)“一站辦”。在濟南市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置了“水電氣暖”特色服務(wù)專區(qū)，為客戶提供“點單式”“套餐式”多種服務(wù)模式，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”。

強化制度支撐

勇做全國優(yōu)化供水營商環(huán)境標準化建設(shè)的“領(lǐng)跑者”

2023年，我國營商環(huán)境已進入了高質(zhì)量發(fā)展的新階段。濟南水務(wù)集團創(chuàng)新性提出將供水營商環(huán)境創(chuàng)新實踐經(jīng)驗提煉上升為地方標準，將“示范引領(lǐng)最佳實踐”固化下來，為全生命周期的供水服務(wù)營商環(huán)境進一步優(yōu)化提供制度支撐的同時，以營商環(huán)境建設(shè)的頂層設(shè)計為指引，建立健全科學合理的標準體系，利用標準化手段實現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境實踐經(jīng)驗的全市覆蓋與升級，促進濟南市營商環(huán)境標準化提升。

《營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容涵蓋規(guī)劃建設(shè)、接水報裝、穩(wěn)定供水與水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、經(jīng)營服務(wù)、訴求處理以及惠企服務(wù)、信息公開、應(yīng)急處置、服務(wù)質(zhì)量評價等，規(guī)定了濟南市（區(qū)、縣）水務(wù)行業(yè)在上述服務(wù)措施方面的基本要求，達到業(yè)務(wù)標準、操作流程、服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一。

《營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布將有效的填補國內(nèi)營商環(huán)境具體指標標準文件空白，也標志著濟南成為國內(nèi)首個供水營商環(huán)境地方標準發(fā)布城市，供水營商環(huán)境邁向標準化新時代。

正當揚帆破浪，更需策馬加鞭。濟南水務(wù)集團將一如既往的以提升群眾滿意度、獲得感為出發(fā)點，做好“水文章”，不斷提高供水品質(zhì)、提升服務(wù)能力，著力打造獲得用水“泉城樣板”，為實現(xiàn)走在前列，建設(shè)新時代現(xiàn)代化強省會作出應(yīng)有貢獻。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

通訊員 張昊哲

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