原標(biāo)題：創(chuàng)新賦能 濟(jì)南熱力集團(tuán)打造“輪值導(dǎo)師”，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量再提升

來源：山東商報·速豹新聞

原標(biāo)題：創(chuàng)新賦能 濟(jì)南熱力集團(tuán)打造“輪值導(dǎo)師”，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量再提升

來源：山東商報·速豹新聞

加強(qiáng)黨的建設(shè)是做好各項業(yè)務(wù)工作的根基，加快事業(yè)發(fā)展又是促進(jìn)黨建工作的源泉。今年以來，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部黨支部積極響應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展號召，以黨建為引領(lǐng)，以服務(wù)為導(dǎo)向，通過強(qiáng)培訓(xùn)、重學(xué)習(xí)、育人才、優(yōu)環(huán)境、創(chuàng)品牌等創(chuàng)新舉措，將黨建融入發(fā)展、融入崗位、融入服務(wù)，以進(jìn)促穩(wěn)、提質(zhì)增效，開創(chuàng)客戶服務(wù)工作的新局面。

客服管理部黨支部創(chuàng)新性設(shè)立了“輪值導(dǎo)師”制度，這些導(dǎo)師既是業(yè)務(wù)精英，也是黨建先鋒。他們以“輪值、輪訓(xùn)、輪講、輪崗”的方式，圍繞黨建工作與業(yè)務(wù)工作“雙管齊下”，定期開展教育培訓(xùn)活動。不僅促進(jìn)了全員“學(xué)習(xí)力、專業(yè)力、體系力、集約力”的全面提升，還營造了暢所欲言、經(jīng)驗共享的學(xué)習(xí)氛圍。通過“四輪驅(qū)動”，黨員干部群眾的教育培訓(xùn)內(nèi)容更加精準(zhǔn)，形式更加靈活，成效更加顯著，為客戶服務(wù)工作的深入開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

強(qiáng)化組織帶動，筑牢服務(wù)“橋頭堡”

客服管理部黨支部充分發(fā)揮黨建工作的引領(lǐng)作用，將支部黨員干部群眾的年輕活力與求知欲強(qiáng)的特點與黨建要求緊密結(jié)合，明確了全方位成長成才的發(fā)展目標(biāo)。通過“輪值導(dǎo)師”宣講的方式，將黨的理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)深度融合，策劃了涵蓋黨性教育、數(shù)據(jù)治理、便民創(chuàng)新、團(tuán)隊聚力、提質(zhì)增效等內(nèi)容的課程體系。通過案例分析、交流座談、經(jīng)驗分享等多種形式，黨員干部群眾在“沉浸式”學(xué)習(xí)體驗中強(qiáng)化了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升了業(yè)務(wù)能力，有效促進(jìn)了“黨建＋業(yè)務(wù)”的深度融合與同步提升。

為精準(zhǔn)對接黨建工作與業(yè)務(wù)工作雙提升需求，客服管理部黨支部已成功舉辦22期專項教育培訓(xùn)。通過精細(xì)化分層設(shè)計，實現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的“量身定制”，確保每位參與者都能汲取到最貼合自身崗位需求的知識與技能。同時，黨支部尤為注重關(guān)鍵崗位與一線員工的成長，打造“雙輪驅(qū)動”學(xué)習(xí)模式，既深化黨的理論教育，又緊密結(jié)合崗位技能需求，鍛造出一支既精通業(yè)務(wù)操作又擅長黨建引領(lǐng)的復(fù)合型人才隊伍。此外，通過構(gòu)建人才培育與激勵機(jī)制，激發(fā)了團(tuán)隊活力與創(chuàng)造力，不斷壯大“生力軍”，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。

以品牌促進(jìn)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化營商環(huán)境

客服管理部黨支部聚焦創(chuàng)新發(fā)展，推動教育培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作新思路和新方法。通過構(gòu)建“一窗通辦”服務(wù)模式和完善客戶服務(wù)機(jī)制，打通了供熱服務(wù)的“主動脈”。黨支部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)踐行初心使命，不僅提升了客戶滿意度，還營造了良好的營商環(huán)境。在客戶服務(wù)中心和客服熱線中推出的適老化服務(wù)和“急速人工服務(wù)”等舉措，更是贏得了廣大用戶的贊譽(yù)。

結(jié)合教育培訓(xùn)成果，客服管理部黨支部深化服務(wù)模式創(chuàng)新，強(qiáng)化數(shù)字賦能。通過“濟(jì)南熱力微信公眾號”推出“視頻客服”、線上預(yù)約取號等功能，實現(xiàn)了用戶在家中就能以視頻面對面形式解決供暖難題的便捷服務(wù)。同時，創(chuàng)新性地引入直播形式，將黨建引領(lǐng)下的優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)理念帶入社區(qū)，不僅提升了黨員干部群眾的學(xué)習(xí)興趣和參與熱情，還顯著提升了服務(wù)效率，進(jìn)一步拉近了與居民的距離，樹立了良好的企業(yè)品牌形象。

下一步，客服管理部黨支部將以“項目深化年”為總牽引，助推數(shù)據(jù)治理增效，繼續(xù)深化“輪值導(dǎo)師”制度，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高水平發(fā)展。通過不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、拓寬服務(wù)邊界，努力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的客戶服務(wù)隊伍，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

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