原標(biāo)題：興業(yè)銀行青島分行積極融入金融消保志愿服務(wù)新體系，共筑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線

來源：魯網(wǎng)

原標(biāo)題：興業(yè)銀行青島分行積極融入金融消保志愿服務(wù)新體系，共筑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線

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魯網(wǎng)9月11日訊? 近日，在青島市金融消保志愿服務(wù)隊(duì)啟動(dòng)儀式上，興業(yè)銀行青島分行作為五個(gè)區(qū)市的志愿服務(wù)分隊(duì)之一，正式接受授旗，標(biāo)志著該行在推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。此次活動(dòng)不僅是對(duì)興業(yè)銀行在金融消保領(lǐng)域持續(xù)努力的認(rèn)可，更是該行積極響應(yīng)國家號(hào)召，踐行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。

近年來，興業(yè)銀行青島分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視為工作的重中之重，通過構(gòu)建“金融消保+社會(huì)工作+志愿服務(wù)的消保宣傳工作新模式”，成立多支志愿者分隊(duì)，深入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈等區(qū)域，通過知識(shí)講解、案例剖析等方式，普及防非反詐常識(shí)和理性投資知識(shí)，致力于為廣大金融消費(fèi)者提供更加全面、專業(yè)的服務(wù)保障。

在投訴處理方面，興業(yè)銀行青島分行建立了完善的投訴管理機(jī)制，確保消費(fèi)者能夠便捷、高效地反映問題。該行設(shè)立了專門的投訴受理渠道，對(duì)消費(fèi)者提出的各類投訴進(jìn)行快速響應(yīng)和妥善處理。值得一提的是，興業(yè)銀行青島分行還不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工處理投訴的能力和水平，確保每一件投訴都能得到公正、合理的解決。

在調(diào)解工作方面，興業(yè)銀行青島分行積極探索金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，與相關(guān)部門和社會(huì)組織建立緊密的合作關(guān)系，同步成立分行糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分行消保辦專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)接工作，并持續(xù)選送優(yōu)秀調(diào)解人員，不斷下移重心、下沉力量，通過調(diào)解的方式化解矛盾糾紛，真正將金融糾紛及時(shí)有效化解在基層，致力營造法治化營商環(huán)境。此外，興業(yè)銀行青島分行還注重加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，及時(shí)了解客戶的需求和訴求，從源頭上預(yù)防和減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

在金融教育宣傳方面，興業(yè)銀行青島分行積極響應(yīng)國家關(guān)于金融知識(shí)普及的號(hào)召，將金融教育宣傳工作納入日常工作中。通過線上線下相結(jié)合的方式，開展豐富多彩的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。在線上方面，通過設(shè)計(jì)制作具有特色的短視頻、微電影、漫畫等宣傳作品，向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)、防范非法金融活動(dòng)，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者；在線下方面，興業(yè)銀行青島分行充分利用廳堂核心宣傳陣地，精心打造公眾教育專區(qū)，張貼主題鮮明的宣傳海報(bào)，并擺放內(nèi)容豐富的宣傳折頁，供客戶隨時(shí)取閱。通過這些活動(dòng)，不僅提高了公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，還增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)和保護(hù)能力。

未來，興業(yè)銀行青島分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)金融消保志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)開展豐富多彩的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，構(gòu)建更加完善的消保宣傳工作體系，為提升公眾金融素養(yǎng)、構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。（通訊員 袁玉潔）

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