原標題：招商銀行煙臺萊山支行：細化舉措 提升外籍來華人員體驗感

來源：膠東在線

原標題：招商銀行煙臺萊山支行：細化舉措 提升外籍來華人員體驗感

來源：膠東在線

膠東在線6月28日訊 為進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進支付受理環(huán)境不斷改善提升，招商銀行煙臺萊山支行緊跟人民銀行及總分行相關(guān)工作要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，多措并舉，持續(xù)為外籍來華人員提供更加安全、便利的服務(wù)體驗。

著力優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境。在銀行ATM取錢界面張貼多類銀行卡取錢標識，確保重點涉外商戶境外銀行卡（含境外銀聯(lián)卡）受理順暢。加大境外銀行卡收單培訓(xùn)力度，確保支行網(wǎng)點員工掌握境外銀行卡知識的儲備。

持續(xù)改善現(xiàn)金使用環(huán)境。網(wǎng)點持續(xù)優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，儲蓄外幣現(xiàn)鈔，確保外幣現(xiàn)金供應(yīng)服務(wù)。

多措并舉，提升外籍來華人員體驗感。該支行在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立多個展架，宣傳《中華人民共和國外國人永久居留身份證》使用規(guī)則，同時強化支行內(nèi)部培訓(xùn)，利用晨夕會對支行員工采取培訓(xùn)，確保每位員工入腦入心，扎實掌握，為境外來華客戶做好服務(wù)工作。

多渠道宣傳是關(guān)鍵。為提升外籍來華人員開戶體驗，該網(wǎng)點多渠道宣傳推廣雙語版《境外人員個人賬戶開戶指南》《境外來華人員支付指南》，為境外客戶業(yè)務(wù)辦理提供多語種、多渠道便利化條件。此外，該支行地處煙臺大學(xué)城，依據(jù)地域特色，聯(lián)合多所高校，為某高校來華留學(xué)生批量辦理儲蓄卡，快速簡易，獲得外籍來華留學(xué)生的高度贊揚。

配備雙語聯(lián)絡(luò)人員。為提升外籍來華客戶服務(wù)體驗，實現(xiàn)無障礙交流，煙臺萊山支行強化雙語員工配備，包括常見外國語種，如韓語、英語等語種，對到網(wǎng)點的外籍客戶開展專屬服務(wù)，抹平溝通障礙，提升來華外籍人員體驗感。

下一步，招商銀行煙臺萊山支行將持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，進一步做好外籍來華人員等客戶群體支付服務(wù)優(yōu)化工作，為提高水平對外開放和金融強國建設(shè)貢獻一份力量。

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