原標題：創新賦能 濟南熱力集團打造“輪值導師”，促進客戶服務質量再提升

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：創新賦能 濟南熱力集團打造“輪值導師”，促進客戶服務質量再提升

來源：山東商報·速豹新聞

加強黨的建設是做好各項業務工作的根基，加快事業發展又是促進黨建工作的源泉。今年以來，濟南能源集團所屬濟南熱力集團客服管理部黨支部積極響應創新發展號召，以黨建為引領，以服務為導向，通過強培訓、重學習、育人才、優環境、創品牌等創新舉措，將黨建融入發展、融入崗位、融入服務，以進促穩、提質增效，開創客戶服務工作的新局面。

客服管理部黨支部創新性設立了“輪值導師”制度，這些導師既是業務精英，也是黨建先鋒。他們以“輪值、輪訓、輪講、輪崗”的方式，圍繞黨建工作與業務工作“雙管齊下”，定期開展教育培訓活動。不僅促進了全員“學習力、專業力、體系力、集約力”的全面提升，還營造了暢所欲言、經驗共享的學習氛圍。通過“四輪驅動”，黨員干部群眾的教育培訓內容更加精準，形式更加靈活，成效更加顯著，為客戶服務工作的深入開展奠定了堅實基礎。

強化組織帶動，筑牢服務“橋頭堡”

客服管理部黨支部充分發揮黨建工作的引領作用，將支部黨員干部群眾的年輕活力與求知欲強的特點與黨建要求緊密結合，明確了全方位成長成才的發展目標。通過“輪值導師”宣講的方式，將黨的理論學習與業務技能培訓深度融合，策劃了涵蓋黨性教育、數據治理、便民創新、團隊聚力、提質增效等內容的課程體系。通過案例分析、交流座談、經驗分享等多種形式，黨員干部群眾在“沉浸式”學習體驗中強化了責任擔當，提升了業務能力，有效促進了“黨建＋業務”的深度融合與同步提升。

為精準對接黨建工作與業務工作雙提升需求，客服管理部黨支部已成功舉辦22期專項教育培訓。通過精細化分層設計，實現培訓內容的“量身定制”，確保每位參與者都能汲取到最貼合自身崗位需求的知識與技能。同時，黨支部尤為注重關鍵崗位與一線員工的成長，打造“雙輪驅動”學習模式，既深化黨的理論教育，又緊密結合崗位技能需求，鍛造出一支既精通業務操作又擅長黨建引領的復合型人才隊伍。此外，通過構建人才培育與激勵機制，激發了團隊活力與創造力，不斷壯大“生力軍”，為企業的長遠發展注入了強勁動力。

以品牌促進創新，不斷優化營商環境

客服管理部黨支部聚焦創新發展，推動教育培訓成果轉化為工作新思路和新方法。通過構建“一窗通辦”服務模式和完善客戶服務機制，打通了供熱服務的“主動脈”。黨支部充分發揮黨員先鋒模范作用，以更高標準、更優服務踐行初心使命，不僅提升了客戶滿意度，還營造了良好的營商環境。在客戶服務中心和客服熱線中推出的適老化服務和“急速人工服務”等舉措，更是贏得了廣大用戶的贊譽。

結合教育培訓成果，客服管理部黨支部深化服務模式創新，強化數字賦能。通過“濟南熱力微信公眾號”推出“視頻客服”、線上預約取號等功能，實現了用戶在家中就能以視頻面對面形式解決供暖難題的便捷服務。同時，創新性地引入直播形式，將黨建引領下的優質供熱服務理念帶入社區，不僅提升了黨員干部群眾的學習興趣和參與熱情，還顯著提升了服務效率，進一步拉近了與居民的距離，樹立了良好的企業品牌形象。

下一步，客服管理部黨支部將以“項目深化年”為總牽引，助推數據治理增效，繼續深化“輪值導師”制度，將黨建工作與業務工作深度融合，以高質量黨建引領高水平發展。通過不斷創新培訓模式、豐富培訓內容、拓寬服務邊界，努力打造一支高素質、專業化的客戶服務隊伍，為客戶提供更加優質、高效、貼心的服務體驗。

山東商報·速豹新聞網記者 史尚靜

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。