原標題：青島12328熱線獲一項省級榮譽

來源：青島日報

原標題：青島12328熱線獲一項省級榮譽

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近日，山東省12328業(yè)務和技術培訓班在青島舉辦，同時組織開展了山東省成績突出的12328熱線工作集體和個人評選工作。青島市交通運輸局獲“山東省2022年度成績突出的12328熱線工作集體”榮譽稱號。

近年來，市交通運輸局狠抓隊伍建設，嚴控辦理質量，強化服務效能，切實解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，持續(xù)提升12328熱線運行服務質量。市交通運輸公共服務中心作為12328熱線服務中心，配置專職干部職工，建立了“承辦分流+督辦落實+回訪審核+定期通報”高效閉環(huán)工作模式，嚴格落實首接負責制，接訴即辦，24小時全時響應。

青島12328熱線自設立以來，不斷優(yōu)化完善業(yè)務辦理流程，提升辦理質效和系統(tǒng)運行效率，2023年熱線運行服務質量考核穩(wěn)居全省第一梯隊，先后獲得“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”“山東省女職工建功立業(yè)標兵崗”“青島市工人先鋒號”“青島市三八紅旗集體”等榮譽稱號。兩名工作人員獲得“全國12328電話百佳話務人員”“交通運輸部成績突出的12328熱線工作者”榮譽稱號。

下一步，市交通運輸局將繼續(xù)發(fā)揮好傾聽民聲、暢通民意、匯集民智重要作用，全周期、全鏈條、全方位提升為民服務的能力和水平，當好服務對象“貼心人”，架好人民群眾“連心橋”，助力加快建設交通強國山東示范區(qū)青島先行區(qū)。（周建亮 趙淑華）

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