原標題：招商銀行聊城分行 服務“一老一外”有實招

來源：聊城日報

原標題：招商銀行聊城分行 服務“一老一外”有實招

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本報訊 （尹騰淑） 積極發放“零錢包”，提升宣傳力度；開展英語專場培訓，提升外籍客戶的服務體驗……8月13日，筆者從招商銀行聊城分行獲悉，該行聚焦“一老一外”，通過多項舉措全面優化現金支付環境，有效提升公眾現金使用的便利度，以實際行動維護人民幣法定地位。

“零錢包”雖小，卻大有乾坤。為維護人民幣流通秩序，貫徹落實整治拒收人民幣相關工作的要求，該行以“零錢包”為抓手，提升宣傳力度，解決零錢兌換不便困擾。利用行內多媒體屏幕、微信公眾號等渠道進行現金知識的宣傳和普及，走進集市、社區、學校等人流量密集區域，向客戶普及相關知識，特別是對老年群體進行人民幣知識的講解以及如何辨別假幣。利用營業網點多媒體電視，醒目地展示人民幣管理制度，公示殘缺污損人民幣的兌換標準及不宜流通的紙幣標準。

針對外籍客戶，該行組織轄內運營條線人員開展銀行基礎業務場景英語對話專場培訓，全面提升員工的英語應用能力和交流水平。同時在營業網點開設多項服務：設立涉外服務窗口，由外語服務專員陪同協助辦理業務；在網點設置境外客戶便民箱，配備常用的應急藥品和便民設施；配置100元、300元和500元三種額度的“零錢包”供境內外旅客便捷兌換，為其在聊期間的小額現金支付提供便利。

審核：劉　飛

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