原標題：旅游季“好客煙臺”準備好了

來源：煙臺日報

原標題：旅游季“好客煙臺”準備好了

來源：煙臺日報

四月的煙臺，櫻花、杏花、梨花相繼盛開，直到近日如一幅幅油畫般的郁金香花海，將我市濱海一線觀光路的景觀指數迅速拉到“爆表”。沿海一線道路車水馬龍，游客如織，陡升的“郁金香拍照打卡熱”標志著2024年度旅游旺季即將到來。

“五一”假日和旅游旺季即將來臨，濱海一線黃金海岸作為煙臺旅游“門面”，不僅需要特色化場景打造，更需要精細化服務跟進。近期，我市文化旅游及市場監管等部門開展了聯合行動部署，確保我市濱海一線城市文化旅游設施和服務以嶄新的面貌迎接海內外游客。

“仙境游”熱情高漲

監管壓力與日俱增

2023年是疫情防控轉段的第一年，大眾的出游熱情充分釋放、持續高漲，從暑期到國慶黃金周，煙臺旅游市場熱度持續攀升，無論是新晉國家級旅游休閑街區的朝陽所城街區，還是濱海一線各打卡節點，以及蓬萊閣、長島、養馬島等老牌龍頭景區，處處再現“人從眾”現象。

特別是黃渤海新區迷笛音樂節、牟平養馬島音樂節、煙臺沙灘音樂節等演出活動的持續舉辦，更是引爆了仙境煙臺旅游市場，形成了“一場音樂節帶火一座城”的效應，也彰顯了這座城市的蓬勃生長力。

2024年煙臺的演藝市場更加活力四射，“五一”華晨宇火星演唱會、六月張信哲演唱會等活動接二連三，引發關注熱潮。根據同程旅行發布的《2024“五一”假期旅行趨勢報告》，煙臺位列“五一假期目的地熱度漲幅榜”前十第一位。

市場形勢一片大好

服務決定“接得住、接得好”

“我們清醒地看到，游客接待量越大，對市場監管服務的要求就越高。文旅市場的大數據信息證實了我們的分析，也要求我們必須未雨綢繆，提升服務水平，強化監管力度?！笔惺袌霰O管局副局長李宗林“亞歷山大”，對服務監管中發現的問題毫不避諱。

據介紹，2023年是疫情放開后消費需求恢復的重大轉折點，游客紛至沓來的同時也出現大量涉旅投訴。比如2023年迷笛音樂節、養馬島音樂節舉辦期間，大量樂迷的涌入對賓館酒店等住宿供應形成新需求，住宿費用較大幅度上漲，僅市場監管部門接受12345等渠道的投訴舉報上千起，文旅系統、商務系統、發改系統也有不少群眾訴求。

2023年某平臺投訴分析報告顯示，投訴問題排名前五位的分別為退改問題（32.30%）、霸王條款（19.20%）、虛假宣傳（8.80%）、服務態度差（8.68%）、退款糾紛（5.99%）。個別地方景區、酒店、民宿、街區小店未明碼標價、侵害消費者權益的問題也有發生，盡管多為違法性質較輕的問題，但就游客個體而言，同樣嚴重影響了消費者體驗和城市形象，黨委政府非常關切，群眾非常關注。

市場監管與文旅等部門聯合開展提升行動，就是對群眾呼聲和關切的最積極有效的回應，提升行動目的就是確保侵害群眾利益的問題“有人制止、有人糾正、有人追究”，讓群眾真正感受到監管部門就在身邊、公平正義就在身邊。

居安思危

啟動“政企協”聯動機制

4月12日上午，煙臺市文旅局、市市場監管局組織召開濱海一線文化旅游設施和服務提升行動推進會議，深入貫徹落實市委、市政府關于濱海一線城市文化旅游設施和服務提升行動部署要求，規范旅游市場服務價格行為，營造誠信放心的文旅消費環境。會議邀請7區市場監管部門和文旅部門的相關負責人、我市相關協會商會、景區景點、酒店商超、電商平臺通信企業50余人參會。

會上，有關負責人解讀了《旅游市場價格行為合規指引》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，探討并推廣價格收費公示模板；講解了《消費者權益保護法實施條例》十大亮點，部署了“放心消費”創建實施活動。

“針對電商平臺銷售增加較快的特點，《消費者權益保護法實施條例》十大亮點中，明確涉及的有兩個。亮點5：網絡銷售要公示，直播間要顯著標明實際銷售商家的名稱。網售應當在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標明或者說明其真實名稱和標記。亮點6：直播平臺不推責，提供直播間運營者、營銷人員相關信息。直播平臺不能再以個人信息保護為由拒絕提供直播間或主播信息，提供經營活動記錄等必要信息?！笔惺袌霰O管局投訴舉報科徐鵬輝在解讀中特別強調了上述兩個亮點。

煙臺市旅游飯店協會代表李海涵在會上代表行業協會宣讀了《規范酒店價格秩序 保障消費者合法權益》倡議書，號召廣大住宿餐飲企業積極響應倡議，營造童叟無欺的營商氛圍，共同維護行業聲譽，樹立良好城市形象。

此次會議特別強調要構建“政企協”聯動機制，形成工作新合力。各類市場主體要規范旅游景區、酒店商超、餐飲交通等各類商品服務價格行為，守法合規經營。全市各行業協會商會要依照法律法規和章程，加強行業自律，為市場主體提供信息咨詢、宣傳培訓、市場拓展、權益保護、糾紛處理等方面的服務，及時彌補行業發展中出現的政府缺位和市場失靈；倡導制定行業行為自律公約，規范行業誠信經營行為。

與時俱進

豐富執法手段，加大監管力度

“隨著大眾旅游時代、網絡信息化時代、自媒體時代到來，游客每人手持一部或多部智能手機，隨時隨地將所看所想所說以短視頻、照片、直播等形式通過網絡媒體、自媒體發布出去，可以說既是旅游者，也是宣傳者，更是監督者?！笔形幕袌鼍C合執法支隊副支隊長劉延忠表示。

針對新形勢下出現的新情況，會議要求，各區行業管理部門要樹牢“守土有責、守土盡責”思想，打通首接負責、登記建檔、分類轉辦、督導落實、反饋評價全過程各環節，確保件件有回音、事事有落實。強化統一旅游大市場觀念，增強游客利益無小事意識，真心實意為游客排憂解難，讓游客來煙旅游玩得開心、舒心、放心、安心、盡心。

實際工作中，各投訴處理人員要當好“巡查員”和“消防員”，切實做到管好自己的事、把好自己的門、守好自己的攤，把責任落實到每個環節、每個崗位、每個人員。經常登錄頭條、抖音、小紅書等媒體平臺，檢索涉及本部門職責受理范圍內的旅游服務類訴求，巡查中發現的問題要與發布者及時溝通對接、迅速處理、盡快回復。

今年，有關部門將積極豐富執法手段、措施，特別是突出跨部門、跨領域，加大市場監管力度。其中，蓬萊區“文化綜合執法+旅游警察+市場監管”跨部門綜合監管就是一個“先行創新示范樣板”，該區深入推進“雙隨機、一公開”監管，強化信用監管和信息化監管，加強監管信息共享和部門聯合懲戒。緊盯問題線索，嚴格“訴轉案”查處，深度聯合、高效打擊未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”、以旅游名義非法集資等嚴重擾亂旅游市場秩序的問題，在去年旅游市場執法中取得明顯成效。

據介紹，《煙臺市濱海一線文化旅游設施服務提升專項實施方案》指出，“2024年旅游旺季到來之前，我市要實現濱海一線文化旅游設施和服務有明顯改觀，拓客引流成效顯著，引領我市從海岸旅游向全域旅游發展”。濱海一線是煙臺名片更是海岸觀光廊道示范工程，為打造煙臺城市品牌，提高游客的滿意度和回頭率，我市有關部門將明確責任、凝聚合力，抓好我市的旅游市場管理，讓煙臺真正成為“主客共享、近悅遠來”的濱海旅游休閑度假目的地城市。

YMG全媒體記者 李冰 通訊員 王志強

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