原標(biāo)題：建行濟(jì)寧魚臺支行：孝賢文化助力老年客戶服務(wù)升級

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：建行濟(jì)寧魚臺支行：孝賢文化助力老年客戶服務(wù)升級

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

近年來，建行濟(jì)寧魚臺支行發(fā)揮孝賢文化的資源優(yōu)勢，大力推進(jìn)“孝賢服務(wù)”工程建設(shè)，積極踐行社會主義核心價值觀，樹立了國有大行勇于承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象，形成了“文化助力服務(wù)，服務(wù)貢獻(xiàn)社會，社會反哺文化”的良性循環(huán)。

聚焦老年群體的需求，致力于為老年人提供更多便利、貼心的服務(wù)。如近日，張大爺老伴因腦梗意識不清，無法正常表達(dá)，在家臥床修養(yǎng)，自己也不知道老伴銀行卡的密碼，但是治病急需支用老人銀行卡里面的錢，老人本人無法前往網(wǎng)點，張大爺只好抱著試試看的態(tài)度到網(wǎng)點找工作人員尋求解決辦法。大堂經(jīng)理了解到客戶情況后，立即安排工作人員去客戶家中核實客戶信息，成功為客戶辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)后，還陪同客戶前往醫(yī)院交費，為客戶解決了燃眉之急。

“建行的服務(wù)真是無微不至，今天天氣這么熱還大老遠(yuǎn)的跑過來幫我們，真是太感謝了。”張大爺在使用老伴銀行卡刷卡付完醫(yī)藥費后，對工作人員上門服務(wù)表示了深深的感謝。這一次簡單的上門服務(wù)，只是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡大、行動不便的老年群體卻意義重大。

踐行金融為民理念，提升老年金融消費者的風(fēng)險防范意識和能力。如走進(jìn)魚臺縣老年大學(xué)開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙金融知識講座，用通俗易懂的語言，向老年學(xué)員詳細(xì)地介紹了當(dāng)前多發(fā)的刷單返利類詐騙、虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財、假冒公檢法機(jī)關(guān)等十多種電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，通過實際案例向?qū)W員們深入淺出地講解如何辨別、防范電信詐騙和遭遇電信詐騙后采取報警或者前往網(wǎng)點咨詢的補(bǔ)救措施。

同時，走進(jìn)老年廣場開展“愛在港灣 攜老同行”金融知識宣傳活動。通過拉橫幅、發(fā)放宣傳折頁的方式，為老年群體宣講防范電信詐騙、反洗錢及非法集資知識，講解身邊典型案例，提醒他們提高警惕，注意防范金融詐騙、電信詐騙，貼心真誠的服務(wù)、細(xì)致周到的講解獲得了老年客戶的一致好評。

改善網(wǎng)點“適老”服務(wù)細(xì)節(jié)，完善“適老”服務(wù)設(shè)施。為老年客戶提供等候大屏幕、老花鏡、拐杖、急救藥品。營運主管特別關(guān)注大額轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)的老年客戶，仔細(xì)詢問轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)的原因，謹(jǐn)防“金融詐騙”；大堂經(jīng)理在自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，并且引導(dǎo)行動不便的老年客戶進(jìn)入“綠色通道”；柜員為不會寫字的老年客戶提供“指紋代簽名”服務(wù)，為聽力障礙的老年客戶提供紙質(zhì)回單，為對賬的老年客戶提供免費的明細(xì)打印服務(wù)和細(xì)致的解釋服務(wù)，為喪偶的老年客戶提供遺產(chǎn)查詢和遺產(chǎn)領(lǐng)取服務(wù)等等。支行提供了從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)。

五里三賢魚米鄉(xiāng)，孝老敬老在建行。服務(wù)升級惠地方，孝賢文化源流長。建行濟(jì)寧魚臺支行的老年服務(wù)升級活動取得了社會各界的一致好評，成為建設(shè)銀行深耕地方文化土壤，弘揚傳統(tǒng)文化價值的模范支行。

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