原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：優化零錢包兌換服務 助力現金流通“零障礙”

來源：大眾報業·半島網

原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：優化零錢包兌換服務 助力現金流通“零障礙”

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為深入貫徹《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，青島工行積極響應國家號召，開展“零錢包”兌換服務，切實保障老年人、外籍來華人員等群體的多樣化現金服務需求，發揮“現金兜底”的重要作用。轄內城陽支行多措并舉持續優化人民幣現金服務，積極滿足商家和社會公眾在日常找零中的現金需求，持續提升現金支付的便利性水平。

立足網點陣地，深化“零錢包”服務體驗。青島工行城陽支行以營業網點為服務核心，通過優化網點內現金服務流程，設立專門的“零錢包”優先兌換窗口，加強對網點員工“零錢包”服務的培訓，為客戶提供高效、優質的服務體驗。不僅如此，該行積極推動網點服務適老化改造，設置無障礙通道、愛心座椅、放大鏡、老花鏡、為周邊行動不便的老年人提供上門服務等，持續提升老年人辦理現金業務的便利性。

加強區域摸排，擴大“零錢包”服務覆蓋?！澳銈儊淼锰皶r了，正好缺零錢，太感謝了！”春陽路支行周邊一位早餐店店主激動地說道。自《意見》出臺以來，支行定期到周邊商戶進行不拒收人民幣及零錢包兌換服務的宣傳講解，解決了多家商戶找零困難的痛點。同時，支行采用網格化管理模式，對服務區域進行細致摸排，通過與社區、商圈等合作，建立“零錢包”服務點，加強“零錢包”的宣傳和推廣，為周邊居民和商戶提供便捷的現金兌換服務。

暢通預約渠道，提升“零錢包”服務效率。為滿足不同客戶群體的需求，支行暢通“零錢包”服務預約渠道。客戶可以通過電話、微信、APP等多種方式提前預約兌換零錢，減少等待時間，提高服務效率。此外，通過開通“殘損人民幣兌換窗口”及“小面額人民幣兌換預約窗口”，公開現金服務承諾，強化現金供應保障，滿足多類客戶、多個場景用現需求，構建多樣便捷暢通現金服務體系，助力打通人民幣現金收付堵點。

“零錢包”極大解決了找零難、殘損幣兌換等問題，滿足了不同客群小額現金存取款業務需求，提升了支付便利性。青島工行將持續致力于提升服務質量，以市場需求為導向、以提升服務為目標、以科技支撐為手段，加強便利化現金支付環境建設，滿足各類群體支付服務需求，助力營造健康、高效、安全的現金支付環境。

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