原標題：山東印發進一步優化支付服務提升支付便利性的實施方案

來源：舜網

原標題：山東印發進一步優化支付服務提升支付便利性的實施方案

來源：舜網

提升重點場景銀行卡受理覆蓋率，持續開展拒收人民幣現金整治……日前，山東印發進一步優化支付服務提升支付便利性的實施方案，更好滿足老年人、外籍來魯人員等群體多樣化的支付服務需求。

督促經營主體依法依規受理人民幣現金

根據實施方案，山東將針對不同群體的支付習慣，按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的思路，聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫、學”等重點領域，進一步完善多層次、多元化支付服務體系，為老年人、外籍來魯人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，為高質量發展提供更好的支付服務支撐。

山東將進一步擴大銀行卡受理覆蓋面，提升銀行卡使用便利性。提升重點場景銀行卡受理覆蓋率。鼓勵公共事業繳費、醫療、旅游景區、商場等便民場景受理銀行卡，便利老年人、外籍來魯人員銀行卡支付。確定全省大型商圈、商超、旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區、夜間文化和旅游消費集聚區、公共文化場館、文娛場所、酒店、星級旅游飯店、交通樞紐站點、醫院、藥店、招收外籍學生的學校等重點場所及重點商戶名錄，推動改善境外銀行卡受理環境。完善銀行卡受理軟硬件設施。指導銀行業金融機構(簡稱銀行)、非銀行支付機構(簡稱支付機構)根據各行業主管部門確定的重點商戶支付供給現狀及需求，做好對接，加快銀行卡受理終端(POS機)軟硬件升級改造，做好商戶培訓和巡檢。

加強人民幣現金流通環境建設，持續優化現金使用環境，山東將保障各類場景現金支付暢通。督促經營主體依法依規受理人民幣現金，引導交通、購物、餐飲、文娛、旅游、住宿、醫療等民生、涉外領域主體，尤其是出租車、重點旅游景區公開承諾接受現金支付，做好零錢備付。引導銀行推出標準化、多樣化的“零錢包”產品。指導銀行保障營業網點、自助取款機(ATM)現金供應，優化現金存取服務。持續開展拒收人民幣現金整治，依法加大處罰和公示力度。

優化外幣兌換服務。指導外籍來魯人員入境較集中的機場、港口等地區和入住較多的酒店等，依法依規申請增設外幣兌換機構和設施，滿足外幣兌換需求。指導銀行、個人本外幣兌換特許機構、外幣代兌機構優化外幣兌換服務，暢通自助兌換機等兌換渠道。督促銀行做好ATM　受理境外銀行卡升級改造。保留現金購票方式。繼續保留旅游景區、車站人工售票窗口，便利老年人、外籍來魯人員線下購票。

重點場所應配備受理移動支付、銀行卡等軟硬件設施

山東將大力推廣移動支付，提升移動支付使用便利性。

完善移動支付產品和服務。根據老年人、外籍來魯人員等群體需求，指導銀行、支付機構進一步優化移動支付業務操作流程，完善境內電子錢包綁定境外銀行卡、境外電子錢包在境內商戶支付和“云閃付”旅行通卡，提升操作便利性。做好外籍來魯人員通訊服務。優化外籍來魯人員境內手機號碼辦理流程，為外籍來魯人員提供良好的國際漫游服務。

推動線上線下支付服務融合發展。進一步便利重點旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區、夜間文化和旅游消費集聚區、特色商業街區、重點旅游休閑街區、重要文娛場所等線上、線下場景消費支付。支持與相關消費密切關聯的互聯網平臺企業，優化老年人、外籍來魯人員線上、線下購買產品與服務的支付體驗。

優化支付消費配套服務，保障消費者支付選擇權，山東將進一步優化賬戶服務。指導銀行、支付機構有針對性地優化開戶服務流程，合理實施賬戶分類分級管理，根據客戶身份識別情況提供相匹配的賬戶功能，提升賬戶服務體驗。鼓勵銀行、支付機構提供多語言服務，完善開戶配套措施，健全投訴咨詢快速響應機制。強化賬戶服務跟蹤問效。

豐富消費支付方式。重點旅游景區、旅游度假區、公共文化場館、文娛場所、酒店，以及規模以上的大型商圈、交通樞紐站點、醫院、藥店等重點場所應配備受理移動支付、銀行卡、現金等必需的軟硬件設施。其他相關場所積極創造條件支持多種支付方式。加強差錯和異議處置。指導銀行、支付機構和清算機構完善差錯查詢和處置流程，建立緊急問題快速應答渠道，及時快速處置客戶咨詢與投訴，保護金融消費者權益。

鼓勵為設立綜合支付示范服務區等給予場地支持及租金減免

山東將打造線上線下綜合支付服務平臺，提供“一站式”服務。開發線上綜合支付服務平臺。提供全省外幣兌換點、支持境外銀行卡取現ATM　和可受理境外銀行卡商戶信息查詢和導航。推動綜合支付示范服務區建設。在省內重點機場、港口等境外抵魯“第一站”建設綜合支付示范服務區，提供ATM　取現、外幣兌換服務，幫助外籍來魯人員下載、注冊和使用移動支付以及數字人民幣APP。

山東將廣泛開展支付服務宣傳活動，提升對境內支付服務的認知度。常態化開展支付服務宣傳。鼓勵在大型商圈、旅游景區、旅游度假區、公共文化場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點、醫院等重點場所設立支付服務咨詢點。引導航空公司、旅行社等經營主體在國際航班、口岸等外籍來魯人員聚集場所開展宣傳。規范明示支付服務標識。指導銀行、支付機構做好境外銀行卡刷卡、ATM　取現、個人本外幣兌換等標識張貼，加強人員培訓和業務宣傳。

支付便利化是營造市場化、法治化、國際化營商環境的重要內容，是服務廣大人民群眾、滿足消費者需求的重要措施。按照要求，各有關部門、單位要按照職責分工，健全工作機制，統籌推進本系統各項工作，加強信息溝通、資源共享和政策聯動，針對工作推進中出現的重大、疑難問題，共同協商，研究解決措施，最大限度凝聚合力，在較短時間內取得明顯效果。鼓勵各有關部門、單位為設立綜合支付示范服務區(外幣兌換點、ATM、支付服務咨詢點)等給予場地支持及租金減免，為開展相關宣傳提供便利;支持公共交通受理銀行卡、移動支付、現金;將涉外支付服務納入重點涉外商貿、文體等活動保障統籌開展。

原標題：山東印發進一步優化支付服務提升支付便利性的實施方案 加大拒收人民幣現金處罰和公示力度

作者：林江麗

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