原標(biāo)題：“青島很美，青島人很好，青島警察很棒！”

來源：青島晚報(bào)

原標(biāo)題：“青島很美，青島人很好，青島警察很棒！”

來源：青島晚報(bào)

“請(qǐng)務(wù)必幫我感謝這兩位航站樓派出所警官，這是我作為外地游客對(duì)這兩位認(rèn)真負(fù)責(zé)的警官最大的謝意。事情都過去快一個(gè)月了，我還是忘不了這兩位警官。”近日，游客劉先生在離開青島37天后，特意在人民網(wǎng)留言區(qū)發(fā)出感謝信，并且通過視頻的方式，向兩位為他們出警處理糾紛的青島警察致謝。22日上午，記者前往青島市公安局機(jī)場(chǎng)分局，采訪了收到感謝信的兩位民警。

民警6小時(shí)耐心化解糾紛

事情還要追溯到2月13日。當(dāng)晚22時(shí)10分許，劉先生和愛人從大連乘機(jī)到青島旅游，和他人發(fā)生不愉快，青島市公安局機(jī)場(chǎng)分局二級(jí)警長(zhǎng)魯文杰和四級(jí)高級(jí)警長(zhǎng)宋志偉接到警情后，立刻趕到了現(xiàn)場(chǎng)。“通過了解情況，我們得知雙方主要是因?yàn)榍昂笞握{(diào)整的問題，發(fā)生口角沖突。”魯文杰說。

當(dāng)時(shí)已經(jīng)是深夜，雙方心情煩躁，互不退讓。兩位民警便將雙方帶到了航站樓派出所進(jìn)行調(diào)解。“那天是大年初四，考慮到雙方人生地不熟、晚上天也冷，且又是春節(jié)期間，我們本著以人為本的理念，從快處理、平息矛盾，盡量不使用強(qiáng)制手段，最大限度讓群眾高興而來、盡興而歸。我們希望不要把時(shí)間耽誤在機(jī)場(chǎng)，青島值得每一位游客來花時(shí)間好好感受。”魯文杰回憶道。

在調(diào)解過程中，兩位值班民警先平復(fù)了雙方的心情，讓雙方進(jìn)行溝通。經(jīng)過努力，雙方的意見達(dá)成了一致，握手言和，互相道歉。據(jù)魯文杰回憶，整個(gè)調(diào)解過程大概6小時(shí)，凌晨4時(shí)多雙方才達(dá)成和解離開了派出所。

37天后游客發(fā)來感謝信

像這樣的矛盾糾紛，青島市公安局機(jī)場(chǎng)分局的民警們幾乎每天都會(huì)遇到，處理起這種糾紛，他們已經(jīng)習(xí)以為常。因此，在事情過去后，魯文杰和宋志偉沒有太過在意，便迅速投入到之后的工作中了。但一個(gè)月后，一封感謝信的到來，是他倆沒有想到的。

游客劉先生在離開青島后的37天后，在人民網(wǎng)留言區(qū)發(fā)出感謝信。劉先生表示：“本來是過年期間趕著假期來青島游玩，旅程剛開始在飛機(jī)上就這么不順利，非常影響心情，結(jié)果遇到了這么一群認(rèn)真負(fù)責(zé)的好警察，我真心覺得警察太不容易了，這是我見到的最好的警察。在此我想通過平臺(tái)對(duì)兩位警官說一聲謝謝！”

收到感謝信后，魯文杰和宋志偉很感動(dòng)，“我感到受寵若驚，沒想到一件小事能給這名旅客帶來這樣一種溫暖的體驗(yàn)，說實(shí)話心里非常感動(dòng)，感覺自己平時(shí)的工作得到了群眾的認(rèn)可，自己的工作非常有意義。”魯文杰說。

宋志偉向記者說起辦此類糾紛的“秘訣”，“我和同事們平時(shí)都是堅(jiān)持一個(gè)前提，那就是設(shè)身處地把旅客遇到的事當(dāng)成我們自己的事。如果自己碰到這樣的事情，會(huì)需要什么樣的幫助？如果這樣去考慮問題，往往有些矛盾就容易去化解。”

暖了游客心擦亮青島旅游名片

一封信緊連著警民之間的情誼，一頁信紙書寫著群眾發(fā)自肺腑的感謝，感謝背后是人民群眾對(duì)公安工作的最大肯定。平安在途，城市的溫度與厚度往往體現(xiàn)在這些不經(jīng)意的小事小情中。膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)是落地青島的第一站，作為守護(hù)者，機(jī)場(chǎng)公安民警在執(zhí)勤的同時(shí)，也承擔(dān)著維護(hù)青島旅游形象的責(zé)任。

“春運(yùn)期間，客流量非常大，每天來往乘客六七萬人，我們作為青島市公安的窗口單位，在工作當(dāng)中，不光是作為一名民警在執(zhí)勤，還代表著青島這座知名旅游城市窗口單位的形象。我們要讓來到青島的旅客，感受到青島人的熱情。”魯文杰說。

在青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，民警幫忙買車票、搬行李、找小孩等，這樣悉心負(fù)責(zé)的溫情小事每天都在上演，一個(gè)個(gè)暖心舉動(dòng)都是公安民警輔警溫情為民的縮影。

3月9日，張女士將一面印有“真情服務(wù)，排憂解難”的錦旗和兩束鮮花送至機(jī)場(chǎng)“暖陽警務(wù)室”，感謝民警幫助她欲離家出走的女兒。3月17日，航站樓派出所收到王女士送來的一面錦旗，錦旗寫著“長(zhǎng)得帥，辦案快”，感謝輔警方建文竭盡全力幫助其解決困難……在這里，他們還有一個(gè)特別的身份，都是機(jī)場(chǎng)公安“暖陽警務(wù)室”的一員。以第三屆青島最美人民警察段陽同志命名的“暖陽警務(wù)室”在機(jī)場(chǎng)航站樓里熠熠生輝。這里有負(fù)責(zé)接處警的民警，也有負(fù)責(zé)幫助查找丟失行李的輔警。從凌晨5時(shí)第一個(gè)航班起飛，到第二日凌晨3時(shí)最后一班乘客平安離港，他們始終堅(jiān)守青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的每一個(gè)日夜。

一面錦旗、一封感謝信，一聲感謝、言辭滾燙。正是廣大公安民輔警從一點(diǎn)一滴、一言一行、小事小案做起，贏得群眾認(rèn)可，來過青島的人念念不忘，未至的人心懷向往。就如劉先生在感謝信中表達(dá)的，“我和我愛人此次青島旅游特別高興，非常圓滿，青島很美，青島人很好，青島警察很棒，我一定再來青島旅游，我愛青島！”

觀海新聞/青島晚報(bào)/掌上青島 記者 欒丕煒

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