原標(biāo)題：煙臺市口腔醫(yī)院全院近八成醫(yī)務(wù)人員為女性

來源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：煙臺市口腔醫(yī)院全院近八成醫(yī)務(wù)人員為女性

來源：大小新聞客戶端

YMG全媒體記者 張?zhí)O 通訊員 王茜瑋 李姝慧 攝影報道

在煙臺市口腔醫(yī)院，女性醫(yī)務(wù)人員占全院總?cè)藬?shù)的近80%，在一些重要科室團(tuán)隊中，女性占比甚至超過90%或是更高，扛起了醫(yī)院日常工作大半邊天。

而走進(jìn)醫(yī)院，你看見的她，一直面帶微笑；你看見的她，總是在溫聲關(guān)懷；你看見的她，從來腳步不停。三八婦女節(jié)，YMG全媒體記者走進(jìn)煙臺市口腔醫(yī)院，隨處可見“她”力量，讓我們一起向“她”們致敬。

專家綜合門診：

九成以上是女職工，

獲評2023年“全國巾幗文明崗”稱號

煙臺市口腔醫(yī)院專家綜合門診始建于2007年，由不同專業(yè)經(jīng)驗豐富的專家及高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊組成，科室主任、護(hù)士長均為女性，女職工占比90.5%以上。她們不僅是優(yōu)秀的專業(yè)口腔醫(yī)療團(tuán)隊，更是“健康中國”的微笑使者。作為科室主任，從業(yè)20多年的于旭紅將專家綜合門診形容成一個“練兵房”，這里培養(yǎng)出來的各路“精兵強(qiáng)將”最終遍布在各個科室，為不同患者帶去個性化、高質(zhì)量的口腔健康服務(wù)。科室專家團(tuán)隊有女性專家9名，其中3名為相關(guān)科室學(xué)科帶頭人。多年來女性專家在醫(yī)院大力開展口腔美學(xué)修復(fù)、咬合重建、口腔數(shù)字化修復(fù)、顯微根管、牙周無痛治療、微創(chuàng)拔牙等先進(jìn)口腔技術(shù)，相關(guān)口腔修復(fù)專業(yè)、牙體牙髓專業(yè)、牙周專業(yè)、口腔頜面外科專業(yè)等均獲批煙臺市重點專科。女性醫(yī)者在專業(yè)領(lǐng)域潛心深耕、勇立潮頭，成為醫(yī)院創(chuàng)新與精進(jìn)的主力軍，為煙臺市乃至山東省口腔健康發(fā)展貢獻(xiàn)巾幗力量。

除了提升硬實力，科室也在不斷完善診療和服務(wù)理念等“軟文化”。從診療過程的電話預(yù)約、全程導(dǎo)診服務(wù)，到個人口腔健康檔案的建立、就診過程中便捷的會診、口腔多學(xué)科綜合診療方案的制定、專業(yè)的四手操作、國際先進(jìn)的IMS器械管理，以及治療后的定期電話回訪和復(fù)查等，都為患者提供了全面系統(tǒng)而舒適便捷的服務(wù)體驗，努力實現(xiàn)“致力于呵護(hù)患者全過程全生命周期的口腔健康”的服務(wù)宗旨。在于旭紅看來，這種呵護(hù)應(yīng)該是貫穿整個生命周期的。前段時間，一位相識多年的老患者過世，他的家人特意來醫(yī)院轉(zhuǎn)達(dá)老人的感謝。“十幾年來，我曾為老人做過數(shù)次修復(fù)，老人很感謝能在晚年保證了生活質(zhì)量。”于旭紅說，這樣的感謝是雙向的，她也很感謝老人讓她在工作中感受到人情溫暖，“有人說，口腔健康離生死較遠(yuǎn)，但是離生活很近，我喜歡這種生活氣息。”

真情實意最動人，為著這些真心和情誼，于旭紅和科室其他團(tuán)隊成員，總是想為患者多做一點，多用心一點。每次治療結(jié)束，她們總會為患者再免費進(jìn)行一次全口檢查，之后還要定期復(fù)查。長期工作緊張加上超額的工作量，頸椎、腰椎常年受到壓迫，給身體帶來了不少的痛苦，但她們從不抱怨，總是相互理解、共同承擔(dān)著一路向前。她們常年參與“孝口福”關(guān)愛無牙頜老人慈善救助項目、“國際微笑行動”唇腭裂免費診療活動等公益活動，將提高人民群眾的口腔健康水平作為己任，將慈善公益的大愛灑滿前行的道路。

得到患者認(rèn)可的同時，煙臺市口腔醫(yī)院專家綜合門診也斬獲了各種有分量的獎項：2011年，中共煙臺市委衛(wèi)生工作委員會授予“煙臺市人民滿意衛(wèi)生服務(wù)窗口”稱號；2012年，山東省衛(wèi)生廳、山東省婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”稱號；2021年，煙臺市勞動競賽委員會授予“建功新時代·揚(yáng)帆新征程爭先創(chuàng)優(yōu)勞動和技能競賽“建功班組（車間）”稱號；2023年，中華全國婦女聯(lián)合會授予“全國巾幗文明崗”稱號。

護(hù)理部：

治療過程全程陪伴，不斷提高護(hù)理配合技術(shù)、滿足患者個性化需求

都說“三分治療，七分護(hù)理”，足見護(hù)理隊伍在治療過程中的重要性。而在煙臺市口腔醫(yī)院，有著一支年輕化、有朝氣、女性占絕大多數(shù)的護(hù)理團(tuán)隊，全院護(hù)士242名，女性護(hù)士240人，80后、90后占了大多數(shù)，她們分布在各個崗位，承擔(dān)著19個口腔護(hù)理單元的配合工作、1個病區(qū)的護(hù)理工作以及急診科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心3個特殊護(hù)理單元，“以患者為中心、患者需求為導(dǎo)向，提高患者就醫(yī)體驗”是她們的工作主線，她們也一直在深化專業(yè)內(nèi)涵、拓展服務(wù)領(lǐng)域、保障患者安全、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的道路上探索前行。

“配合醫(yī)生、傳遞器械、調(diào)拌材料、患者管理、健康宣教、物品、設(shè)備管理……可以說，護(hù)士需要具備廣泛的專業(yè)技術(shù)知識，同時溝通能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)還得很高。”護(hù)理部主任、工會主席趙樹紅說，自己從事護(hù)理工作30多年，也是一步步從護(hù)士做起，作為一名女性她對崗位的特性了解很深，而女性的柔美恰恰在護(hù)士崗位上體現(xiàn)得很好，她們不僅有細(xì)心、有愛心、有耐心，還很嚴(yán)謹(jǐn)，對患者的安全幫助很大，“當(dāng)然，這個崗位也是很容易受委屈的，有時候患者因為病痛等原因有情緒了，可能會傾瀉在護(hù)士的身上，護(hù)理團(tuán)隊也承受了很多心理上的壓力。”趙樹紅說，作為口腔專科醫(yī)院，與綜合醫(yī)院不同的是大門診小病房，門診患者就診時第一時間獲取信息、解開疑惑都是比較急切的，所以護(hù)士的應(yīng)對壓力也比較大。

除了提高護(hù)理團(tuán)隊綜合素質(zhì)，醫(yī)院也在不斷拓寬護(hù)理人員的視野，改進(jìn)護(hù)理管理理念和護(hù)理操作技術(shù)，不斷提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平。趙樹紅介紹，隨著醫(yī)學(xué)模式的改變、口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及公眾對口腔健康服務(wù)需求的不斷提升，口腔專科護(hù)理的服務(wù)范疇不斷擴(kuò)大，由單純的椅旁四手操作，到積極發(fā)展數(shù)字化口腔信息采集、數(shù)字化口腔掃描、口腔舒適化治療、顯微鏡下口腔治療等專項護(hù)理配合技術(shù)，不斷滿足患者個性化需求。頜面外科病房護(hù)士在對正頜手術(shù)、頜骨骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)以及各類腫瘤切除術(shù)的患者，提供快速康復(fù)診療服務(wù)，將現(xiàn)代化康復(fù)理念有效地運用到臨床中，大多數(shù)手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專業(yè)護(hù)士的指導(dǎo)與協(xié)助下下床活動，為患者提供便捷、高質(zhì)量的護(hù)理照護(hù)。同時，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，開展全過程口腔健康維護(hù)。以“患者滿意度”作為衡量護(hù)理服務(wù)的標(biāo)尺，落實單元責(zé)任制整體護(hù)理，根據(jù)患者的需求提供護(hù)理服務(wù)。護(hù)理團(tuán)隊在門診科室實行電話預(yù)約提醒、電話隨訪等“一站式”口腔護(hù)理服務(wù)，使患者在診療全過程中感受到更專業(yè)、便捷、舒適、滿意的整體護(hù)理服務(wù)。

專業(yè)的護(hù)理水平為團(tuán)隊贏得了一項項好成績：連續(xù)6年參加中華口腔醫(yī)學(xué)會主辦的“口腔護(hù)理技能展示評比”“護(hù)理人文關(guān)懷展評”“口腔護(hù)理科普能力交流”，均榮獲一等獎、二等獎、三等獎及風(fēng)尚之星。在山東省口腔醫(yī)學(xué)會口腔護(hù)理分會、山東省醫(yī)務(wù)工會舉辦的“演講比賽”“急救技能大賽”“四手操作口腔護(hù)理技能展評”“口腔種植一期手術(shù)醫(yī)護(hù)配合技能競賽省級決賽”中，均榮獲特等獎、一等獎、二等獎。參加煙臺市護(hù)理學(xué)會舉辦的《手術(shù)室護(hù)理實踐指南》講課比賽及煙臺市衛(wèi)生健康系統(tǒng)感染性疾病護(hù)理教育知識及職業(yè)防護(hù)技能競賽，榮獲二等獎、優(yōu)勝獎……

口腔健康服務(wù)部：

全員女性，一站式綜合服務(wù)，“接力式”愛心導(dǎo)診暖人心

“您好，請問有什么可以幫您？”“阿姨，今天有點冷，我?guī)湍贡薄贿M(jìn)入煙臺市口腔醫(yī)院，最先映入眼簾的便是身著統(tǒng)一工作服、面帶微笑的綜合服務(wù)臺工作人員，她們態(tài)度溫和、細(xì)心周到，讓人如沐春風(fēng)，這便是口腔健康服務(wù)部存在的意義。服務(wù)是醫(yī)療的本質(zhì)，也是醫(yī)療的靈魂。為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高患者就診體驗，煙臺市口腔醫(yī)院于2007年率先在省內(nèi)成立了口腔健康服務(wù)中心，2016年7月份更名口腔健康服務(wù)部(門診部)，主要負(fù)責(zé)為來院就診患者提供指引掛號、解答咨詢、健康宣教等，并在診前、診中、診后都開展了一系列特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搭建院內(nèi)、院外之間信息溝通的橋梁，最大程度滿足患者需求。目前，科室共有15名員工，所有員工均為女性，作為公認(rèn)的“窗口”部門，她們打造綜合服務(wù)臺，提供咨詢導(dǎo)診、熱線電話、掛號收費、醫(yī)保上傳、診斷蓋章、行李寄存等一站式便民服務(wù)，實現(xiàn)了“一窗辦理、一崗多能、一次辦好”。

“由患者的東張西望，轉(zhuǎn)變成工作人員的‘東張西望’，我們主動為來院患者提供幫助。”科室工作人員曹雪霏介紹，醫(yī)院提供多種不同的便民服務(wù)，提供24小時熱線電話，為患者解答疑問，并開設(shè)午間門診、夜間急診等，方便患者不同時段就醫(yī)，提供電話、微信、支付寶、自助機(jī)、診間預(yù)約等多種預(yù)約方式，并開通診間支付、微信支付寶線上支付、自助機(jī)繳費等，讓患者省時省力、縮短候診時間，目前門診預(yù)約率達(dá)到80%以上，正畸科、專家綜合門診等科室達(dá)到90%以上。

“除了便民服務(wù)，口腔健康服務(wù)部還針對患者的個性特點和特殊需要，提供個性化服務(wù)，比如家遠(yuǎn)的患者、掛不上號的患者，我們都積極幫助協(xié)調(diào)，盡量為患者安排就診，避免多次往返。還創(chuàng)新開展了接力式暖心服務(wù)，對于年齡大的老人、身體不方便的特殊人群等來就診，口腔健康服務(wù)部工作人員會為其佩戴愛心導(dǎo)診牌，我們陪同或者對講機(jī)通知科室，提供接力式陪診服務(wù)。”曹雪霏說，口腔健康服務(wù)部的工作雖然看起來簡單，但需要具備較強(qiáng)的綜合服務(wù)能力、專業(yè)能力及綜合協(xié)調(diào)能力，服務(wù)無小事，需要我們用心、細(xì)心、耐心、積極主任的幫助每一位來院患者，是患者與醫(yī)院的“橋梁”，口腔健康服務(wù)部綜合服務(wù)臺工作人員經(jīng)常收到患者表揚(yáng)、點贊、留言，“能夠看到患者就診后滿意的離院，身處這個團(tuán)隊讓我感到自豪。”

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