原標(biāo)題：山東移動德州公司“三個(gè)一”打造家寬裝維服務(wù)第一品牌　

來源：大眾網(wǎng)

原標(biāo)題：山東移動德州公司“三個(gè)一”打造家寬裝維服務(wù)第一品牌　

來源：大眾網(wǎng)

近兩年來，山東移動德州公司為持續(xù)創(chuàng)建入戶第一品牌，協(xié)同鐵通不斷強(qiáng)化寬帶智家工程師服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，加快網(wǎng)格改造，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全面提升用戶滿意度。

市公司客響中心協(xié)同鐵通公司維護(hù)業(yè)務(wù)部主動到各區(qū)縣調(diào)研，就如何提升裝維服務(wù)能力、改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和提升客戶滿意度進(jìn)行一系列研討，形成了提升客戶滿意度的“三個(gè)一”可行性方案，目前“三個(gè)一”強(qiáng)力落地，全面推動家寬客戶滿意度提升。

執(zhí)行入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“緊一扣”。嚴(yán)格做好裝移修預(yù)約把控，狠抓按時(shí)入戶環(huán)節(jié)落實(shí)，逐單跟蹤管控，兌現(xiàn)履約承諾，確保寬帶如約滿意安裝。

推動裝維服務(wù)技能“升一檔”。加強(qiáng)智家工程師裝維技能培訓(xùn)，常態(tài)化開展崗位練功比武，定期組織技能大賽等，實(shí)行員工星級管理，將裝維服務(wù)技能水平同裝維員工薪酬掛鉤，提升智家工程師裝維水平和標(biāo)準(zhǔn)。

解決客戶問題“先一步”。開展觸點(diǎn)滿意度摸排，建立分層分級管理體系和全量客戶滿意度標(biāo)識明細(xì)臺賬。裝維工程師主動開展線路弱光、質(zhì)差終端的預(yù)檢預(yù)修，先一步發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)斷網(wǎng)慢問題，切實(shí)以精品網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)客戶高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)感知。（通訊員 王凱）

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