原標題：工商銀行煙臺龍口西大街支行積極開展"零錢包"兌換業(yè)務

來源：大小新聞客戶端

原標題：工商銀行煙臺龍口西大街支行積極開展"零錢包"兌換業(yè)務

來源：大小新聞客戶端

工商銀行煙臺龍口西大街支行積極響應國家關于優(yōu)化現(xiàn)金服務，提升支付便利性的政策，針對“零錢包”兌換業(yè)務開展一系列宣傳普及活動，同時對工作進行了服務優(yōu)化，取得了社會效益與客戶滿意度的雙向提高。

加大宣傳，深入普及

該行自啟動該項服務以來，員工通過線上線下多種方式全面宣傳，實現(xiàn)了“零錢包”全方面、立體式的宣傳普及。線上方面，通過微信公眾號、抖音、朋友圈等社交媒體平臺多方位宣傳，線下則通過在網(wǎng)點發(fā)放宣傳手冊，播放宣傳視頻以及去周邊商戶宣傳推廣“零錢包”，為客戶宣傳“零錢包”的優(yōu)勢及特點，提升公眾對“零錢包”業(yè)務的認可度。

強化服務，增強體驗

為了確?！傲沐X包”業(yè)務的順利開展，該行對員工進行了一系列的業(yè)務培訓，通過網(wǎng)點晨會夕會進行學習，同時向員工發(fā)放“零錢包”業(yè)務培訓手冊，開設“零錢包”兌換窗口，簡化兌換流程，實現(xiàn)即來即辦，減少客戶等待時間，提高辦事效率。

上門推廣，服務大眾

在做好網(wǎng)點優(yōu)質服務的同時，該行員工積極行動，利用班后及周末時間走訪周邊商戶、社區(qū)等現(xiàn)金使用頻率高的場所，根據(jù)客戶具體需求制定特色化兌換服務，普及現(xiàn)金管理知識，進一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，解決客戶現(xiàn)金流轉困難問題，提高客戶滿意度。

YMG全媒體記者 逄苗 通訊員 張曄葒

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