原標(biāo)題：青島拓展場(chǎng)景提升支付便利性

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：青島拓展場(chǎng)景提升支付便利性

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?傅軍

對(duì)于大多數(shù)年輕人而言，移動(dòng)支付非常方便和安全，僅用一部手機(jī)就可完成支付。有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)移動(dòng)支付普及率已經(jīng)達(dá)到86%，居全球第一，基本實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，走遍天下”。

但有一些特殊人群面臨“支付難”，一個(gè)是不熟悉智能手機(jī)操作的老年人群，面對(duì)拒收現(xiàn)金無(wú)法支付；一個(gè)是外籍來(lái)華人員，面臨受理境外銀行卡的商戶數(shù)量較少的難點(diǎn)等 。

為更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，3月7日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》，提出切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性、更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)等多項(xiàng)具體措施。

持續(xù)提升支付便利性同樣正成為青島金融業(yè)的共識(shí)與共同行動(dòng)。

青島是全國(guó)17個(gè)優(yōu)化支付服務(wù)重點(diǎn)城市之一、山東省唯一入選城市，各銀行機(jī)構(gòu)、支付平臺(tái)、重點(diǎn)商圈商戶紛紛立足實(shí)際，采取有力舉措，破除壁壘、優(yōu)化服務(wù)、拓展場(chǎng)景，持續(xù)營(yíng)造安全、便捷、高效的支付服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升支付便利性，切實(shí)解決相關(guān)群體支付不便問題。

落地支付服務(wù)特色街區(qū)

為方便外籍來(lái)青游客便捷消費(fèi)，人民銀行青島市分行按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，結(jié)合地理位置、外籍游客消費(fèi)偏好、商戶基礎(chǔ)等因素，選取中山路街道三江里、四方路步行街建成青島首個(gè)外籍來(lái)青人員支付服務(wù)特色街區(qū)。

目前中山路特色街區(qū)內(nèi)200余家商戶支持受理境外銀行卡、掃碼、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等多種支付渠道，外卡POS改造達(dá)30%。對(duì)于規(guī)模以下商戶和流動(dòng)集市小微商戶，按照“現(xiàn)金兜底”的原則，向其布放聚合碼牌并發(fā)放零錢包，解決消費(fèi)支付問題。截至4月15日，累計(jì)發(fā)放220余個(gè)零錢包。

特色街區(qū)內(nèi)每個(gè)商戶門口統(tǒng)一貼上了VISA、萬(wàn)事達(dá)、支付寶、微信、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等支付受理標(biāo)識(shí)，方便外籍游客了解每一家商戶的具體受理情況。街區(qū)附近500米內(nèi)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通了貨幣兌換、賬戶開立的綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)ATM機(jī)均支持外卡取現(xiàn)，部分ATM機(jī)可取小額零鈔，外籍游客可方便地兌換現(xiàn)金進(jìn)行消費(fèi)。

“我們已經(jīng)對(duì)中山路上街里街區(qū)的主要商戶進(jìn)行了收單設(shè)備改造，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)街區(qū)內(nèi)50余家商戶開通POS機(jī)外卡刷卡受理功能，后續(xù)有50余個(gè)商戶正在進(jìn)行改造，支持受理VISA、MASTERCARD、美國(guó)運(yùn)通等國(guó)際銀行發(fā)行的境外銀行卡。為了方便外籍來(lái)華人士使用現(xiàn)金支付，我們還為街區(qū)和附近農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶配備了近200多個(gè)零錢箱，張貼了中英文外卡受理標(biāo)識(shí)和現(xiàn)金收付標(biāo)識(shí)。”工商銀行市南支行主要負(fù)責(zé)人介紹。

“一家小小的紀(jì)念品店也可以刷Visa卡消費(fèi)，太方便了！”來(lái)自韓國(guó)的游客Kim說道，“本以為到中國(guó)短途旅游要特意兌換一些人民幣，沒想到跟在韓國(guó)消費(fèi)一樣便捷！”

中山路“上街里”街區(qū)位于青島市市南區(qū)西部老城區(qū)，是青島市打造的3平方公里歷史文化5A級(jí)景區(qū)的核心區(qū)域，也是外籍來(lái)青游客的主要聚集地。目前該街區(qū)已經(jīng)成為工商銀行商戶優(yōu)惠示范街，工商銀行工作人員對(duì)商戶收銀操作“一對(duì)一”輔導(dǎo)，商戶對(duì)此反響較好。

人民銀行青島市分行負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將繼續(xù)以提升外籍來(lái)青人員支付便利性為著力點(diǎn)，聚焦重點(diǎn)區(qū)域與重點(diǎn)場(chǎng)景，引導(dǎo)支付市場(chǎng)主體加大人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)等資源投入，全力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效又有溫度的支付服務(wù)環(huán)境。

持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施

為更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，青島各銀行機(jī)構(gòu)多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，提升支付服務(wù)便利化。

農(nóng)業(yè)銀行青島市分行積極創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，打造“農(nóng)情暖域便民服務(wù)區(qū)”，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)配備各類便民物品、設(shè)施達(dá)22種，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)老花鏡、愛心座椅等適老化物品配備率達(dá)100%，使用中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)明示網(wǎng)點(diǎn)可提供的便民服務(wù)項(xiàng)目。全轄網(wǎng)點(diǎn)均已開通“涉外窗口”“溫馨窗口”，為外籍來(lái)華人員和老年人提供服務(wù)，擺放雙語(yǔ)版“外籍來(lái)華人員支付服務(wù)指南”、張貼四種語(yǔ)言（中英日韓）的外籍來(lái)青人員簡(jiǎn)易開戶服務(wù)指南，配備外語(yǔ)服務(wù)專員，保障無(wú)障礙溝通。選擇外籍來(lái)華人員密集的景點(diǎn)、商超、酒店等重點(diǎn)場(chǎng)所附近的網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)打造為服務(wù)外籍人員的主要服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

青島農(nóng)行還以“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底、適老便利”為基本框架，深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，打造完善便捷、更具兼容性和包容性的支付服務(wù)體系。截至目前，轄內(nèi)435臺(tái)ATM機(jī)全部實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)、VISA、萬(wàn)事達(dá)、運(yùn)通等主要外卡查詢和取現(xiàn)功能，并且上線關(guān)懷版（大字版）、英文版功能。完成外卡受理改造1059戶，其中，間聯(lián)商戶完成294戶，改造進(jìn)度100%；直聯(lián)商戶完成768戶，改造進(jìn)度為75.7%。自主梳理清單外的存量零售類POS商戶，主動(dòng)完成改造2965戶，涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)行業(yè)，進(jìn)一步改善支付環(huán)境。

打通支付“最后一公里”

為進(jìn)一步提升老年人、外籍來(lái)青人員等客戶群體支付便利性，交通銀行青島分行扎實(shí)推進(jìn)外卡收單環(huán)境優(yōu)化、適老化服務(wù)、零鈔兌換等多項(xiàng)便利化服務(wù)，助力打通老年人以及外籍來(lái)青人員支付服務(wù)的“最后一公里”。

圍繞外籍來(lái)青人員基礎(chǔ)金融服務(wù)與“衣食住行”便利生活支付場(chǎng)景，交通銀行青島分行全力推進(jìn)外卡受理環(huán)境建設(shè)。開展商戶外卡受理宣傳講解，確保商戶能夠熟練受理外卡支付。截至目前，開通外卡收單業(yè)務(wù)的商戶已實(shí)現(xiàn)VISA、MASTERCARD、美國(guó)運(yùn)通、大來(lái)和JCB五大外卡組織境外銀行卡消費(fèi)全覆蓋。現(xiàn)金類自助設(shè)備100%具備受理外卡取現(xiàn)能力，實(shí)現(xiàn)青島市7個(gè)行政區(qū)和3個(gè)縣級(jí)市全覆蓋。10家網(wǎng)點(diǎn)作為外幣服務(wù)“旗艦網(wǎng)點(diǎn)”，具備對(duì)9個(gè)外幣幣種的兌換和支取服務(wù)能力，全轄48個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保障至少提供5個(gè)基礎(chǔ)幣種外幣服務(wù)。

交通銀行青島分行還積極暢通現(xiàn)金供給，優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。組織所有網(wǎng)點(diǎn)做好小面額人民幣現(xiàn)金和外幣現(xiàn)金庫(kù)存準(zhǔn)備工作，保障客戶小面額現(xiàn)鈔使用需求。目前已完成廳堂現(xiàn)金機(jī)具小面額取現(xiàn)升級(jí)改造工作，滿足公眾“100+10”元面額的現(xiàn)金支付需求。推出“零錢包”服務(wù)，所有網(wǎng)點(diǎn)均可提供“零錢包”快捷兌換服務(wù)，聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景，向出租車公司、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體商戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游景點(diǎn)、涉外酒店等提供“零錢包”上門兌換服務(wù)，提升支付場(chǎng)景的現(xiàn)金支付流動(dòng)性和便捷性。

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