原標題：棗莊：高質量做好“一站式”訴求辦理工作

來源：山東法制報

原標題：棗莊：高質量做好“一站式”訴求辦理工作

來源：山東法制報

近日，在“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺市公安局指揮中心，工作人員正在電腦前處理回復市民和經營主體訴求。

棗莊市公安局指揮中心民生警務處處長王廣向記者介紹，10月 12日19時02分，“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺接到戶籍為滕州龍泉街道的市民咨詢：“是否可在市中區某派出所補戶籍頁，如果可以需攜帶什么資料?”

“19：15 分，市公安局迅速予以答復，告知該市民目前未開通跨區補領戶口簿業務，需前往戶籍所在地派出所辦理，或與戶籍所在地派出所聯系，申請不見面辦理，核實無誤后通過郵寄等方式補領戶口簿?！蓖鯊V說。

市公安局工作專班人員時刻保持手機暢通，快速響應并解答群眾疑問，做到在短時間內協調資源解決問題，為群眾提供優質服務。

棗莊市公安局黨委副書記、 政委劉勇表示：“‘棗解決·棗滿意’平臺是市委、市政府順應民意、因時應勢打造的‘一站式’訴求辦理服務平臺。市公安局黨委把平臺訴求辦理作為提升群眾安全感滿意度的有力抓手，多次專題研究，密集調度推進，建立完善限時辦理、規范回復、備案辦結的閉環工作機制，對承辦事項進行全過程跟蹤問效，確保各類訴求接得住、辦得好，以惠企利民的實績實效，不斷提升經營主體、市民的認同感和滿意度，為實現‘強工興產、轉型突圍’目標積極貢獻公安力量。”

“棗解決·棗滿意”工作開展以來，全市公安機關迅速落實市委、市政府決策部署，高規格組織推進，高質量辦理訴求，以高效紓困解難贏得群眾滿意。

市縣兩級公安機關分別組建工作專班，建立工作交流群，由指揮中心牽頭，11個警種部門分工負責，形成橫到邊、縱到底的工作格局。結合公安工作實際，組建專家咨詢組，動態更新知識庫，開展形式多樣的集中培訓、實操演練、現場指導，不斷提升規范化辦理水平。

按照“快速響應、高效辦理”“精準分辦、 限時承辦” 原則，優化受理、分流、辦理、答復、反饋、評價工作機制，對簡單訴求由指揮中心直接答復，對復雜訴求第一時間推送責任單位辦理，確保各類訴求早解決，企業、群眾早滿意?！就鯊V 司楠】

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