原標題：建行煙臺分行：全面提升網點適老服務能力

來源：水母網

原標題：建行煙臺分行：全面提升網點適老服務能力

來源：水母網

建行煙臺分行不斷增強全行營業網點無障礙軟硬件實力，做好“養老金融”大文章，助力新時代民生福祉建設。

制定《中國建設銀行煙臺分行營業網點適老建設實施方案》，從優化功能分區、適配設施設備、強化金融宣教等方面，升級網點適老服務“硬環境”和“軟實力”。圍繞優化老年客戶感受、提升老年客戶體驗主線做好相關建設工作。

2024年分行將對全行所有網點按照老年基礎型、老年友好型、適老示范型三類進行打造。2024年 10月底前，全行所有營業網點完成老年基礎型網點建設，福山營業室、西郊支行、蓬萊石島支行3個網點打造為老年友好型網點，開發支行營業室打造為適老示范型網點。

認真落實省行網點裝修適老建設標準，基于老年客群特征分析，從網點裝修設計、功能分區等方面落實標準，新裝修網點在規劃設計時，充分考慮無障礙環境建設要求，同時增加人性化設計，采用防滑地面，增加防撞提示和裝飾，切實保護老年客戶人身安全。

細化適老網點服務設施配置清單，在網點“勞動者港灣”便民服務設施的基礎上，結合老年客戶需求，柜面服務窗口增加老花鏡、放大鏡、拐杖夾、助起器、袋包掛鉤，自助銀行服務區、衛生間增加扶手、應急呼叫器等。為老年基礎型網點至少配備30種適老服務資源，老年友好型網點至少配備50種適老服務資源，適老示范型網點至少配備60種適老服務資源。

積極組織全員認真踐行《中國建設銀行山東省分行營業網點適老服務標準（試行）》。強化網點崗位聯動，做好老年客戶的客戶識別、主動迎入、識別需求、引導分流、安排入座、等候管理、業務辦理、禮貌送別的全流程服務，確保老年人等特殊群體客戶能享有便捷、優質、有尊嚴的服務。

針對性宣教提升老年客群金融知識。依托網點加強陣地宣傳，緊密圍繞老年人金融知識盲點，以老年客戶為對象的金融詐騙、非法集資等熱點問題以及日常生活需求等切身實際，開展現場服務活動及金融知識宣講普及。

充分發揮網點布局優勢，積極組織“張富清金融服務隊”，深入街道、社區、養老院等老年人活動高頻場所，提供金融+非金融的延伸服務，打通社區惠民服務“最后一公里”。

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