原標(biāo)題：平安銀行濟(jì)南分行：多舉措提升支付便利體驗(yàn)，優(yōu)化支付服務(wù)在行動(dòng)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：平安銀行濟(jì)南分行：多舉措提升支付便利體驗(yàn)，優(yōu)化支付服務(wù)在行動(dòng)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

近幾年，隨著我國移動(dòng)支付快速發(fā)展和普及，已經(jīng)深度融入交通、餐飲、購物等各個(gè)民生領(lǐng)域，在提高交易效率、降低交易成本等方面發(fā)揮了重要作用。然而，這也對(duì)銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式形成替代，導(dǎo)致支付服務(wù)包容性有待提升。特別是老年人等群體偏好使用現(xiàn)金，對(duì)使用移動(dòng)支付不習(xí)慣、不適應(yīng)，境外來華人員用卡不便，都成為當(dāng)前支付服務(wù)面臨的重要問題。

為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，積極響應(yīng)國家優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的工作要求，更好滿足老年人、外籍來華人員等不同群體多樣化支付服務(wù)需求，平安銀行濟(jì)南分行快速行動(dòng)，成立由分行行領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成的優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性項(xiàng)目專班，召開分行專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)，全面部署分行優(yōu)化支付服務(wù)工作并跟蹤落實(shí)。

打通支付斷點(diǎn)，提升境外來華人士服務(wù)水平　　

通過強(qiáng)化柜面、手機(jī)銀行、移動(dòng)設(shè)備等多渠道身份識(shí)別能力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)，確保各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員熟知開戶政策、掌握服務(wù)話術(shù)，提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)，濟(jì)南同城10家網(wǎng)點(diǎn)均可提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)。設(shè)備改造升級(jí)，支持境外來華人員外國人永久居留證、境外手機(jī)號(hào)開戶服務(wù)，提升外卡使用環(huán)境，所有自助取款機(jī)均支持外卡取現(xiàn)服務(wù)，并提供雙語服務(wù)。

開展拒收人民幣現(xiàn)金常態(tài)化整治，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境

不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，打通境外來華人員和老年人現(xiàn)金支付堵點(diǎn)，依托網(wǎng)格化工作機(jī)制，向轄內(nèi)商戶開展不拒收人民幣現(xiàn)金的常態(tài)化宣傳；為客戶提供人民幣大額現(xiàn)金、零錢兌換服務(wù)，設(shè)立“小額及殘損人民幣兌換”專屬窗口，主動(dòng)收集周邊商戶、景區(qū)、出租車司機(jī)群體以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等的現(xiàn)金服務(wù)需求，開展多場(chǎng)景多渠道“零錢包”投放服務(wù)，充分發(fā)揮商業(yè)銀行“現(xiàn)金兜底”作用。同時(shí)結(jié)合濟(jì)南特色，創(chuàng)新制作“大明湖”版、平安銀行消保購物袋版等多種形式零錢包，將零錢包宣傳常態(tài)化。

2024年4月15日平安銀行淄博分行營業(yè)部迎來了一位特殊顧客，顧客杜阿姨提著攢了十年的兩大口袋零錢，想存入我行用于歸還自己的車貸。由于紙幣存放時(shí)間較長，加上保管不善，出現(xiàn)了破損和缺失，阿姨擔(dān)心自己業(yè)務(wù)耗時(shí)太長，尤其是1分錢存不了，一直沒好意思來銀行存款。淄博分行營業(yè)部柜員安安耐心的將這些零錢逐一整理、挑殘、清點(diǎn)、捆扎，內(nèi)控主任進(jìn)行復(fù)點(diǎn)后，最終為顧客存入5200元現(xiàn)金，獲得客戶好評(píng)。

提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)

不斷完善網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，設(shè)立老年人專屬服務(wù)通道，為老年人提供更為舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。手機(jī)銀行、移動(dòng)設(shè)備端均提供“大字版”服務(wù)，確保老年客戶“看得清、會(huì)操作”，持續(xù)提升老年人服務(wù)體驗(yàn)。并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供老花鏡、愛心窗口、便民藥箱等適老化服務(wù)，新開網(wǎng)點(diǎn)均布放坐式FB，提升老年客戶尤其是特殊客戶的服務(wù)感受。同時(shí)優(yōu)化上門與預(yù)約服務(wù)，為老年特殊客戶提供上門便利服務(wù)。

后續(xù)，平安銀行濟(jì)南分行將持續(xù)圍繞優(yōu)化支付服務(wù)，完善優(yōu)化支付服務(wù)體系，多措并舉提高境外來華人士和老年人等服務(wù)的便利性，增強(qiáng)老年人、境外來華人員及社會(huì)公眾對(duì)支付服務(wù)的獲得感和滿意度，廣泛開展內(nèi)外部宣傳，滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求，真正做到“金融為民”。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。