齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月18日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）急難愁盼 我?guī)湍k，《民生無小事》直播中臨沂趙女士向我們反映了她買華為汽車買出的煩心事。

今年6月10日，趙女士在華為智能生活館?臨沂泰盛廣場(chǎng)店，打算購(gòu)買華為問界M9汽車。銷售告知，目前店內(nèi)現(xiàn)車只有一輛展車，但展車的保險(xiǎn)杠有凹陷，車右后門的裝飾皮有劃痕。趙女士著急用車，也接受了銷售告知的展車存在的小瑕疵。后經(jīng)與銷售協(xié)商，確定新的展車到店后，把這輛展車替換下來，趙女士就能提車了，提車時(shí)間在7月10日。

6月27日晚，趙女士在手機(jī)上看到了華為智能生活館?臨沂泰盛廣場(chǎng)店的賣車直播，直播中主播介紹的問界M9汽車，正是趙女士預(yù)定的展車。本著想更多了解汽車功能的目的，趙女士就讓主播打開車載冰箱看看，但賣車主播回應(yīng)說冰箱門有故障打不開。

第二天，華為智能生活館?臨沂泰盛廣場(chǎng)店經(jīng)理在與趙女士溝通中，承認(rèn)車載冰箱門確實(shí)是壞了，修好后再交車給趙女士。對(duì)此，趙女士不接受，也非常不認(rèn)可商家刻意隱瞞汽車故障的行為，提出了退定金，但被商家以“24小時(shí)猶豫期過了就退不了”為由拒絕了。趙女士多次撥打華為汽車官方客服40000 89999進(jìn)行投訴，但得到的回復(fù)始終是讓趙女士自己去跟商家協(xié)商退定金。

節(jié)目中，我們撥打華為汽車官方客服電話40000 89999，詢問臨沂泰盛廣場(chǎng)店對(duì)消費(fèi)者刻意隱瞞汽車故障，華為汽車會(huì)怎么處理消費(fèi)者已交的定金？工號(hào)80784號(hào)客服回應(yīng)稱會(huì)在4個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)節(jié)目組。

臨沂市商務(wù)局蘭山區(qū)分局節(jié)目中回應(yīng)稱，趙女士是在華為商城下的訂單，臨沂泰盛廣場(chǎng)店沒有權(quán)限退訂，門店已經(jīng)向華為總部匯報(bào)了，只要華為總部同意，定金就能退。

華為智能生活館?臨沂泰盛廣場(chǎng)店在把汽車交付給趙女士之前，應(yīng)該主動(dòng)告知車載冰箱門出現(xiàn)了故障，這是汽車銷售商家應(yīng)該遵循的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道。我們的汽車生活，從定車、提車到保養(yǎng)售后，都離不開要與汽車4S店打交道，如果在銷售環(huán)節(jié)，就存在刻意隱瞞汽車故障、欺騙消費(fèi)者的行為，這樣的不良商家我們是萬萬不敢打交道的。而華為汽車在得知代理商不誠(chéng)信的銷售行為后，擺出的一付“事不關(guān)己”的姿態(tài)，也讓消費(fèi)者寒了心。

截至記者發(fā)稿，節(jié)目組沒有收到華為汽車的官方回復(fù)，后續(xù)進(jìn)展，節(jié)目將繼續(xù)關(guān)注。《民生無小事》節(jié)目工作日上午10點(diǎn)至11點(diǎn)直播，致力于幫助解決聽眾的急難愁盼問題。如果您需要尋求幫助，反映問題提供線索，請(qǐng)撥打我們的24小時(shí)新聞熱線0531-85852566。