原標(biāo)題：山東公布放心消費(fèi)創(chuàng)建工作“成績(jī)單”

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：山東公布放心消費(fèi)創(chuàng)建工作“成績(jī)單”

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

安全放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)乎經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、關(guān)乎人民群眾生活品質(zhì)提升。3月12日，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹山東開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)情況。省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)兼省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局局長(zhǎng)吳承丙介紹，省市場(chǎng)監(jiān)管局把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作為促發(fā)展、惠民生的重要工作來(lái)抓，廣泛組織開(kāi)展“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。其中，全省消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)到92.36%，遴選推出“好品山東”品牌328個(gè)。

去年消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回?fù)p失1069萬(wàn)元

省委、省政府高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，出臺(tái)一系列優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振擴(kuò)大消費(fèi)的政策措施。27部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動(dòng)方案（2023—2025年）》。

我省廣泛發(fā)動(dòng)與百姓日常消費(fèi)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)主體爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位，引領(lǐng)提升商品和服務(wù)質(zhì)量，全省累計(jì)培育、公示各級(jí)示范單位20.3萬(wàn)家。聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點(diǎn)消費(fèi)品和加油站、商場(chǎng)超市等重點(diǎn)領(lǐng)域，深入開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、價(jià)格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、消保維權(quán)等案件2.5萬(wàn)件，移送公安機(jī)關(guān)478件。扎實(shí)開(kāi)展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)“守護(hù)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，立案查處各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件577件。

在擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品供給方面，圍繞兒童和學(xué)生用品、老年用品等重點(diǎn)產(chǎn)品，開(kāi)展省級(jí)專項(xiàng)監(jiān)督檢查和抽查，整改問(wèn)題單位1448家（次），全省消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)到92.36%。深入開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，推進(jìn)“好品山東”建設(shè)，遴選推出“好品山東”品牌328個(gè)。

我省還暢通維權(quán)通道，2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴、舉報(bào)、求助164.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.87億元。大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，2023年全省消協(xié)組織受理投訴1.2萬(wàn)件/次，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1069萬(wàn)元。

深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建

省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李冠博介紹，我省將從四個(gè)方面持續(xù)發(fā)力，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建，更好滿足人民群眾美好生活需要。其中，在擴(kuò)面提質(zhì)上，廣泛引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，深入推進(jìn)承諾亮諾，推動(dòng)創(chuàng)建工作擴(kuò)面、提質(zhì)、增效，逐步實(shí)現(xiàn)商品服務(wù)、線下線上、生產(chǎn)流通、城市農(nóng)村全覆蓋。積極培育、嚴(yán)格認(rèn)定放心消費(fèi)示范單位，引領(lǐng)帶動(dòng)整體創(chuàng)建水平提升。加強(qiáng)“放心消費(fèi)在山東”與“好品山東”品牌建設(shè)的融合。

在監(jiān)管規(guī)范上，聚焦社會(huì)普遍關(guān)注、消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題，發(fā)揮好相關(guān)部門(mén)職能作用，通過(guò)行政指導(dǎo)、約談提醒、消費(fèi)調(diào)查、公開(kāi)點(diǎn)評(píng)等舉措，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。同時(shí)，加大專項(xiàng)整治、行政處罰、社會(huì)曝光力度，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，依法嚴(yán)厲打擊消費(fèi)侵權(quán)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

去年辦結(jié)文化市場(chǎng)舉報(bào)694件、旅游投訴4016件

當(dāng)前，我省文旅市場(chǎng)持續(xù)火爆。省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)孫蕾介紹，近年來(lái)，全省文化和旅游工作以文旅消費(fèi)引領(lǐng)帶動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額提質(zhì)擴(kuò)容。在強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，我省文旅部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。開(kāi)展“助老護(hù)苗”專項(xiàng)行動(dòng)，受理、辦結(jié)涉老涉未舉報(bào)和案件504起。上線文旅信用監(jiān)管平臺(tái)，部分城市試點(diǎn)建立“先游后付”全產(chǎn)業(yè)鏈信用消費(fèi)機(jī)制。深入推進(jìn)文娛領(lǐng)域綜合治理，約談網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)21家，嚴(yán)防劣跡藝人轉(zhuǎn)移陣地復(fù)出，維護(hù)演出市場(chǎng)秩序。

同時(shí)，公平公正執(zhí)法，通過(guò)開(kāi)展集中辦案、以案施訓(xùn)等活動(dòng)提升案件辦理質(zhì)量，全年辦結(jié)行政處罰案件4196件。高效處置舉報(bào)投訴，2023年全省辦結(jié)文化市場(chǎng)舉報(bào)694件、旅游投訴4016件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近95萬(wàn)元。

我省文旅部門(mén)將持續(xù)推動(dòng)文旅消費(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。其中包括，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線旅游等網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)治理整頓；整合文化、文物、旅游、廣播電視、出版、電影以及“掃黃打非”領(lǐng)域涉老涉未工作，開(kāi)展2024“助老護(hù)苗”專項(xiàng)行動(dòng)。

去年快遞收寄和投遞量分別為70.7億件和84.69億件

當(dāng)前，網(wǎng)購(gòu)已成為人們的一種日常消費(fèi)方式。省郵政管理局副局長(zhǎng)劉長(zhǎng)春介紹，近年來(lái)，省郵政管理局圍繞穩(wěn)增長(zhǎng)、強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、保暢通持續(xù)發(fā)力，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的快遞服務(wù)。其中，加快健全快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全省省際分撥中心達(dá)到41處，縣級(jí)郵件快件處理中心384處，快件日最大處理能力達(dá)到1.42億件。2023年，全省快遞收寄和投遞量分別為70.7億件和84.69億件，有力支撐全省實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng) 27.4%。

營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境方面，開(kāi)展快遞市場(chǎng)秩序整頓專項(xiàng)行動(dòng)，集中整治未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、違規(guī)委托經(jīng)營(yíng)、快遞“刷單”等違法違規(guī)行為；維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，新建16個(gè)市級(jí)12305郵政業(yè)熱線服務(wù)平臺(tái)，熱線處理坐席增加45個(gè)，接通率達(dá)到90%。2023年全省共接聽(tīng)“12305”消費(fèi)者熱線電話9.88萬(wàn)次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失880.47萬(wàn)元。（本報(bào)記者 范俐鑫）

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