原標(biāo)題：觀察＋丨單人買電影票不能選C位，電影院售票規(guī)則合理嗎？

來源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：觀察＋丨單人買電影票不能選C位，電影院售票規(guī)則合理嗎？

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海報(bào)新聞?dòng)浾?俞春紅 金立紅 實(shí)習(xí)生 劉笑非 報(bào)道

近日，有消費(fèi)者在嘗試通過某些小程序、官網(wǎng)或第三方購買電影票時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果單人購買電影票并且想要購買核心區(qū)域的位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)“座位旁邊不要留空”的提示，并阻攔選座、下單，使得單人購票時(shí)無法選擇C位進(jìn)行觀影。

“單人買電影票不能選C位合理嗎”的話題隨即登上熱搜，不少網(wǎng)友感嘆，繼爆米花“刺客”之后，單身消費(fèi)者再次被刺。

據(jù)上海的一位消費(fèi)者反映，自己購買的電影某排位置只賣出了2張票，卻不允許單張購買核心觀影區(qū)的中間位置。對(duì)此，媒體記者對(duì)包括上海、北京、深圳、廣州等城市的多家影院的購票選座情況進(jìn)行了實(shí)測。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，萬達(dá)影城、英皇電影城、金逸影城、CGV影城等多個(gè)品牌影城，購票過程中對(duì)單人觀眾的座位選擇均有限制。

電影院工作人員表示，選座限制是“為了防止不必要的座位空置，以及惡意占座和黃牛哄抬票價(jià)的情況”，并稱此規(guī)定是“影院和行業(yè)的通用規(guī)則，其他購票渠道和影城也采取同樣的選座規(guī)則”。工作人員還表示，現(xiàn)場買票是可以選擇中間位置的，只是線上購票時(shí)由于算法問題無法選擇，但線下買票的票價(jià)相對(duì)較高。如果在線上購票無法買到想要的位置時(shí)，消費(fèi)者可以及時(shí)致電相關(guān)影院咨詢情況，在與工作人員協(xié)商后，購買心儀的觀影座位。

頁面顯示“座位旁邊不能留空”（源自網(wǎng)絡(luò)）

業(yè)內(nèi)人士表示，這是一種在購票系統(tǒng)中事先設(shè)定好的購票限制，旨在提高座位的利用率。之所以有“隔雙不隔單”的購買規(guī)定，是為了避免兩個(gè)人以上的觀眾無法坐到一起。此外，空出來的座位往往也會(huì)無法銷售。

那么，在濟(jì)南購買電影票是否有“隔雙不隔單”的情況？記者在不同平臺(tái)隨機(jī)選取了幾部近期較熱的電影進(jìn)行購票，發(fā)現(xiàn)只要未被售出的“座位”都可以隨意選擇且下單，并未出現(xiàn)“隔雙不隔單”的情況。

消費(fèi)者張女士是電影迷，幾乎每周都會(huì)去影院觀影，她表示自己從未遇到過沒賣出去的座位票卻不能選擇的情況，“我就一個(gè)人去看電影，想選擇一個(gè)想要的位置安靜坐著，這是每個(gè)觀影者的基本權(quán)利，不是只有兩個(gè)人才能去看電影。”

在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友也表示遭遇過單人購票選座受限制，“單人想擁有黃金視角的愿望憑什么不能被滿足”“單人觀影的事情經(jīng)常發(fā)生，如果不對(duì)該情況進(jìn)行改進(jìn)，或許會(huì)降低一部分人群的消費(fèi)體驗(yàn)” “希望有自己的空間”。還有網(wǎng)友吐槽：一次買多人票必須連坐，不能有間隔。

網(wǎng)友評(píng)論

不過也有網(wǎng)友表示可以理解，認(rèn)為在觀影高峰期，核心座位緊俏是正常現(xiàn)象。此外，還有網(wǎng)友支招如何通過“科學(xué)”手段應(yīng)對(duì)系統(tǒng)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)“單人隔單”選座。比如，可以通過設(shè)置不同的價(jià)格區(qū)間，不同的觀影位置設(shè)置不同的價(jià)錢。

影院工作人員也曾表示，現(xiàn)在很多電影場次人數(shù)較少，有較多空位，消費(fèi)者可以進(jìn)入影院后根據(jù)需求調(diào)整位置。

現(xiàn)實(shí)中，很多影院以“行業(yè)通用規(guī)則”為擋箭牌向消費(fèi)者解釋此現(xiàn)象的發(fā)生。北京安劍律師事務(wù)所周兆成律師認(rèn)為，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來看，“隔雙不隔單”的規(guī)定可能限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者在購買電影票時(shí)，有權(quán)根據(jù)自己的需求和喜好選擇合適的座位。如果影院或購票平臺(tái)未經(jīng)消費(fèi)者同意就單方面設(shè)定選座限制，那么這種限制可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵犯。

此外，如果影院或購票平臺(tái)在售票過程中沒有明確告知消費(fèi)者選座限制，或者在消費(fèi)者嘗試選擇不符合規(guī)定的座位時(shí)才彈出提示，那么這種行為還可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有自主選擇權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利。影院或購票平臺(tái)作為服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)尊重并保障消費(fèi)者的這些權(quán)利。

如果影院或購票平臺(tái)的行為被認(rèn)定為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)或知情權(quán)，那么消費(fèi)者有權(quán)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，包括要求影院或購票平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

最后，建議影院和購票平臺(tái)在設(shè)定選座限制時(shí)更加謹(jǐn)慎和透明，確保在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)不損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在購買電影票時(shí)仔細(xì)閱讀相關(guān)提示和規(guī)定，確保自己的權(quán)益得到充分保障。

為了緩解工作生活中的壓力，不少消費(fèi)者會(huì)選擇去電影院看一場電影，沒想到購買單張票時(shí)卻無法選擇核心觀影區(qū)域，讓本是放松的事情變成了給人添堵的事情，這種購票選座方式顯然是不合理的。尤其是在觀影的非黃金時(shí)間段，部分電影觀影人次較少時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)人包場的現(xiàn)象，“單人不能選C位“的限制，不免看起來荒唐，也會(huì)造成很大的資源浪費(fèi)。

單人觀影不能選C位，除了在觀影人次較多的時(shí)候產(chǎn)生積極影響外，在部分時(shí)候是對(duì)消費(fèi)者一種極大的限制，因此影院應(yīng)該重新梳理“行規(guī)”，更好的提升自身的服務(wù)水平。

影院應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)營策略，將資源更加合理地運(yùn)用。針對(duì)該問題，影院可以通過多種方式解決：可以將中間位置與其他位置的價(jià)格區(qū)分開來，適當(dāng)提高中間位置的票價(jià)，將選擇權(quán)還給消費(fèi)者。也可以在中間區(qū)域增加一些單人位置。或者根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整座位銷售規(guī)則。影院如果存在線下可以任意選座，而線上不可以的情況時(shí)，也應(yīng)該在購票頁面的顯著位置告知消費(fèi)者座位銷售規(guī)則，將自主選擇權(quán)交到消費(fèi)者手中。

電影院為了追求經(jīng)濟(jì)效益無可厚非，卻未必就是存在即合理。在“單人消費(fèi)”不斷壯大的今天，影院更應(yīng)該創(chuàng)新業(yè)態(tài)，給單人觀影者創(chuàng)造更舒適自在的、更精準(zhǔn)適配的細(xì)分化服務(wù)模式。

審簽：馬　震

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