原標題：臨沂移動大興支局： 用溫情服務扎根“網格線”

來源：沂蒙晚報

原標題：臨沂移動大興支局： 用溫情服務扎根“網格線”

來源：沂蒙晚報

在臨沭縣大興鎮，有這樣一支隊伍，他們行走在大街小巷，從宣傳營銷到企業維護，從個人客戶的業務辦理到代理商的服務培訓，他們堅持用心做事，以誠待人，用溫情服務著每一個客戶。

這支隊伍來自于臨沂移動臨沭縣大興支局。大興支局團結協作，共同努力，用他們的實際行動，踐行臨沂移動人不變的服務初心。

上午8點，大興支局辦公室里開始忙碌起來，支局長周振彩與同事們正在制定當日工作計劃，部署當天的工作。而每天雷打不動的早會，已是大興支局各網格的工作日常。

大興支局有大興和石門兩個網格，現有人員20名，肩負著服務轄區移動用戶、日常營銷推廣、拓展客戶和集團維系等工作。自臨沂移動開展精細化服務、推進網格化運營以來，該支局全體員工團結協作，用心服務，共同努力，在平凡的崗位上踐行著移動人的擔當使命。

在日常工作中，他們用溫情熱情服務每一位客戶。該鎮李格莊村張大娘需要辦理手機卡過戶，但是她因癱瘓常年臥病在床，無法到營業廳辦理，周振彩了解情況后，便帶著兩位工作人員一起來到了張大娘的家中，為她現場辦理業務。在最后一步驗證時，工作人員輕輕地將大娘扶起，完成了驗證。在業務辦理完成后，工作人員還幫助張大娘打掃了院落衛生，整理了房間。

這樣針對特殊客戶提供上門服務，只是大興支局日常工作中的一個縮影。代理商謝先生這兩天遇到了一個難題，面對新業務的條款政策，讀不懂、看不明，大興支局安排工作人員上門培訓，一對一交流。很快，謝先生就熟悉了業務。

在業務工作上，大興支局作為臨沂移動營銷服務的“尖兵”，始終堅持做好深度營銷。“我們每周都會至少組織5場營銷活動，并制定營銷目標，以目標為驅動，不達目標絕不結束。”周振彩介紹，大興支局嚴格按照“五步法”標準規范動作，通過線上線下相結合方式，持續做大客戶規模，做好客戶服務。

大興支局擁有這樣一支優秀團隊，離不開臨沂移動對員工們的培養。事業以人興，成績以事顯，大興支局各層級的學習培訓已成日常，通過定期組織培訓活動，針對不同業務需求，開展教學培訓，提升業務能力。如今，大興支局從“領頭雁”到“螺絲釘”，能力水平均達標，服務水準均過線，真正做到了“工作需要什么，就具備什么能力”。

此外，該支局還通過平臺搭建，提升個人價值，增強營銷人員的內驅力，讓員工切實擔負起責任，主動作為，有力地提高工作效率。

從春天啟程，向未來行進，臨沂移動人一直在路上。他們邁著堅定的步伐，用優質的服務穩扎穩打，用過硬的業務開拓奮進，沿著一條條扎下根的“網格線”，走出一條條奮斗路！

臨報融媒見習記者 蘇浩

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