原標題：積極踐行責任擔當，持續優化金融生態！青島金融機構全心全力維護消費者合法權益

來源：半島都市報·半島新聞客戶端

原標題：積極踐行責任擔當，持續優化金融生態！青島金融機構全心全力維護消費者合法權益

來源：半島都市報·半島新聞客戶端

原標題：積極踐行責任擔當，持續優化金融生態！島城金融機構全心全力維護消費者合法權益

保護金融消費者權益歷來是銀行業的重要課題。近年來,青島各金融機構發揮金融力量、履行社會責任,加強金融知識普及和金融風險提示,提升人民群眾風險防范意識和防騙反詐能力,守住老百姓的“錢袋子”,以實際行動維護社會和諧穩定。與此同時,青島各金融機構還推出了一系列金融措施助力激發消費活力,通過產品創新、服務升級、個性定制等提升金融服務的獲得感、幸福感和安全感。

工商銀行青島市分行

創新服務模式

筑牢金融消保“防線”

近年來,工商銀行青島市分行立足島城戰略發展定位,持續完善消保工作體系,廣泛普及金融知識,維護客戶合法權益,多措并舉筑牢金融消費者權益保護“防線”,積極創造清朗的金融消費生態環境。

工商銀行青島市分行積極完善消保治理體系,堅守消保工作初心使命,持續完善全轄消保投訴工作制度體系,加強消保審查事前風險防范,不斷完善消保投訴工作機制。

對內,工商銀行青島市分行持續強化多層級消保培訓教育。組織開展專題培訓,外聘老師講解投訴處理化解技巧,聯合監管部門舉辦消保專項輪訓,有效提高了全轄消保投訴處理能力。對外,工商銀行青島市分行持續深化與青島市銀行保險業糾紛調解中心、青島金融消費權益保護協會兩大金融調解中心的溝通協作,在“工行驛站+”建設基礎上融入青島市銀行保險業糾紛調解中心調解工作室的調解功能,創新打造金融社會服務+金融教育宣傳+金融糾紛化解新模式。

工商銀行青島市分行針對不同時期、不同客戶群體的需求,適時組織開展各類金融教育宣傳活動。積極響應監管部門,每年集中組織開展3·15系列活動、防范電信網絡詐騙、集中主題宣教月等活動,累計開展各類宣教活動數百場,惠及社會公眾百余萬人；通過營業網點公眾教育專區、廳堂微沙龍等形式,走進老年機構、社區、企業、商戶、校園等,助力大眾長知識、受教育,積極踐行大行社會責任,全力建設人民滿意銀行。

交通銀行青島分行

設立行長接待日制度

打通消保“最后一公里”

一直以來,交通銀行青島分行堅持“行長抓消保”,構建全行一體化消保大格局。每家網點設立行長接待日制度,設置消保調解接待室。針對客戶反映的熱點及難點,分行建立了從“異常預警”到“溯源分析”的一體化管理機制。聚焦客戶消保服務問題,解決客戶業務辦理過程中的“堵點、難點”,暢通金融業務辦理流程。與此同時,交通銀行青島分行在交行系統內首家創新推出《員工消保執行手冊》,將金融消費者的基本權益細化為基層員工消保工作的標準,切實解決消保工作執行和落實“上熱下冷”的問題,打通消保“最后一公里”。

近年來,交通銀行青島分行廣泛了解民生需求,傾心傾力服務百姓,形成了一站式解決客戶全生命周期需求的養老金融服務,為民辦實事。堅持普惠金融,讓消費者業務辦理更便利。首批設立“社銀適老服務示范點”,在20余家網點設立“藍氣球”敬老角,堅持在營業網點提供老年客戶專屬的“綠色通道”敬老窗口等,持續推進敬老、尊老舉措,服務老年客戶。賦能科技創新,讓消費者業務辦理更快捷。自主創新研發智易通社銀發卡一體機,推動社銀發卡一體機網點全覆蓋,實現線上申領社保卡功能。

恒豐銀行青島分行

踐行金融為民初心

助力構建美好生活

近年來,恒豐銀行青島分行高度重視消費者權益保護工作,始終秉承消保為民守初心,履行社會擔當,服務地方經濟社會高質量發展,全面落實監管政策和總分行制度,持續強化消費者權益保護工作管理,逐步建立起“全流程融入消保因素,全員承擔消保任務”的工作格局,做到“高管層帶頭抓消保”“從源頭關注消保”“從苗頭加強消保”,全力推動消保工作水平提升。

未來,恒豐銀行青島分行將堅持黨建引領,努力打造“整體上市銀行、精品特色銀行、穩健發展銀行、數字化敏捷銀行”,秉承“持恒心辦恒業共恒豐”的價值觀,強化金融消費者權益保護管理,為構建青島和諧發展的金融生態環境積極貢獻恒豐力量。

北京銀行青島分行

不斷完善產品體系

提升金融服務品質

北京銀行青島分行不斷完善產品體系,圍繞家裝、購車、教育、婚慶等大額消費場景完善消費信貸產品體系。2023年推出線上消費貸產品京e貸6.1版本,通過科技手段實現業務辦理全線上化操作,簡化客戶申請、提款等操作流程并加快消費信貸投放,2023年度累計消費信貸投放超1億元。

北京銀行青島分行始終堅持以客戶為中心的服務理念,不斷提升、改進自身服務品質,組建消費信貸專業團隊,打通客戶服務的“最后一公里”。通過專業化服務團隊為客戶提供一對一的消費信貸貸前、貸中、貸后服務,努力為客戶提供優質、便捷、高效的消費信貸服務。

在信貸方面,北京銀行青島分行積極提供消費信貸優惠利率支持,為消費者提供個性化金融服務方案,支持消費者根據自身實際情況選擇先息后本、等額本息還款方式,降低消費者大額消費還款壓力,助力激活消費活力。

北京銀行青島分行積極響應監管部門及總行要求,加大消費信貸產品宣傳推廣,通過微信、地鐵廣告、企業工會等渠道加強優惠利率活動宣傳,最大限度觸達消費信貸需求客戶,節省客戶貸款支出,積極踐行金融為民服務理念。積極履行消費者權益保護責任,通過進企業、進社區、進校園等方式進行反詐宣傳,提升消費者防范金融詐騙的意識及能力,守護好金融消費者“錢袋子”。

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