原標題：兌換方便嗎?淄博“零鈔自由”如何?

來源：魯中晨報

原標題：兌換方便嗎?淄博“零鈔自由”如何?

來源：魯中晨報

兌換方便嗎?淄博“零鈔自由”如何?

“本想著在家門口的銀行換幾枚硬幣用,沒想到銀行的設備故障頻發,根本用不了。”近日,淄博市民高先生向記者反映道。

當前,移動支付高度普及,但現金支付的便利性同樣重要。“零鈔自由”,不僅與消費者的日常生活便利性息息相關,還是激發市場活力的一大因素。本月出臺的《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》指出,要做好零錢備付工作,滿足現金使用需求；更好地滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求。近日,大眾日報淄博融媒體中心記者對淄博中心城區主要銀行的落實情況進行了調查。

不少銀行

無法實現零鈔自助兌換

3月22日上午,根據市民反映,記者首先來到位于中潤大道華僑城小區南門西側的某銀行,這里只有一臺硬幣存兌一體機。記者發現,設備屏顯不夠清晰,提示可以提供“存零錢”“取零錢”兩項服務。在營業員指導下,記者點擊“取零錢”,屏幕跳轉提示,需輸入要兌換的硬幣枚數,再選擇微信或支付寶掃碼兌換。記者按屏幕提示的步驟,逐一操作,但最終都無法兌換。

“這個設備有故障,我們已通知第三方來修,但還沒修好。”營業員表示,如果顧客要兌換零錢,可到人工窗口辦理,如果需要兌換大量的零錢,則需要預約辦理。

“我們這里的設備不好用,來換零錢的人很少。”位于魯泰大道中段的恒豐銀行營業員表示,目前銀行已啟用的硬幣回籠機利用率不高,如果顧客急需兌換零錢,最好直接選擇人工服務。

位于西四路南段的濟寧銀行雖然配備了紙幣、硬幣自助兌換機,但早已暫停服務。

隨后,記者來到位于華光路中段的某銀行和交通銀行了解到,目前兩家銀行均未啟用零鈔自助兌換設備,如果顧客有零鈔兌換需求,只能到人工窗口辦理。

個別銀行

零鈔自助兌換服務不完善

“你確定是僅換硬幣,不存嗎?那這樣的話,我們還沒有自助設備。”位于九宏大廈附近的郵儲銀行營業員介紹,針對零鈔兌換業務,銀行都在積極服務,雖然自助設備并未普及,但是人工窗口辦理是很流暢的。就目前情況來看,已啟用零鈔自助兌換設備的營業網點,其設備也只能存零錢,無法換硬幣。

“如果要換大量零錢,最好到四大國有行辦理,我們沒有金庫,零錢也相對緊缺。”在以上被走訪的多家銀行中,有營業員這樣提醒。

多家銀行實現“零鈔自由”

隨后,記者于3月22日下午來到位于柳泉路與華光路路口南側的工行網點。營業大廳顯眼位置的硬幣自助循環機正在運行,一名顧客剛存進設備的21枚1元硬幣,很快就通過人機互動掃碼,存進了顧客的微信錢包。

記者發現,該設備屏幕自動顯示“新人存幣指引”,一步一步引導顧客完成操作。

工商銀行淄博分行運行管理部副總經理趙雷表示,為提供便捷的零鈔兌換服務,目前已在11個重要營業網點布放了硬幣自助兌換設備,覆蓋淄博的五區三縣,每臺設備均具備硬幣循環功能。除此之外,工商銀行淄博分行面向社會公眾推出“標準化+定制化”的零錢包服務,小金額零鈔兌換需求的顧客,可前往任意網點兌換；大金額零鈔兌換需求的顧客,可通過手機銀行等線上渠道預約兌換,選擇所需要的零鈔面額和數量,并約定兌換時間,待后臺中心統一備款、封裝、配送到位后,即可在約定網點直接領取。

記者調查發現,光大銀行淄博分行營業部目前也已完善了“零鈔自由”服務。在日常營業期間,光大銀行硬幣自助循環設備能提供零錢兌換業務,顧客可根據自身需求,將零錢存入設備,再通過微信或支付寶第三方支付工具轉入顧客賬戶。顧客還可以采取相同的方法,用微信、支付寶第三方支付工具對準設備上的付款碼,掃碼支付,隨時兌換硬幣。

國家出手督促完善支付服務

在本月初舉行的國新辦關于進一步優化支付服務提升支付便利性國務院政策例行吹風會上明確指出,支付服務是最基礎的金融服務之一,在解決老年人日常消費面臨的手機支付“數字鴻溝”等問題中,加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。對經營主體現金收付條件、收取現金意愿等情況進行了全面摸排,引導經營主體簽訂“不拒收現金承諾書”,張貼支持現金支付的標識。指導金融機構向經營主體發放“零錢包”,對零錢備付不足的經營主體進行風險提示。

隨著淄博本地金融服務的持續完善和顧客多樣化支付服務需求的增加,如何進一步落實好“零鈔自由”,不僅關系到百姓日常生活,更考驗著淄博各銀行機構對顧客的價值服務。

大眾日報淄博融媒體中心記者 張培

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。