原標(biāo)題：浦發(fā)銀行濟(jì)南分行多舉措提升支付服務(wù)水平

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：浦發(fā)銀行濟(jì)南分行多舉措提升支付服務(wù)水平

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 胡羽 報(bào)道

本報(bào)濟(jì)南訊 今年以來(lái)，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持支付為民的價(jià)值取向，聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等客戶(hù)群體，不斷優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，提升支付服務(wù)水平，多措并舉積極推進(jìn)相關(guān)服務(wù)優(yōu)化工作。

在線(xiàn)下服務(wù)方面，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行第一時(shí)間為網(wǎng)點(diǎn)配備了《境外來(lái)華人員支付指南》及海報(bào)，針對(duì)廳堂人員開(kāi)展培訓(xùn)，加大廳堂宣傳力度。同時(shí)，線(xiàn)上渠道也得到了充分利用，通過(guò)官方微信公眾號(hào)推送支付指南等相關(guān)信息，確保政策和服務(wù)廣為人知。

據(jù)了解，為了更好地服務(wù)外籍來(lái)華人員，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行提供外語(yǔ)服務(wù)，統(tǒng)籌全行外語(yǔ)員工，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)資源共享，為境外來(lái)華人員提供無(wú)障礙交流服務(wù)。同時(shí)，該行還加大了現(xiàn)金兌換渠道的建設(shè)力度，不僅在設(shè)有“貨幣兌換”標(biāo)志的網(wǎng)點(diǎn)提供現(xiàn)金兌換服務(wù)，還在貼有外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)的ATM、CRS上實(shí)現(xiàn)了境外銀行卡取現(xiàn)功能，支持多種國(guó)際卡種。另外，該行積極推廣“零錢(qián)包”，今年以來(lái)浦發(fā)銀行濟(jì)南分行已在重點(diǎn)場(chǎng)景累計(jì)投放4000余個(gè)零錢(qián)包。

針對(duì)老年客戶(hù)群體，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行在廳堂配置愛(ài)心輪椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)人員提供無(wú)障礙通行便利和攙扶迎送等貼心服務(wù)；推廣手機(jī)銀行適老化服務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)老年客戶(hù)使用關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行及智能終端應(yīng)用，讓簡(jiǎn)潔清晰、大字顯示的友好服務(wù)界面，提升老年人智能服務(wù)體驗(yàn)。關(guān)愛(ài)版還配置語(yǔ)音交互功能，僅通過(guò)語(yǔ)音、無(wú)需輸入文字即可實(shí)現(xiàn)查詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，極大便利了老年人支付業(yè)務(wù)。

另外，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行認(rèn)真踐行“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，努力推進(jìn)外卡受理環(huán)境建設(shè)、豐富服務(wù)供給。為轄內(nèi)十余家重點(diǎn)商戶(hù)開(kāi)通外卡受理功能，可全面受理Visa、Master、JCB、大來(lái)等銀行卡消費(fèi)支付。同時(shí)，加強(qiáng)商戶(hù)收銀員培訓(xùn)，切實(shí)保障外籍入境人士的支付需求。

浦發(fā)銀行濟(jì)南分行將聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等支付場(chǎng)景，不斷優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)水平，構(gòu)建全方位方便快捷的支付渠道，為老年客群及境外來(lái)華人員提供更加便利、暖心的金融服務(wù)。

□記者 胡羽 報(bào)道

本報(bào)濟(jì)南訊 今年以來(lái)，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持支付為民的價(jià)值取向，聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等客戶(hù)群體，不斷優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，提升支付服務(wù)水平，多措并舉積極推進(jìn)相關(guān)服務(wù)優(yōu)化工作。

在線(xiàn)下服務(wù)方面，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行第一時(shí)間為網(wǎng)點(diǎn)配備了《境外來(lái)華人員支付指南》及海報(bào)，針對(duì)廳堂人員開(kāi)展培訓(xùn)，加大廳堂宣傳力度。同時(shí)，線(xiàn)上渠道也得到了充分利用，通過(guò)官方微信公眾號(hào)推送支付指南等相關(guān)信息，確保政策和服務(wù)廣為人知。

據(jù)了解，為了更好地服務(wù)外籍來(lái)華人員，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行提供外語(yǔ)服務(wù)，統(tǒng)籌全行外語(yǔ)員工，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)資源共享，為境外來(lái)華人員提供無(wú)障礙交流服務(wù)。同時(shí)，該行還加大了現(xiàn)金兌換渠道的建設(shè)力度，不僅在設(shè)有“貨幣兌換”標(biāo)志的網(wǎng)點(diǎn)提供現(xiàn)金兌換服務(wù)，還在貼有外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)的ATM、CRS上實(shí)現(xiàn)了境外銀行卡取現(xiàn)功能，支持多種國(guó)際卡種。另外，該行積極推廣“零錢(qián)包”，今年以來(lái)浦發(fā)銀行濟(jì)南分行已在重點(diǎn)場(chǎng)景累計(jì)投放4000余個(gè)零錢(qián)包。

針對(duì)老年客戶(hù)群體，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行在廳堂配置愛(ài)心輪椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)人員提供無(wú)障礙通行便利和攙扶迎送等貼心服務(wù)；推廣手機(jī)銀行適老化服務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)老年客戶(hù)使用關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行及智能終端應(yīng)用，讓簡(jiǎn)潔清晰、大字顯示的友好服務(wù)界面，提升老年人智能服務(wù)體驗(yàn)。關(guān)愛(ài)版還配置語(yǔ)音交互功能，僅通過(guò)語(yǔ)音、無(wú)需輸入文字即可實(shí)現(xiàn)查詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，極大便利了老年人支付業(yè)務(wù)。

另外，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行認(rèn)真踐行“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，努力推進(jìn)外卡受理環(huán)境建設(shè)、豐富服務(wù)供給。為轄內(nèi)十余家重點(diǎn)商戶(hù)開(kāi)通外卡受理功能，可全面受理Visa、Master、JCB、大來(lái)等銀行卡消費(fèi)支付。同時(shí)，加強(qiáng)商戶(hù)收銀員培訓(xùn)，切實(shí)保障外籍入境人士的支付需求。

浦發(fā)銀行濟(jì)南分行將聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等支付場(chǎng)景，不斷優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)水平，構(gòu)建全方位方便快捷的支付渠道，為老年客群及境外來(lái)華人員提供更加便利、暖心的金融服務(wù)。

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