原標(biāo)題：立足本職 堅(jiān)守崗位——陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)山東省分公司積極做好假日客戶服務(wù)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：立足本職 堅(jiān)守崗位——陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)山東省分公司積極做好假日客戶服務(wù)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

五月芳菲，勞動(dòng)光榮。這是屬于每一位勞動(dòng)者的“高光時(shí)刻”。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)山東省分公司統(tǒng)一部署，高效響應(yīng)客戶需求，服務(wù)不打烊、品質(zhì)不打折，用行動(dòng)詮釋最美陽(yáng)光人的價(jià)值追求。

科技陽(yáng)光賦能 服務(wù)更簡(jiǎn)單

5月1日，時(shí)值五一假期首日，山東東營(yíng)墾利支公司客戶服務(wù)崗閆靜堅(jiān)守工作崗位，其間為一位年長(zhǎng)客戶耐心講解在線投保流程，指導(dǎo)客戶完成電子簽名及保費(fèi)支付，同時(shí)詳細(xì)介紹陽(yáng)光車生活A(yù)PP的使用方法，包括如何查詢保單及使用相關(guān)增值服務(wù)等。為確保客戶操作便利，主動(dòng)將客戶的陽(yáng)光車生活A(yù)PP切換至“長(zhǎng)輩版”模式。最終，客戶順利辦理完畢投保，對(duì)閆靜的專業(yè)服務(wù)表示非常滿意，同時(shí)對(duì)公司針對(duì)老年人貼心推出的陽(yáng)光車生活A(yù)PP“長(zhǎng)輩版”模式贊不絕口。

做好理賠服務(wù) 讓客戶說(shuō)好

在濟(jì)南，平陰查勘員林源飛接到客戶報(bào)案，車輛長(zhǎng)時(shí)間停放，蓄電池虧電無(wú)法啟動(dòng)，林源飛第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，拿出早已準(zhǔn)備好的搭電線為客戶車輛搭電，讓客戶及時(shí)用車，沒(méi)有耽誤假期出行，客戶對(duì)陽(yáng)光服務(wù)連連點(diǎn)贊。

在日照，私家車與電動(dòng)車發(fā)生碰撞，交警判定標(biāo)的車全責(zé)，查勘員胡宗斌18分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)閃賠服務(wù)，三者客戶欣然接受，從報(bào)案到賠款到賬僅用2個(gè)半小時(shí)，三者客戶再次表示來(lái)年自家車也要轉(zhuǎn)保陽(yáng)光。

線上線下聯(lián)動(dòng) 客戶更滿意

在德州，一鍵賠孟令帥與車主遠(yuǎn)程連線發(fā)現(xiàn)車輛損失嚴(yán)重，已無(wú)法正常行駛，孟令帥一邊安撫客戶情緒，一邊聯(lián)系查勘員劉曉臣前往現(xiàn)場(chǎng)處理案件。劉曉臣到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，首先聯(lián)系了合作單位協(xié)助救援，自己又駕車送客戶去目的地。線上線下聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間將事故處理完畢，得到客戶的一致好評(píng)。

截至5月5日，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)山東省分公司一鍵賠值班人數(shù)達(dá)到工作日水平的106.8%，全員在崗，快速響應(yīng)客戶需求，用心用情用行動(dòng)提供有溫度的客戶服務(wù)。

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