原標題：招商銀行聊城分行 服務(wù)“一老一外”有實招

來源：聊城日報

原標題：招商銀行聊城分行 服務(wù)“一老一外”有實招

來源：聊城日報

本報訊 （尹騰淑） 積極發(fā)放“零錢包”，提升宣傳力度；開展英語專場培訓，提升外籍客戶的服務(wù)體驗……8月13日，筆者從招商銀行聊城分行獲悉，該行聚焦“一老一外”，通過多項舉措全面優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境，有效提升公眾現(xiàn)金使用的便利度，以實際行動維護人民幣法定地位。

“零錢包”雖小，卻大有乾坤。為維護人民幣流通秩序，貫徹落實整治拒收人民幣相關(guān)工作的要求，該行以“零錢包”為抓手，提升宣傳力度，解決零錢兌換不便困擾。利用行內(nèi)多媒體屏幕、微信公眾號等渠道進行現(xiàn)金知識的宣傳和普及，走進集市、社區(qū)、學校等人流量密集區(qū)域，向客戶普及相關(guān)知識，特別是對老年群體進行人民幣知識的講解以及如何辨別假幣。利用營業(yè)網(wǎng)點多媒體電視，醒目地展示人民幣管理制度，公示殘缺污損人民幣的兌換標準及不宜流通的紙幣標準。

針對外籍客戶，該行組織轄內(nèi)運營條線人員開展銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場景英語對話專場培訓，全面提升員工的英語應(yīng)用能力和交流水平。同時在營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)多項服務(wù)：設(shè)立涉外服務(wù)窗口，由外語服務(wù)專員陪同協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；在網(wǎng)點設(shè)置境外客戶便民箱，配備常用的應(yīng)急藥品和便民設(shè)施；配置100元、300元和500元三種額度的“零錢包”供境內(nèi)外旅客便捷兌換，為其在聊期間的小額現(xiàn)金支付提供便利。

審核：劉　飛

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