原標(biāo)題：國鐵濟(jì)南局青島站副站長李月圓做客民生在線：增開列車升級服務(wù)，讓旅客暑期出行更便捷

來源：青島日報(bào)社/觀海新聞

原標(biāo)題：國鐵濟(jì)南局青島站副站長李月圓做客民生在線：增開列車升級服務(wù)，讓旅客暑期出行更便捷

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國鐵濟(jì)南局青島站副站長李月圓做客“民生在線”，回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)心的熱點(diǎn)問題

增開列車升級服務(wù)，讓旅客暑期出行更便捷

青島日報(bào)社/觀海新聞訊 今天下午，國鐵濟(jì)南局青島站副站長李月圓做客“民生在線”直播間，圍繞“優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品，創(chuàng)新完善服務(wù)方式，提升旅客出行體驗(yàn)”主題與網(wǎng)民在線交流。

目前，青島站管轄辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站為青島站、青島北站、紅島站、青島機(jī)場站、高密北站、濰坊北站、青州市北站、臨淄北站、淄博北站、鄒平站。李月圓介紹，今年以來，旅游市場向好發(fā)展，人們的出行需求在周末及小長假期間集中釋放，車站客流持續(xù)增長。進(jìn)入暑期以來，客流以學(xué)生流、旅游流為主，車站客流保持高位運(yùn)行。

6月15日零時(shí)起，全國鐵路實(shí)施今年三季度新的列車運(yùn)行圖，此次新圖，濟(jì)青高鐵列車開行方案進(jìn)一步優(yōu)化加密，推出“濟(jì)青快線”列車，配套實(shí)行新票制產(chǎn)品，并提供更便捷的出行服務(wù)，濟(jì)南和青島之間實(shí)現(xiàn)了高鐵出行“公交化”。李月圓介紹，此次調(diào)圖中，濟(jì)青高鐵濟(jì)南東至青島（北）間開行動車組旅客列車增至74列，較調(diào)圖前增加7列，濟(jì)南青島間列車平均約15分鐘一趟。為進(jìn)一步提升濟(jì)南、青島兩地間旅客快捷出行體驗(yàn)，鐵路部門設(shè)計(jì)鋪畫了“濟(jì)青快線”動車組列車34列，具有時(shí)段優(yōu)、速度快、旅時(shí)短的特點(diǎn)。其中濟(jì)南、青島兩地一站直達(dá)列車有20列，運(yùn)行時(shí)間在1個(gè)半小時(shí)左右?！皾?jì)青快線”票制更為靈活，旅客可通過12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機(jī)App購買經(jīng)由濟(jì)青高鐵運(yùn)行列車的“定期票”“計(jì)次票”，在濟(jì)青高鐵車站乘車出行。同時(shí)，34列“濟(jì)青快線”列車開通“鐵路e卡通”業(yè)務(wù)，列車預(yù)留固定二等座席位，旅客可刷證掃碼乘車，實(shí)現(xiàn)隨到隨走。

為保障暑期旅客順暢出行，青島站及時(shí)增開了福州、北京、延吉、菏澤、上海、濟(jì)南、商丘等方向列車，同時(shí)不斷優(yōu)化服務(wù)措施和服務(wù)項(xiàng)目，以更好滿足旅客出行需求。李月圓介紹，暑運(yùn)伊始，青島站東進(jìn)站口優(yōu)化升級了安檢通道，更加方便旅客快速安檢進(jìn)站需求，助力旅客便捷出行。全新打造了青島站客服中心，升級后的客服中心集信息咨詢、失物招領(lǐng)、愛心服務(wù)、改簽退票等服務(wù)為一體，實(shí)現(xiàn)了從“一次性”咨詢到“綜合性”服務(wù)的轉(zhuǎn)型。同時(shí)開設(shè)了銀發(fā)服務(wù)“慢”窗口，為老年旅客提供更加有針對性的服務(wù)。升級了重點(diǎn)旅客候乘區(qū)，為有幫扶需求的重點(diǎn)旅客發(fā)放陽光服務(wù)卡和陽光暢行手環(huán)，車站工作人員會在候車、乘車過程中主動幫扶、提供專區(qū)候車、檢票提醒、便捷通道乘車等服務(wù)，確保旅客無憂、順暢出行。

暑期里，研學(xué)游市場火爆，團(tuán)體旅客如何便捷購票？對此，李月圓表示，團(tuán)體旅客購票時(shí)可持加蓋用票單位公章的介紹信和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件到車站窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。車站團(tuán)體旅客集中服務(wù)地點(diǎn)為33號窗口，位于市南區(qū)費(fèi)縣路廣州路交界處，聯(lián)系電話：19862861119、0532-82977262。同時(shí)，青島站1號售票窗口和青島北站大客戶服務(wù)中心也是線下團(tuán)體服務(wù)窗口，青島站服務(wù)電話13210212306，青島北站服務(wù)電話18753212306，團(tuán)體客戶可根據(jù)需要選擇業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)。

在回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)于“青島何時(shí)開通直達(dá)云南和新疆的列車？”咨詢時(shí)，李月圓說，根據(jù)現(xiàn)有運(yùn)行圖，目前，青島至云南(昆明)方向列車可選擇在鄭州東、武漢中轉(zhuǎn)換乘；青島至新疆（烏魯木齊）方向的列車可選擇在濟(jì)南、西安、蘭州中轉(zhuǎn)換乘。列車的開行及經(jīng)由線路需要根據(jù)客流情況、線路運(yùn)行能力等諸多因素綜合考慮，下一步將根據(jù)客流情況及路網(wǎng)技術(shù)條件等因素，不斷優(yōu)化列車開行方案。

有網(wǎng)友建議，青島北站出站通道、候車室、衛(wèi)生間應(yīng)加大保潔力度，營造整潔的出行環(huán)境。李月圓表示，鐵路部門將進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、巡視，車站也將大力配合李滄區(qū)青島北站周邊區(qū)域綜合管理部門做好出站通道內(nèi)的保潔清理等工作；同時(shí)加大候車室衛(wèi)生間保潔力度，加強(qiáng)禁煙宣傳并陸續(xù)增加排風(fēng)機(jī)等相關(guān)通風(fēng)設(shè)備，不斷改善衛(wèi)生環(huán)境。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 周建亮/文 韓世琛/圖）

“民生在線”下期預(yù)告

網(wǎng)談單位：市城市管理局

網(wǎng)談時(shí)間：7月23日（周二）下午2:30—4:00

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