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中國光大銀行煙臺分行全面提升支付便利化水平 讓金融更貼近民心

來源:水母網(wǎng)

作者:通訊員 孫嘉良

2024-06-25 15:48:06

原標(biāo)題:中國光大銀行煙臺分行全面提升支付便利化水平 讓金融更貼近民心

來源:水母網(wǎng)

原標(biāo)題:中國光大銀行煙臺分行全面提升支付便利化水平 讓金融更貼近民心

來源:水母網(wǎng)

水母網(wǎng)6月25日訊(通訊員 孫嘉良)為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性決策部署,中國光大銀行煙臺分行不斷優(yōu)化支付服務(wù)流程,提升支付服務(wù)水平和現(xiàn)金服務(wù)便利性,以“支付為民”的工作理念,始終堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向,建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)“綠色通道”提升服務(wù)水平,將為客戶創(chuàng)造價(jià)值、保護(hù)客戶權(quán)益、滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),為廣大客戶帶來了優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)。

積極協(xié)調(diào),急事快辦助力實(shí)體企業(yè)拓發(fā)展

近日,中國光大銀行煙臺九隆支行接待了一位神色焦急客戶。經(jīng)柜臺人員溝通了解到,客戶為煙臺某機(jī)械設(shè)備有限公司的法人,因業(yè)務(wù)拓展,急需在太原開立對公賬戶。支行工作人員在了解到客戶的需求后,第一時(shí)間與中國光大銀行太原分行的工作人員取得了聯(lián)系。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)最終與太原商定采用跨區(qū)域開戶模式辦理異地開戶??鐓^(qū)域開戶業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、手續(xù)繁瑣,辦理業(yè)務(wù)過程中需要進(jìn)行多次信息數(shù)據(jù)交互和相關(guān)資料傳遞確認(rèn),經(jīng)雙方工作人員的密切配合,當(dāng)日晚上8點(diǎn),客戶的跨區(qū)域開戶業(yè)務(wù)圓滿辦結(jié)。支行經(jīng)辦柜員的服務(wù)受到了客戶的高度認(rèn)可與表揚(yáng),客戶也通過撥打客服電話的方式,給予經(jīng)辦柜員高度的評價(jià)。

心系客戶,上門服務(wù)暖人心

中國光大銀行煙臺蓬萊支行收到來自客戶張先生的95595表揚(yáng)電話,在通話過程中,張先生對該支行柜臺人員為其上門解決難題表達(dá)了感謝。近日,客戶張先生來到蓬萊支行柜臺代理其母親辦理取款業(yè)務(wù),但其母親的活期一本通不慎丟失,銀行柜員向客戶解釋活期一本通在丟失后進(jìn)行掛失補(bǔ)發(fā)需要本人辦理,但張先生表示其母親常年臥床行動(dòng)不便,無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為保證客戶資金安全,柜員第一時(shí)間為客戶辦理了活期一本通掛失業(yè)務(wù),并立即向柜臺經(jīng)理匯報(bào)此情況,柜臺經(jīng)理在得知該情況后,在保證柜臺業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下,安排柜臺人員主動(dòng)上門前往張先生母親住處,現(xiàn)場面核取得張先生母親本人授權(quán)后返回支行網(wǎng)點(diǎn)為張先生辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),整個(gè)業(yè)務(wù)處理時(shí)長僅用時(shí)1小時(shí),中國光大銀行煙臺蓬萊支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了張先生的高度認(rèn)可。

零錢包,零距離,寶島同胞一家親

中國光大銀行煙臺福山支行熱情接待了一名臺灣籍客戶,客戶表示自己在來煙臺探親期間,希望兌換一些人民幣現(xiàn)金供日常消費(fèi)使用,但其隨身只攜帶了美元現(xiàn)金。支行柜員熟練為客戶辦理了現(xiàn)金結(jié)匯業(yè)務(wù),將客戶提供的外幣兌換成了人民幣。為了進(jìn)一步方便客戶消費(fèi)支付,柜員還主動(dòng)為客戶介紹并兌換了定額“零錢包”一個(gè),“零錢包”內(nèi)含20張5元、20張10元面額原封新券。在辦理完畢全部業(yè)務(wù)后,客戶對中國光大銀行煙臺福山支行工作人員高效的業(yè)務(wù)辦理速度和暖心的服務(wù)贊不絕口。

陽光服務(wù)暖人心,展望未來,中國光大銀行煙臺分行將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的人民性,秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;不斷優(yōu)化服務(wù)方式,探索更多個(gè)性化的金融服務(wù)產(chǎn)品,著力提升支付包容性,滿足不同客戶群體需求,更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對外開放。

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