原標題：中國光大銀行煙臺分行全面提升支付便利化水平 優(yōu)化服務(wù) 讓金融更貼近民心

來源：水母網(wǎng)

原標題：中國光大銀行煙臺分行全面提升支付便利化水平 優(yōu)化服務(wù) 讓金融更貼近民心

來源：水母網(wǎng)

水母網(wǎng)5月28日訊（通訊員 孫嘉良）為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性決策部署，中國光大銀行煙臺分行不斷優(yōu)化支付服務(wù)流程，提升支付服務(wù)水平和現(xiàn)金服務(wù)便利性，以“支付為民”的工作理念，始終堅持目標導向、問題導向，建立網(wǎng)點業(yè)務(wù)“綠色通道”提升服務(wù)水平，將為客戶創(chuàng)造價值、保護客戶權(quán)益、滿足客戶需求、提升客戶體驗作為工作的出發(fā)點和落腳點，為廣大客戶帶來了優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)體驗。

積極協(xié)調(diào)，急事快辦助力實體企業(yè)拓發(fā)展

近日，中國光大銀行煙臺九隆支行接待了一位神色焦急的客戶。經(jīng)柜臺人員溝通了解到，客戶為煙臺某機械設(shè)備有限公司的法人，因業(yè)務(wù)拓展，急需在太原開立對公賬戶。支行工作人員在了解到客戶的需求后，第一時間與中國光大銀行太原分行的工作人員取得了聯(lián)系。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)最終與太原商定采用跨區(qū)域開戶模式辦理異地開戶。跨區(qū)域開戶業(yè)務(wù)流程復雜、手續(xù)繁瑣，辦理業(yè)務(wù)過程中需要進行多次信息數(shù)據(jù)交互和相關(guān)資料傳遞確認，經(jīng)雙方工作人員的密切配合，當日晚上8點，客戶的跨區(qū)域開戶業(yè)務(wù)圓滿辦結(jié)。支行經(jīng)辦柜員的服務(wù)受到了客戶的高度認可與表揚，客戶也通過撥打客服電話的方式，給予經(jīng)辦柜員高度的評價。

心系客戶，上門服務(wù)暖人心

中國光大銀行煙臺蓬萊支行收到來自客戶張先生的95595表揚電話，在通話過程中，張先生對該支行柜臺人員為其上門解決難題表達了感謝。近日，客戶張先生來到蓬萊支行柜臺代理其母親辦理取款業(yè)務(wù)，但其母親的活期一本通不慎丟失，銀行柜員向客戶解釋活期一本通在丟失后進行掛失補發(fā)需要本人辦理，但張先生表示其母親常年臥床行動不便，無法至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。為保證客戶資金安全，柜員第一時間為客戶辦理了活期一本通掛失業(yè)務(wù)，并立即向柜臺經(jīng)理匯報此情況，柜臺經(jīng)理在得知該情況后，在保證柜臺業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的前提下，安排柜臺人員主動上門前往張先生母親住處，現(xiàn)場面核取得張先生母親本人授權(quán)后返回支行網(wǎng)點為張先生辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，整個業(yè)務(wù)處理時長僅用時1小時，中國光大銀行煙臺蓬萊支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了張先生的高度認可。

零錢包，零距離，寶島同胞一家親

中國光大銀行煙臺福山支行熱情接待了一名臺灣籍客戶，客戶表示自己在來煙臺探親期間，希望兌換一些人民幣現(xiàn)金供日常消費使用，但其隨身只攜帶了美元現(xiàn)金。支行柜員熟練為客戶辦理了現(xiàn)金結(jié)匯業(yè)務(wù)，將客戶提供的外幣兌換成了人民幣。為了進一步方便客戶消費支付，柜員還主動為客戶介紹并兌換了定額“零錢包”一個，“零錢包”內(nèi)含20張5元、20張10元面額原封新券。在辦理完畢全部業(yè)務(wù)后，客戶對中國光大銀行煙臺福山支行工作人員高效的業(yè)務(wù)辦理速度和暖心的服務(wù)贊不絕口。

陽光服務(wù)暖人心，展望未來，中國光大銀行煙臺分行將繼續(xù)堅持金融工作的人民性，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；不斷優(yōu)化服務(wù)方式，探索更多個性化的金融服務(wù)產(chǎn)品，著力提升支付包容性，滿足不同客戶群體需求，更好地服務(wù)社會民生和高水平對外開放。

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