原標(biāo)題：好客服務(wù)有據(jù)可依 山東發(fā)布《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

來源：大眾日報(bào)

原標(biāo)題：好客服務(wù)有據(jù)可依 山東發(fā)布《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

來源：大眾日報(bào)

5月19日上午，在2024年“5·19中國旅游日”山東主會(huì)場活動(dòng)暨“山東旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”啟動(dòng)儀式現(xiàn)場，《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布，“好客山東”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化從此有據(jù)可依。

據(jù)介紹，《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》適用于山東省境內(nèi)旅游服務(wù)場所和文化服務(wù)場所，規(guī)定了“好客服務(wù)”的規(guī)范性引用文件、術(shù)語、總則、好客服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評價(jià)及監(jiān)督管理等。好客服務(wù)規(guī)范涵蓋了服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員、服務(wù)安全等多個(gè)層面，致力于為游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游環(huán)境。

標(biāo)準(zhǔn)總則對“好客服務(wù)”提出了兩個(gè)方面的具體要求。一是自覺踐行好客理念。將好客理念轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的服務(wù)行動(dòng)，為游客提供真誠、熱情、豪爽、周到、誠信等具有好客特色的服務(wù)。二是以游客需求為中心。服務(wù)過程要充分考慮游客對文旅產(chǎn)品特色化、個(gè)性化、定制化、品質(zhì)化和體驗(yàn)性、舒適性、便捷性、安全性等方面的訴求，以游客需求為中心進(jìn)行文旅產(chǎn)品、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

下一步，全省文旅系統(tǒng)將不斷優(yōu)化環(huán)境，努力完善旅游服務(wù)體系，全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)擦亮“好客山東”金字招牌。（劉英 唐曉寧）（完）

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