原標(biāo)題：今日說(shuō)稅|煙臺(tái)稅務(wù)：踐行"楓橋經(jīng)驗(yàn)" 為民辦好實(shí)事

來(lái)源：大小新聞客戶(hù)端

原標(biāo)題：今日說(shuō)稅|煙臺(tái)稅務(wù)：踐行"楓橋經(jīng)驗(yàn)" 為民辦好實(shí)事

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國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市稅務(wù)局牢固樹(shù)立以納稅人繳費(fèi)人為核心的理念，以深入推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)為抓手，因地制宜豐富治理方式，持續(xù)探索優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)新路徑，推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在煙臺(tái)稅務(wù)系統(tǒng)落地生根，切實(shí)提升基層治理效能，更好辦實(shí)事解民憂。

靠前服務(wù)，稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)

“感謝稅務(wù)干部的幫助，主動(dòng)幫我聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，解決了我的難題。”拿到稅票后，孫女士松了一口氣。

原來(lái)，孫女士因申報(bào)耕地占用稅時(shí)將批準(zhǔn)占用耕地時(shí)間填錯(cuò)，系統(tǒng)顯示需要繳納滯納金，無(wú)奈之下，只能向稅務(wù)部門(mén)尋求幫助。了解到這一情況后，國(guó)家稅務(wù)總局招遠(yuǎn)市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的“幫辦員”團(tuán)隊(duì)立即聯(lián)系了自然資源和規(guī)劃局相關(guān)工作人員，對(duì)照《中華人民共和國(guó)耕地占用稅法》條文，確認(rèn)了孫女士耕地占用稅的納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間，并指導(dǎo)其進(jìn)行了準(zhǔn)確申報(bào)，最終幫助孫女士順利拿到了耕地占用稅票。

秉承著從源頭上減少矛盾、抓早抓小的思路，煙臺(tái)市稅務(wù)局著力抓好稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)解決，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)訴求有求必應(yīng)、接訴即辦。國(guó)家稅務(wù)總局海陽(yáng)市稅務(wù)局設(shè)立黨員先鋒崗，公開(kāi)黨員先鋒姓名、崗位和聯(lián)系方式，讓納稅人繳費(fèi)人遇到“急難愁盼”事項(xiàng)能夠第一時(shí)間找到黨員，確保涉稅訴求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決。國(guó)家稅務(wù)總局龍口市稅務(wù)局通過(guò)開(kāi)展熱線數(shù)據(jù)“穿透式”分析，挖掘熱點(diǎn)訴求，錨定矛盾點(diǎn)，定制個(gè)性化解決方案，按照咨詢(xún)頻率將排名前20的熱點(diǎn)問(wèn)題制定針對(duì)性問(wèn)答臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解答“由點(diǎn)及面”，提前化解難題。

建強(qiáng)隊(duì)伍，調(diào)解服務(wù)高效暖心

“‘稅小藍(lán)解憂雜貨鋪’的工作人員很專(zhuān)業(yè)，服務(wù)也很貼心，問(wèn)題解決了，我這心里也踏實(shí)了。”進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的林女士說(shuō)。原來(lái)，林女士想要代開(kāi)一張?jiān)鲋刀惼胀òl(fā)票，需攜帶業(yè)務(wù)合同到窗口辦理，但是對(duì)方公司拒絕提供業(yè)務(wù)合同，雙方僵持不下，導(dǎo)致林女士無(wú)法辦理代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)，因此也無(wú)法取得發(fā)票用于結(jié)算款項(xiàng)。在稅務(wù)干部的溝通協(xié)調(diào)下，對(duì)方公司同意配合出具業(yè)務(wù)合同。

林女士口中的“稅小藍(lán)解憂雜貨鋪”，是煙臺(tái)稅務(wù)部門(mén)為更好化解矛盾爭(zhēng)議打造的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)之一。為將調(diào)解關(guān)口前移、調(diào)解力量下沉，煙臺(tái)稅務(wù)部門(mén)充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，傾力打造稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，向納稅人繳費(fèi)人提供高效的政策咨詢(xún)、疑難處理、法律援助及矛盾調(diào)解服務(wù)，持續(xù)完善矛盾糾紛處置機(jī)制。

在這一機(jī)制下，涌現(xiàn)出“老曲調(diào)解崗”“蘋(píng)心棲和”涉稅費(fèi)調(diào)解室、“綜心”稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解工作室等一批專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，從事稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解。國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)綜合保稅區(qū)稅務(wù)局依托微信、征納互動(dòng)平臺(tái)，打造“云上”調(diào)解室，實(shí)現(xiàn)全天候、全時(shí)段的稅費(fèi)爭(zhēng)議化解服務(wù)；在棲霞，稅務(wù)部門(mén)組建以業(yè)務(wù)骨干為核心的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)邀請(qǐng)公職律師、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、納稅信用高的納稅人繳費(fèi)人擔(dān)任兼職調(diào)解員，成立“蘋(píng)心棲和”涉稅費(fèi)調(diào)解室，打造稅費(fèi)爭(zhēng)議解決先“楓”隊(duì)，推動(dòng)矛盾爭(zhēng)議就地化解……目前，全市共成立了18個(gè)矛盾糾紛化解團(tuán)隊(duì)，服務(wù)在稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解第一線。

凝聚合力，矛盾爭(zhēng)議就地化解

走進(jìn)煙臺(tái)市福山區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)投訴舉報(bào)聯(lián)合處理中心，工作人員正有序地處理業(yè)務(wù)。在這里，社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議糾紛實(shí)現(xiàn)集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一答復(fù)。據(jù)了解，該中心集中進(jìn)駐了包括稅務(wù)、人社、醫(yī)保等多部門(mén)的工作人員，力求快速、全面解決繳費(fèi)人訴求。今年以來(lái)，該中心已受理處置有關(guān)案件200余例。

稅費(fèi)業(yè)務(wù)種類(lèi)多、涉及部門(mén)廣，解決群眾涉稅涉費(fèi)訴求不能僅靠稅務(wù)部門(mén)單打獨(dú)斗，而是需要相關(guān)部門(mén)組織協(xié)同共治，拓展聯(lián)合服務(wù)渠道。在踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”過(guò)程中，煙臺(tái)稅務(wù)部門(mén)更加注重部門(mén)聯(lián)動(dòng)和社會(huì)參與，將稅費(fèi)治理融入地方社會(huì)治理格局，凝聚多部門(mén)合力化解矛盾爭(zhēng)議。

“等了這么多年，現(xiàn)在終于可以拿到房產(chǎn)證了！”家住東山名郡的房先生感慨道。

據(jù)了解，這是國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局辦結(jié)的又一起房屋產(chǎn)權(quán)辦證歷史遺留問(wèn)題。針對(duì)群眾關(guān)注的房屋產(chǎn)權(quán)辦證問(wèn)題，芝罘區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)建“稅務(wù)+”多部門(mén)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，加強(qiáng)與芝罘區(qū)住建局、自然資源局、財(cái)政局和不動(dòng)產(chǎn)登記中心等部門(mén)的溝通聯(lián)絡(luò)，集中會(huì)商解決不動(dòng)產(chǎn)歷史遺留問(wèn)題中的難點(diǎn)，打通辦證環(huán)節(jié)上的堵點(diǎn)，開(kāi)通業(yè)務(wù)快速辦理專(zhuān)線渠道，避免群眾在房屋產(chǎn)權(quán)確權(quán)辦證歷史遺留問(wèn)題處置中“多頭跑”“多次跑”。

下一步，煙臺(tái)稅務(wù)部門(mén)將持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)領(lǐng)域的探索實(shí)踐，不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極構(gòu)建“前置調(diào)解、就地化解、協(xié)同共治”的涉稅矛盾糾紛處理機(jī)制，有效將矛盾爭(zhēng)議預(yù)防到末梢、化解在萌芽，繪出為民服務(wù)新“楓”景。

YMG全媒體記者 劉潔 通訊員 姜咪咪 王夢(mèng)雪

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