原標題：一季度山東12345熱線訴求滿意率97.54%

來源：山東商報

原標題：一季度山東12345熱線訴求滿意率97.54%

來源：山東商報

商報濟南消息 4月24日，省政府新聞辦召開新聞發布會，介紹2023年以來山東省12345熱線受理辦理企業群眾訴求、營造高質量營商環境情況。山東商報·速豹新聞網記者從發布會獲悉，今年一季度，山東省12345熱線共受理企業群眾訴求1028.39萬件，同比下降4.8%，從辦理質量看，接通率99.14%，訴求滿意率97.54%，問題解決率95.61%。

“12345”市民服務熱線是黨委、政府服務市民群眾的總客服，也是群眾表達訴求的最直接的渠道。發布會上，山東省政府副秘書長、辦公廳主任、省政府新聞發言人孫起生介紹，2023年，山東省12345熱線共受理企業群眾訴求4735萬件，同比下降14.45%，其中，企業訴求27萬件，占訴求總量的0.57%。從訴求類別看，求助及咨詢類占比93.11%，投訴、建議和感謝類等占比6.89%。從辦理質量看，接通率98.62%，訴求滿意率98.17%，問題解決率91.54%。

◎山東商報·速豹新聞網記者 王頌博 楊浩泉 見習記者 張柯

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