原標題：淄博12328交通熱線用心用情解民憂

來源：魯中晨報

原標題：淄博12328交通熱線用心用情解民憂

來源：魯中晨報

淄博12328交通熱線用心用情解民憂

淄博11月21日訊 “一個電話,你們快速協調尋找失物,我的背包很快就找到了!”近日,來自青島的張先生對淄博市12328熱線工作人員表達衷心的感謝。這是怎么回事呢?

11月12日下午1點15分,淄博市12328熱線服務中心接到市民求助電話,青島的張先生在海岱樓乘坐出租車至紅星燒烤,黑色背包遺失在出租車上,求助工作人員協調查找。12328熱線工作人員詳細記錄乘車信息后,經查并多方協調,下午2點半出租車駕駛員將內有大量現金的遺失背包送還張先生。

其實,類似這樣的求助事項在淄博12328熱線每月都發生。熱線人員始終堅持“群眾利益無小事”工作原則,積極協調各部門,排憂解難,提升人們的出行幸福感,充分展示了淄博12328熱線“聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智”的品牌形象。

淄博12328交通服務監督熱線,其主要功能包括交通運輸行業的服務監督、投訴舉報、信息咨詢服務等,自成立至今已受理各類訴求問題11.8萬余件,業務領域覆蓋公路、水路、道路運輸、城市客運等行業。工作人員把解決問題作為熱線事項辦理的根本目的,堅持“能辦馬上辦、有困難千方百計辦”的原則,確保做到“兩個百分之百”,即合理訴求百分之百辦理到位,不合理訴求百分之百溝通解釋到位,持續提升問題解決率和滿意率。2023年以來已受理市民訴求事項11670余件,回復辦結率100%,滿意率98.9%。淄博12328熱線成為“打得通、接得了、辦理效率快、回復質量好、群眾滿意度高”的行業服務熱線,為建設交通強市和人民滿意交通提供了有力保障。

大眾日報淄博融媒體中心記者 孫渤海

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