原標(biāo)題：煙臺(tái)中行：零散的殘幣 凝聚的信任

來源：中行

原標(biāo)題：煙臺(tái)中行：零散的殘幣 凝聚的信任

來源：中行

堅(jiān)定的理想信念，是我們不竭動(dòng)力；優(yōu)良的服務(wù)理念，是我們手握百佳的絢麗旗幟，執(zhí)著的服務(wù)追求，是我們不斷向前的先鋒指引。中行煙臺(tái)分行營業(yè)部作為全國百佳網(wǎng)點(diǎn)，始終堅(jiān)持服務(wù)為先、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念。

近日，一位阿姨匆匆忙忙的走進(jìn)了煙臺(tái)分行營業(yè)部，手里帶著一大包硬幣要來換零錢，阿姨說她住的很遠(yuǎn)，又說她之前走了好幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)了，都不能換，最后打聽到營業(yè)部可以換，因此，連忙頂著30度的氣溫，抱著近10斤的硬幣坐了很久的公交車，來到煙臺(tái)分行營業(yè)部。

看著阿姨期待的眼神、小心翼翼的詢問，工作人員心疼不已，盡管當(dāng)時(shí)正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期，一旦柜臺(tái)大量清點(diǎn)零錢，勢(shì)必會(huì)造成客戶的擁堵。但是本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以及節(jié)省客戶時(shí)間和其他人員等待時(shí)間的初衷，他們連忙說：能換，能換，阿姨你別急，我們幫你一起。

為了不占用柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，大堂經(jīng)理和服務(wù)專員一齊上陣，有客戶便去智能柜臺(tái)區(qū)域協(xié)助，沒有客服時(shí)便返回前臺(tái)共同整理，前前后后歷時(shí)1個(gè)半小時(shí)，總數(shù)量超過3000元的零錢，終于按照規(guī)定全部清點(diǎn)捆綁完畢。阿姨非常感激，連忙為幾位工作人員寫了表揚(yáng)信，并且表示，回頭存款到期后一定會(huì)轉(zhuǎn)到中國銀行來儲(chǔ)蓄，不為別的，就因?yàn)橹行械闹艿椒?wù)讓阿姨放心。

“客戶一言，深思萬千”，作為一名銀行工作者，客戶的需求就是我們服務(wù)的要求，煙臺(tái)分行營業(yè)部一直以來都堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，用以誠相待、以心暖心的實(shí)際行動(dòng)踐行著“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，全心全意為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、細(xì)致的金融服務(wù)。

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