原標題：建行煙臺婁子山支行：關愛老年客群 適老服務贏贊譽

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行煙臺婁子山支行：關愛老年客群 適老服務贏贊譽

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為持續打造有溫度、有關愛的適老網點。建行煙臺婁子山支行聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客群在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務水平。

多想一步，設備助老顯關懷。一直以來，該行聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，能結合老年人實際需求配備愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施。大堂經理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，尤其是加強了對老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業務，讓老年客戶感受到更多關懷。

提前一步，結合老年客戶 “找不到”“看不懂”“聽不清” 等操作難點，深入挖掘老年人使用手機銀行 “想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，針對老年人常用的轉賬匯款、查詢明細、繳費、醫療、養老等高頻事項，貼心為老年人耐心指導手機銀行的使用，讓老年人也充分享受到手機銀行的快捷便利。

向前一步，服務為老年人解憂愁。多年來，該行始終牢記服務初心，勇擔社會責任，堅持“以客戶為中心”,針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務通道，堅持特享特辦，將服務送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務；同時積極走進街道、社區開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力，憑著“送服務上門” 的暖心行動，贏得了周邊群眾的高度贊同和廣泛贊譽。

下階段，建行煙臺婁子山支行將持續秉承“以客戶為中心”的理念，不斷豐富適老助老服務措施，以行動踐行職責任，傳遞銀行關愛，持續為老年客群提供全面，周到的金融服務。

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