原標題：山東公布放心消費創建工作“成績單”

來源：濟南日報

原標題：山東公布放心消費創建工作“成績單”

來源：濟南日報

安全放心的消費環境關乎經濟社會發展大局、關乎人民群眾生活品質提升。3月12日，山東省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹山東開展放心消費創建工作、強化消費者權益保護有關情況。省市場監管局黨組書記、局長兼省知識產權局局長吳承丙介紹，省市場監管局把優化消費環境作為促發展、惠民生的重要工作來抓，廣泛組織開展“放心消費在山東”創建，不斷強化消費者權益保護，全力打造安全放心的消費環境。其中，全省消費品質量合格率達到92.36%，遴選推出“好品山東”品牌328個。

去年消協組織為消費者挽回損失1069萬元

省委、省政府高度重視消費環境建設，出臺一系列優化消費環境、提振擴大消費的政策措施。27部門聯合印發《“放心消費在山東”創建深化提升三年行動方案（2023—2025年）》。

我省廣泛發動與百姓日常消費相關的經營主體爭創放心消費示范單位，引領提升商品和服務質量，全省累計培育、公示各級示范單位20.3萬家。聚焦生活必需品、節令商品等重點消費品和加油站、商場超市等重點領域，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點工業產品、消保維權等案件2.5萬件，移送公安機關478件。扎實開展反不正當競爭“守護”專項執法行動，立案查處各類不正當競爭案件577件。

在擴大優質消費品供給方面，圍繞兒童和學生用品、老年用品等重點產品，開展省級專項監督檢查和抽查，整改問題單位1448家（次），全省消費品質量合格率達到92.36%。深入開展質量提升行動，推進“好品山東”建設，遴選推出“好品山東”品牌328個。

我省還暢通維權通道，2023年，全省市場監管系統共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經濟損失1.87億元。大力推進消費維權社會共治，2023年全省消協組織受理投訴1.2萬件/次，為消費者挽回損失1069萬元。

深入推進“放心消費在山東”創建

省市場監管局副局長李冠博介紹，我省將從四個方面持續發力，深入推進“放心消費在山東”創建，更好滿足人民群眾美好生活需要。其中，在擴面提質上，廣泛引導相關經營主體參與放心消費創建，深入推進承諾亮諾，推動創建工作擴面、提質、增效，逐步實現商品服務、線下線上、生產流通、城市農村全覆蓋。積極培育、嚴格認定放心消費示范單位，引領帶動整體創建水平提升。加強“放心消費在山東”與“好品山東”品牌建設的融合。

在監管規范上，聚焦社會普遍關注、消費者反映集中的問題，發揮好相關部門職能作用，通過行政指導、約談提醒、消費調查、公開點評等舉措，落實經營者消費維權主體責任。同時，加大專項整治、行政處罰、社會曝光力度，強化監管執法，規范經營行為，依法嚴厲打擊消費侵權行為，保護消費者合法權益。

去年辦結文化市場舉報694件、旅游投訴4016件

當前，我省文旅市場持續火爆。省文化和旅游廳副廳長孫蕾介紹，近年來，全省文化和旅游工作以文旅消費引領帶動社會消費品零售總額提質擴容。在強化市場監管，維護消費者權益方面，我省文旅部門加強行業監管，規范市場秩序。開展“助老護苗”專項行動，受理、辦結涉老涉未舉報和案件504起。上線文旅信用監管平臺，部分城市試點建立“先游后付”全產業鏈信用消費機制。深入推進文娛領域綜合治理，約談網絡直播平臺和演出經紀機構21家，嚴防劣跡藝人轉移陣地復出，維護演出市場秩序。

同時，公平公正執法，通過開展集中辦案、以案施訓等活動提升案件辦理質量，全年辦結行政處罰案件4196件。高效處置舉報投訴，2023年全省辦結文化市場舉報694件、旅游投訴4016件，為消費者挽回經濟損失近95萬元。

我省文旅部門將持續推動文旅消費市場健康有序發展。其中包括，開展網絡文化、網絡游戲、在線旅游等網絡市場治理整頓；整合文化、文物、旅游、廣播電視、出版、電影以及“掃黃打非”領域涉老涉未工作，開展2024“助老護苗”專項行動。

去年快遞收寄和投遞量分別為70.7億件和84.69億件

當前，網購已成為人們的一種日常消費方式。省郵政管理局副局長劉長春介紹，近年來，省郵政管理局圍繞穩增長、強監管、優服務、保暢通持續發力，努力為消費者提供優質、高效、安全、便捷的快遞服務。其中，加快健全快遞服務網絡，全省省際分撥中心達到41處，縣級郵件快件處理中心384處，快件日最大處理能力達到1.42億件。2023年，全省快遞收寄和投遞量分別為70.7億件和84.69億件，有力支撐全省實物商品網絡零售額同比增長 27.4%。

營造公平競爭市場環境方面，開展快遞市場秩序整頓專項行動，集中整治未經許可經營、超范圍經營、違規委托經營、快遞“刷單”等違法違規行為；維護消費者權益方面，新建16個市級12305郵政業熱線服務平臺，熱線處理坐席增加45個，接通率達到90%。2023年全省共接聽“12305”消費者熱線電話9.88萬次，為消費者挽回經濟損失880.47萬元。（本報記者 范俐鑫）

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。