原標題：日照機場：暖心護航特殊旅客暢行無憂

來源：日照日報

原標題：日照機場：暖心護航特殊旅客暢行無憂

來源：日照日報

全媒體記者 黃建玲 報道

本報訊 特殊旅客是民航服務保障工作中的重要群體，做好特殊旅客服務保障既是筑牢民航服務底線的必然要求，也是提升民航服務品質的重要舉措。一直以來，山東省機場管理集團日照機場堅持把提供舒適、便捷的乘機服務作為航空運輸保障工作的重要抓手，通過創新、細化服務舉措有效滿足特殊旅客的航空出行需求。

解決老年旅客出行“累”，多措并舉提升老年旅客出行幸福感。該機場針對辦理乘機手續的老年旅客主動詢問座位需求、是否需要輪椅服務等，讓老年旅客體驗到個性化的貼心服務。主動向前一步幫助老年旅客提拿重物，詢問老年旅客需要解決的問題，從實處解決老年旅客的出行困難，助力老年旅客“輕出行”。同時，設置老年旅客專用值機柜臺和優先登機通道，為老年旅客提供優先辦理值機、登機服務。

解決首乘旅客出行“憂”，該機場創新多種形式信息告知方式，繪制“首乘旅客指南卡”，幫助首乘旅客及時了解出行須知和動態信息。新增“首乘貼紙”“首乘手環”作為首乘旅客專屬標識，便于各乘機環節的工作人員及時主動提供幫助。設立“首乘服務專員”，在值機、安檢、登機等環節提供綠色通道服務，安排工作人員全程陪伴旅客辦理值機手續、托運行李、通過安檢、優先登機，為旅客提供全流程、無縫銜接服務。

解決晚到旅客出行“急”，該機場主動識別晚到旅客，開放晚到旅客專屬值機柜臺、綠色優先通道，協助晚到旅客優先辦理乘機手續，提供值機、安檢、登機全流程引導服務。

接下來，日照機場將持續完善特殊旅客保障流程，時刻關注旅客服務需求變化，注重旅客差異化服務，想旅客所想，急旅客所急，全力為廣大旅客提供優質、快捷、舒心的服務體驗。

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