原標(biāo)題：遇到糾紛不要煩 ！中國人壽煙臺(tái)分公司設(shè)立"保險(xiǎn)糾紛調(diào)解工作站"

來源：中國人壽

原標(biāo)題：遇到糾紛不要煩 ！中國人壽煙臺(tái)分公司設(shè)立"保險(xiǎn)糾紛調(diào)解工作站"

來源：中國人壽

2023年，煙臺(tái)市“和安睦平”保險(xiǎn)糾紛調(diào)解工作正式揭牌，這是煙臺(tái)首個(gè)保險(xiǎn)糾紛專項(xiàng)調(diào)解工作站，是創(chuàng)新“法保聯(lián)動(dòng)”化解涉保糾紛工作的有益嘗試，也是煙臺(tái)涉保糾紛訴前調(diào)解的一種新模式。2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，中國人壽煙臺(tái)分公司結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)立“保險(xiǎn)糾紛調(diào)解工作站”，強(qiáng)化與第三方調(diào)解組織的雙向銜接，提高金融糾紛化解成功率。

多年來，中國人壽煙臺(tái)分公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，積極通過調(diào)解化解客戶糾紛，打造消保新“楓”景。對(duì)于客戶拒絕與公司溝通或不愿通過訴訟方式解決的案件，建議客戶通過行協(xié)進(jìn)行調(diào)解并主動(dòng)向行協(xié)提交相關(guān)需求，如客戶同意，做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)。

客戶衣先生，2015年為自己購買重疾類保險(xiǎn)。2018年，因存在5.5萬元保單借款未償還導(dǎo)致保單狀態(tài)失效。2020年9月，衣先生到公司柜面申請(qǐng)退保，對(duì)退還保單現(xiàn)金價(jià)值不認(rèn)可而投訴。經(jīng)了解，投訴人為公司大客戶，家中種植蘋果，經(jīng)濟(jì)狀況良好，因受他人影響決定退保。公司意欲挽留此客戶，但客戶拒絕溝通，案件溝通陷于兩難境地。公司向行協(xié)提交調(diào)解需求，將案件情況做了充分闡述，表明了公司意欲挽留客戶的想法。工作人員據(jù)此與客戶取得聯(lián)系，并建議保留這份保障，經(jīng)耐心反復(fù)溝通，客戶稱愿意繼續(xù)交納保費(fèi)保留此保單。公司接到反饋后，第一時(shí)間向行協(xié)反饋公司可以承擔(dān)一部分費(fèi)用，與客戶握手言歡，客戶于次日向調(diào)解站送去了錦旗，對(duì)于第三方的用心服務(wù)表示感謝。

調(diào)解是高效化解金融矛盾糾紛機(jī)制中的一種重要途徑，具有客觀中立、成本低、效率高、靈活性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。2023年，煙臺(tái)分公司通過調(diào)解站邀請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解糾紛案件406件，調(diào)解成功率99.01%。行協(xié)作為專業(yè)的調(diào)解機(jī)構(gòu)，有很多既往的成功調(diào)解案例可借鑒，通過與他們的密切溝通可以獲取更多的思路和方法。而調(diào)解作為糾紛化解的一種模式，從第三方的角度，按照依法公正、調(diào)解自愿的原則，在關(guān)鍵時(shí)刻可以充當(dāng)糾紛和解的“臺(tái)階”，便于公司和客戶保持平和的心態(tài)進(jìn)行溝通協(xié)商，更有利于矛盾的及時(shí)、有效化解。

來源：中國人壽

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