原標題：濟南高新區把服務送到企業“心坎”上

來源：濟南日報

原標題：濟南高新區把服務送到企業“心坎”上

來源：濟南日報

濟南高新區實有各類經營主體14.1萬戶，其中企業8.8萬多戶，經營主體數量穩步增長是優良營商環境的最佳體現，同時，企業數量多，個性化訴求也相應地跟著增加。今年以來，濟南高新區把12345熱線作為政府與企業溝通的重要橋梁，不斷強化責任擔當，通過對企業訴求工單的梳理匯總，深入了解企業的迫切需求和面臨的棘手問題，進而從優化綜合布局、優化服務流程、優化助企思維等方面入手，與相關部門聯合實施系列惠企利企的前置措施，通過熱線“吹哨”、單位“報到”工作機制，將服務送到企業“心坎”上。

打造“服務超市”特色模式

“高新區專利代理公司屬于許可項目需要備案，請12345熱線幫助落實到何處辦理、需要什么材料。”

“企業地址在某職業學院內，請12345熱線告知如何注銷營業執照。”

“本人已經離職，山東市場監管行政許可審批管理系統里面顯示還在原公司，請12345熱線協助刪除。”

……

“收到，安排！”

記者了解到，濟南高新區傾情打造“服務超市”特色模式，通過將各類中介機構集中“上架”，實現資源集中、服務規范、流程標準、交易透明，為轄區企業和各類機構的發展壯大提供導航、支撐和保障。

今年以來，圍繞送政策、送技術、送管理，助企拓市場、降成本、育人才、促轉型，相關部門開展了一系列增值化服務活動：聯合開展特色專場政策培訓活動，邀請800余家企業參會，為企業創新發展提供前沿政策支撐與產業指導；助力打造產業鏈供需對接平臺，圍繞生物醫藥、新能源汽車等高新區支柱產業，組織融鏈固鏈產業鏈對接行動，吸引超130家上下游企業參會，推動產業鏈上中下游企業融通創新；積極暢通才企供需高效對接渠道，先后籌辦8期“樂業高新”現場招聘會，邀請850余家優質企業進廳布展，累計提供就業崗位超3.5萬個。

精準對接優服務

“2024年之前成立公司，沒有看到注冊資金相關規定，請12345熱線幫忙讓有關部門告知一下。”

“我單位屬于再生資源回收公司，咨詢如何進行備案。”

“我們公司接到通知要進行經濟普查，要求12345熱線幫助落實工作流程和需要什么材料。”

……

“收到，安排！”

濟南高新區秉承“廣泛宣傳、精準對接、精心服務”的工作理念，與企業建立有效溝通，為企業提供政策解讀、合同分類備案、系統注冊、填報登記等專業服務；編制技術合同登記業務詳細指引，讓初次辦理登記的企業“一看便會”“一登就對”，提高技術合同登記服務效率；簡化技術合同政策兌現辦理流程，壓縮辦事時限，積極協助企業兌現扶持政策，讓“最多跑一次”制度落地生效。

共筑消費安全新防線

“我通過某網絡平臺購買雕牌洗衣液，但收到的卻是‘周住牌’，要求嚴懲不良商家。”

“某超市售賣假貨，請12345熱線幫助核實并嚴厲查處。”

“我使用品牌化妝品發生不良反應，請12345熱線聯合有關部門查處并退款。”……“收到，安排！”

以生活消費品生產領域為培育方向，濟南高新區選取品牌知名度高、消費者認可度高和市場競爭力強的企業，助推消費教育基地孵化。安排專人與華熙生物·世界透明質酸博物館聯系，成立“點對點”消費維權聯絡機制，接受企業咨詢并及時反饋，指導企業打造沉浸式消費教育體驗活動。同時，利用消費教育基地創建的契機，倒逼企業嚴格落實主體責任、提升自身產品質量安全，增強消費者的獲得感和滿意度，從而不斷優化放心消費環境。濟南市消費者協會對消費教育活動開展情況進行調研，并授予“濟南市消費教育基地”稱號。

優化營商環境是全面深化改革、實現高質量發展的必然選擇，也是推進國家治理體系和治理能力現代化的重要任務。濟南高新區12345熱線將繼續堅持對企業訴求工單進行深入分析、精準分類，以便于更有針對性地提供幫助。同時，鼓勵企業通過12345熱線提供反饋，持續優化服務內容和質量，打造一流營商環境。

（本報記者 韓霄鵬 通訊員 姬忠科）

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