原標題：青島中行多措并舉 提升支付便利化服務水平

來源：青島晚報

原標題：青島中行多措并舉 提升支付便利化服務水平

來源：青島晚報

疊翠流金的八大關馥郁藝術芬芳，時尚現代的奧帆海洋文化底色愈發鮮明，歷史城區舊貌換新顏成為旅游打卡的聚集地……位于黃海之濱的青島，吸引著眾多國內外游客旅游觀光。中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）針對不同客戶群體的支付習慣，圍繞優化支付便利化服務綜合施策、多措并舉，聚焦“食、住、行、游、購、娛”等場景，發揮好支付服務便利性與金融為民普適性的作用，打通支付服務堵點，滿足客戶多樣化支付需求，認真答好提升支付便利化的“必答題”。

打通“支付壁壘”：支付“不見外”

“酒店的外幣代兌點直接服務境外游客，青島中行持續加強業務培訓，詳細講解外幣代兌業務注意事項，真正解決了業務難點問題?！蔽挥谇鄭u市南區的某酒店財務負責人表示。青島中行著力發揮外匯專業優勢，針對28家已簽約的外幣代兌機構業務人員，開展專項技能提升培訓，內容涵蓋外幣票面識別、操作流程、對客服務等，滿足不同國家和地區來華人員現金兌換需要。建立代兌機構問題反饋解答機制，及時處理業務問題，不斷提升外幣兌換和現金服務水平，破解“支付壁壘”。在此基礎上，青島中行按照便民、利民、惠民的原則，加速推進234戶重點商戶外卡受理設備改造，全力提升外卡受理環境建設，實現移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式相互補充，充分滿足不同類型用戶在各類支付場景的支付需求。

消除“數字鴻溝”：服務“零距離”

“It’s amazing！這下我可以使用移動支付了，中國銀行幫我解決了一大難題！”在青島中行營業網點，莫桑比克籍留學生Lucas Ernesto對中行工作人員連聲感謝。原來，Lucas在使用移動支付綁定銀行卡時遇到了困難，來到中行網點求助工作人員，經過認真排查，最終成功解決，讓客戶真真切切感受到中行服務的溫度。中行網點工作人員還準備好英文版《外籍來華人士支付指南》，詳細介紹移動支付的多種支付方式，讓客戶體驗到實實在在的便利，同行前來的幾位外籍學生紛紛對網點的優質服務連連稱贊。

為有效推進解決支付便利性問題，更好地提升老年人、境外人員等群體的實際體驗，青島中行堅持在細節上下功夫，多措并舉提升優質金融服務覆蓋面，助力支付便利化環境建設，提升客戶滿意度。做優網點柜臺現金設備的現金服務，營業網點備足小額備付金、外幣零錢包、人民幣零錢包，確保本外幣現金的穩定供應，有效提升老年人、出國人員、外籍來華人員等群體的支付便利性。在重點區域酒店、商場設置自助現金及智能服務設備，增加現金服務的便利化渠道，保證現金及時供應，以實際行動保障各項便利化支付舉措落地見效。

下一步，青島中行將進一步推動支付便利“拓面提質”，在境外銀行卡刷卡受理環境建設、加大現金供應保障、優化外幣兌換服務、提升賬戶服務水平、多方位做好適老化服務、提高移動支付便利度、提升外籍來華人員開戶便利水平等方面同向發力，探索更多服務優化策略，不斷豐富和提升支付服務水平，為提升支付便利化水平提供青島中行方案。

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