原標(biāo)題：“青島地鐵這種操作，太厲害了！”

來源：青島早報(bào)

原標(biāo)題：“青島地鐵這種操作，太厲害了！”

來源：青島早報(bào)

近日，自媒體博主“余師傅廚房科技”在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一條名為“青島地鐵，我怕了”的視頻，講述了自己在青島坐地鐵趕飛機(jī)時(shí)遇到的暖心事：因工作耽誤了趕飛機(jī)的時(shí)間，正當(dāng)他在地鐵站焦急萬分的時(shí)候，一名地鐵員工主動(dòng)伸出援手，助他順利趕上飛機(jī)。在隨后眾多網(wǎng)友的留言中，青島地鐵的種種暖心舉動(dòng)也被“起底”。

趕飛機(jī)被接力“護(hù)送”

“我是第一次體驗(yàn)到咱們青島地鐵還有這種操作，太厲害了！”3月4日晚，“余師傅廚房科技”賬號(hào)主人、35歲的余先生在電話里告訴記者，上周五晚上，他準(zhǔn)備乘坐21：15的飛機(jī)去長(zhǎng)沙。本來打算18點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)，因?yàn)橐娏艘晃慌笥蚜墓ぷ鳎恢挥X聊到了19點(diǎn)，出發(fā)往機(jī)場(chǎng)趕的時(shí)候已經(jīng)是19點(diǎn)20分了。從余先生家到機(jī)場(chǎng)大概需要一個(gè)小時(shí)的車程，但大家都說坐地鐵最保險(xiǎn)，于是他打了個(gè)車趕往青島北站，去坐8號(hào)線。

趕到地鐵站后，余先生剛沖到站臺(tái)，就見一趟地鐵列車關(guān)門開走了。“我一看時(shí)間，下一班車還得等好幾分鐘才能來。我要是趕不上這趟飛機(jī)，就得第二天再去長(zhǎng)沙，那邊的工作就有可能耽誤。”余先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)非常著急，心里計(jì)算著時(shí)間，對(duì)于能不能趕上飛機(jī)沒了底。正在這時(shí)，一位地鐵工作人員走了過來，看到余先生焦急的樣子便問：“您是不是趕飛機(jī)晚點(diǎn)了？”余先生急忙回答說是。這位地鐵工作人員很“淡定”地告訴他：“第一，您趕緊打航空公司電話辦理線上值機(jī)；第二，我安排同事在您下地鐵的時(shí)候接您，爭(zhēng)取幫您趕上。”說完，這位地鐵工作人員拿起對(duì)講機(jī)開始安排，而余先生也趕忙聯(lián)系航空公司。

“這位地鐵小姐姐囑咐我，地鐵到站時(shí)間是20：22，下車后她的同事會(huì)在車門處接我，順利的話能在20：30之前趕到，讓我不用著急。”余先生說，他上車后果然在20：22到達(dá)了膠東機(jī)場(chǎng)站，一位穿著保安制服的小伙已等在車門處。確認(rèn)余先生身份后，小伙就帶著他開始“百米沖刺”，通過“綠波通道”，一路送他到達(dá)值機(jī)處。等上了飛機(jī)，余先生一看時(shí)間：20：35。“這一番操作下來，不僅沒耽誤飛機(jī)，時(shí)間居然還有富余。”他說。

“綠波通道”一路暢達(dá)

保安小伙輕車熟路的樣子一度讓余先生誤認(rèn)為他是機(jī)場(chǎng)的工作人員。“我們是青島地鐵的！”保安小伙的一句話，讓余先生的心里感受到陣陣暖意，直到晚上睡覺前還在“回味”這次溫暖的出行體驗(yàn)。“我想了想，無論如何要給家鄉(xiāng)青島的地鐵點(diǎn)個(gè)贊，就把這件事情的經(jīng)歷寫了下來，發(fā)在朋友圈里。”余先生說，遺憾的是一路光忙著趕飛機(jī)，忘記了向幫助他的那位地鐵小姑娘要聯(lián)系方式，沒法向她表示感謝。最終，余先生制作了一條視頻，講述了事情的經(jīng)過，“讓廣大來青島旅游的朋友知道，趕飛機(jī)、高鐵晚點(diǎn)也不用怕，記得坐青島地鐵。”

“這樣子的青島地鐵誰不怕？”余先生在視頻里說。記者了解到，好到令他“害怕”的服務(wù)正是青島地鐵于去年5月在膠州北站、膠東機(jī)場(chǎng)、紅島火車站、青島北站和青島站5座交通樞紐地鐵站，推出的“綠波暢達(dá)”系列服務(wù)舉措之一的“綠波通道”服務(wù)。當(dāng)乘客著急趕飛機(jī)、高鐵，卻又不清楚車站環(huán)境時(shí)，地鐵員工就會(huì)啟動(dòng)“接力賽”，精準(zhǔn)把握乘客信息及需求，通過站間聯(lián)動(dòng)規(guī)劃最短最快路徑，解決乘客出行煩惱，提供“一路綠燈”的服務(wù)。

記者了解到，為滿足乘客出行需求，這5座交通樞紐地鐵站還可為乘客提供行李打包、行李運(yùn)送、預(yù)約乘車、休息守候、信息銜接、無礙護(hù)送、快遞郵寄等7項(xiàng)出行服務(wù)。同時(shí)，車站增設(shè)“綠波暢達(dá)”百寶箱，內(nèi)含一次性水杯、暖貼、姜茶、打包繩、剪刀、膠帶等物品，解決乘客出行需求，傳遞服務(wù)溫度。

網(wǎng)友留言訴說暖心事

“青島地鐵的服務(wù)真是刻在了骨子里！”在余先生的視頻評(píng)論區(qū)里，網(wǎng)友們紛紛留言“起底”自己乘坐青島地鐵時(shí)的暖心經(jīng)歷：“年前家中老人要坐地鐵去機(jī)場(chǎng)，于是撥打地鐵服務(wù)熱線辦理了愛心預(yù)約，我媽說比我跟著去都管用！”

網(wǎng)友“請(qǐng)叫我小禿頭DAYTOY”留言說道：“青島地鐵是真不錯(cuò)，前一陣時(shí)間我剛從老家回來，拿著大包小包的行李，愁死了。在青島北站坐地鐵的時(shí)候，一位穿制服的小哥哥不僅幫我把行李抬著過了安檢機(jī)，還一路護(hù)送我下扶梯、上地鐵，怕我被行李絆倒。你們以為這就結(jié)束了嗎？并沒有，等我出站的時(shí)候，他居然還安排了一個(gè)保安把我送出站，真是給我感動(dòng)壞了，真不錯(cuò)！”

網(wǎng)友“方向原創(chuàng)”在留言中講述了他親眼看到的地鐵暖心事：“咱就說青島地鐵服務(wù)確實(shí)可以。有次我在青島北站等地鐵，看旁邊一個(gè)小姐姐好像肚子疼，蹲在地上，制服小哥哥主動(dòng)過來問，然后拿對(duì)講機(jī)呼了一下，不一會(huì)就來了好幾個(gè)人，帶著熱水、暖貼，我都震驚了……”

網(wǎng)友“配角”則在留言中分享了他的一次經(jīng)歷：“前幾天坐飛機(jī)回青島，飛機(jī)晚點(diǎn)，還趕上了大暴雪，出租車打不著，大巴車停運(yùn)，正在感嘆命運(yùn)捉弄時(shí)，廣播里喊‘有地鐵’。凌晨2點(diǎn)多坐地鐵還是頭一次，靠譜！”

留言中，不僅有網(wǎng)友對(duì)青島地鐵的稱贊，還有人表達(dá)了對(duì)青島這座城市的喜愛：“青島真的很不錯(cuò)，衣食住行都很便利，是很有人情味的城市。去過一次，沒待夠！”

/ 新聞延伸 /

坐地鐵趕時(shí)間？ 打個(gè)電話就行

“綠波路段”是指在指定的交通線路上，規(guī)定好路段的車速后，計(jì)算車輛通過某一路段的時(shí)間，再對(duì)各個(gè)路口的紅綠燈信號(hào)進(jìn)行協(xié)調(diào)的路段。“綠波”能使行駛在主干道協(xié)調(diào)控制的交叉口的車輛不遇或者少遇紅燈，一路暢行無阻。

青島地鐵立足實(shí)際，集結(jié)資源，以“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌為根基，在地鐵青島北站、青島站、膠東機(jī)場(chǎng)站、膠州北站等交通樞紐站推出“綠波暢達(dá)”系列服務(wù)舉措，為乘客提供“一路綠燈”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)。車站工作人員會(huì)通過提前規(guī)劃、安排人員接站、開放邊門等措施，幫助乘客以盡可能短的時(shí)間趕上高鐵或飛機(jī)。

各交通樞紐車站開辟“綠波通道”，趕時(shí)間的乘客只需現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系工作人員或撥打以下電話給各交通樞紐站，告知自己的乘車信息及需求，車站會(huì)安排工作人員幫助乘客搬運(yùn)行李，選擇最便捷的路徑，通過“綠波通道”實(shí)現(xiàn)快速換乘。

地鐵青島站：0532-55770101；地鐵青島北站：0532-55962711；地鐵膠東機(jī)場(chǎng)站：0532-55790201；地鐵膠州北站：0532-55790101。

/ 記者手記 /

讓遠(yuǎn)近朋友感受“暢達(dá)幸福”

在青島地鐵，每個(gè)地鐵車站都是一個(gè)社會(huì)服務(wù)點(diǎn)，這樣的暖心服務(wù)舉措還有很多。準(zhǔn)媽媽徽章、母嬰室、出行信息咨詢、愛心預(yù)約、失物招領(lǐng)等等，地鐵人用暖心服務(wù)體現(xiàn)城市溫度，擦亮“暢達(dá)幸福”品牌，無數(shù)個(gè)暖心瞬間換來了乘客的出行便捷。正如余先生在視頻中所說：青島這滿滿的人情味，只要答應(yīng)你了，就真出力，也會(huì)幫你幫到徹底。

作為一張城市名片，青島地鐵不斷打造創(chuàng)新服務(wù)，致力于讓所有乘客“暢達(dá)幸福”的努力，正在讓這座美麗的城市更有溫度，讓生活在其中的人們感到溫暖，也讓更多遠(yuǎn)近朋友感受到了青島的“熱辣滾燙”。

觀海新聞/青島早報(bào)記者 魏鈮邦 通訊員 李虹霏 圖片均為視頻截圖

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