原標題：好客服務有據可依 山東發布《好客服務標準》

來源：大眾日報

原標題：好客服務有據可依 山東發布《好客服務標準》

來源：大眾日報

5月19日上午，在2024年“5·19中國旅游日”山東主會場活動暨“山東旅游服務質量提升行動”啟動儀式現場，《好客服務標準》正式發布，“好客山東”服務標準化和規范化從此有據可依。

據介紹，《好客服務標準》適用于山東省境內旅游服務場所和文化服務場所，規定了“好客服務”的規范性引用文件、術語、總則、好客服務規范、服務評價及監督管理等。好客服務規范涵蓋了服務理念、服務環境、服務標準、服務人員、服務安全等多個層面，致力于為游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游環境。

標準總則對“好客服務”提出了兩個方面的具體要求。一是自覺踐行好客理念。將好客理念轉變為自覺的服務行動，為游客提供真誠、熱情、豪爽、周到、誠信等具有好客特色的服務。二是以游客需求為中心。服務過程要充分考慮游客對文旅產品特色化、個性化、定制化、品質化和體驗性、舒適性、便捷性、安全性等方面的訴求，以游客需求為中心進行文旅產品、服務流程的設計和實施。

下一步，全省文旅系統將不斷優化環境，努力完善旅游服務體系，全力提升旅游服務質量，持續擦亮“好客山東”金字招牌。（劉英 唐曉寧）（完）

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