原標(biāo)題：辦公軟件“套娃式”收費引爭議 WPS會員規(guī)則究竟是怎樣的？

來源：央廣網(wǎng)客戶端

原標(biāo)題：辦公軟件“套娃式”收費引爭議 WPS會員規(guī)則究竟是怎樣的？

來源：央廣網(wǎng)客戶端

央廣網(wǎng)北京5月15日消息（總臺中國之聲記者管昕）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，擁有較大用戶基礎(chǔ)的金山辦公軟件WPS陷入“套娃式”收費的爭議漩渦。會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……多名網(wǎng)友反映金山辦公軟件WPS存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題，也有用戶稱WPS會員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其會員“套路”涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。截至目前，金山辦公方面尚未公開回應(yīng)此事。WPS的會員規(guī)則究竟是怎樣的？

記者在黑貓投訴搜索看到，多名網(wǎng)友反映金山辦公WPS存在“套娃式”收費、虛假宣傳等問題。山東的徐先生稱，WPS會員體系無限套娃，超級會員Pro不能使用AI服務(wù)。

徐先生說：“會員、超級會員，現(xiàn)在是超級會員Pro，還有大會員，這個（會員費用）一直在增長，相當(dāng)復(fù)雜！我們買的時候，超級會員已經(jīng)是他們的體系當(dāng)中最高等級的會員，現(xiàn)在反而成了排名第三的會員。”

在徐先生看來，他購買的會員等級服務(wù)無形中在“貶值”。

徐先生介紹：“我們買它的會員體系，并不是買了它當(dāng)下的服務(wù)，是買了它現(xiàn)在的服務(wù)和后續(xù)的服務(wù)，現(xiàn)在就相當(dāng)于我們只能買到現(xiàn)在的服務(wù)，后續(xù)的服務(wù)沒有了。”

四川的陳先生是WPS辦公軟件的資深用戶，此前購買了超級會員。他反映稱，WPS之前最高等級的會員為超級會員，當(dāng)時他購買超級會員時，WPS稱AI功能上線后為超級會員權(quán)益，后來又改為體驗功能，還新出了大會員，把AI功能放入了大會員。

陳先生介紹：“我當(dāng)時圖省事，就選了高級一點的，結(jié)果它又推出了個大會員。本來我就是超級會員，后面它又推出了超級會員基礎(chǔ)套餐和超級會員Pro，我的權(quán)益肯定受損了。（應(yīng)該）簡化一下會員體系。”

黑貓投訴平臺上的網(wǎng)友投訴（記者截圖）

針對用戶提出的“推出一項功能就要單獨收費”，WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPSAI開始商業(yè)化，投入比較大。作為一項全新的會員服務(wù)，WPSAI會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權(quán)益不會受到任何影響。”

中國之聲記者注意到，不少用戶反映的核心問題主要是WPS會員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，出現(xiàn)過的有WPS會員、超級會員、稻殼會員、超級會員Pro、AI會員、大會員等。

湖北武漢的劉先生也是其資深用戶，他告訴記者：“最開始我用的是超級會員，后來又開通了超級會員Pro，現(xiàn)在一次次地往上加，這就搞得人很煩躁。它不光有會員，各個不同的服務(wù)里面還分了很多小的細(xì)類，里面還有一些素材，另外再加費。不知道哪些是要另外收費，哪些是不需要另外收費的。它出一點新功能，就讓你交點費。”

對于會員體系復(fù)雜的問題，WPS工作人員對媒體表示，WPS全新的會員體系正在灰度測試中，共有3種會員：WPS超級會員、WPSAI會員和WPS大會員。記者查詢金山辦公官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，以“WPS超級會員體系”為例，該項又包含“基礎(chǔ)套餐”和“Pro套餐”，兩個套餐所涵蓋的權(quán)益有所差別：基礎(chǔ)套餐包含原WPS會員、稻殼會員、云盤等權(quán)益，價格為148元/年，其權(quán)益包括PDF與文字、圖片、表格等多格式相互轉(zhuǎn)換，快速修改PDF文檔、云文檔多設(shè)備實時同步等功能；Pro套餐則在個人空間容量等方面與超級會員有所區(qū)別，價格為248元/年。

金山辦公WPS官網(wǎng)展示的主要會員等級（記者截圖）

針對網(wǎng)友遇到的用戶體驗問題，中國之聲記者聯(lián)系金山辦公WPS相關(guān)人員，對方表示，目前公司沒有更多正式的公開回應(yīng)。網(wǎng)友投訴WPS隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題，是否涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)？

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示：“消費者一旦購買之后，不能隨意更改會員收費標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意降低服務(wù)質(zhì)量，或者說減少服務(wù)項目，這些行為我覺得都屬于違約行為。確實應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)企業(yè)的足夠重視，一定要把收費標(biāo)準(zhǔn)中一些跟消費者有重要利害關(guān)系的信息，以顯著的方式來提醒消費者注意，要讓消費者充分知情會員服務(wù)的內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”

不少網(wǎng)友表示，金山辦公WPS往往開發(fā)出一些新功能，就增設(shè)一個更高等級的會員收費體系，此前購買的最高級別會員，會被更高級別的新會員體系所取代。

陳音江認(rèn)為：“套娃式收費，實際上就是沒有一次性把收費規(guī)則告訴消費者，或者說在一個收費規(guī)則里，故意隱藏一些其他的收費項目，導(dǎo)致消費者對收費標(biāo)準(zhǔn)不是充分了解或全面了解，導(dǎo)致消費者做出了錯誤的選擇。”

陳音江還表示，平臺方如果出現(xiàn)“套娃式收費”，長期來看，可能會降低用戶的信任度和滿意度。

實際上，“套娃式收費”的現(xiàn)象，近年來在其他領(lǐng)域也有類似情況，國家相關(guān)部門曾進(jìn)行過專項治理。隨著公眾消費生活進(jìn)入數(shù)字化時代，消費者可能還會遇到一些侵犯知情權(quán)和選擇權(quán)的“套娃式收費”問題。陳音江表示，如何有效治理類似亂象，在實踐中也會遇到一些難題，應(yīng)該引起相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會的重視。

陳音江表示：“關(guān)鍵是怎么認(rèn)定。從市場角度來說，商家有自主定價的權(quán)利。互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)，有的邊界不是那么清晰，消費者又不是很了解，商家有時把服務(wù)拆分成幾項收費，甚至涉嫌重復(fù)收費，變一個名目重新收費，有關(guān)部門在認(rèn)定的時候，存在不確定的因素。所以有一些商家就會抱著僥幸心理，覺得有一定的合理性，消費者一般來說也不會去維權(quán)，監(jiān)管部門也一般不會認(rèn)定這種是亂收費或重復(fù)收費。”

有律師建議，消費者在平臺上購買會員時，應(yīng)注意保存消費證據(jù)，對平臺方的相關(guān)承諾進(jìn)行截圖，以備不時之需；要了解相關(guān)法規(guī)，清楚消費者應(yīng)有的權(quán)利；選擇合理的維權(quán)渠道，使問題得到及時有效解決。

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