原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)支行：紙筆傳聲 服務(wù)暖心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)支行：紙筆傳聲 服務(wù)暖心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

近日，農(nóng)行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)支行營業(yè)室的大廳內(nèi)，發(fā)生了溫馨感人的一幕，通過紙和筆展開了心與心的交流。

某天上午，一名年輕女客戶走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理熱情接待，“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶打著手勢發(fā)出“啊啊”的聲音，同時從口袋中拿出手機，打開備忘錄提前輸入的文字給大堂經(jīng)理看，“我想辦一張銀行卡，可以幫我嗎？”

大堂經(jīng)理立刻意識到這是位聽障客戶，考慮到客戶的特殊性，為方便交流，工作人員立刻找來紙和筆，通過書寫的方式與客戶搭建起溝通的橋梁，一場無聲的暖心服務(wù)溫情展開。

“辦卡的用途是什么？”“二類賬戶能滿足需求嗎？”......

為充分了解客戶業(yè)務(wù)訴求，將風(fēng)險降到最低，大堂經(jīng)理通過手勢和筆尖的文字耐心地與客戶進(jìn)行溝通。完成開戶盡調(diào)后，工作人員將客戶引導(dǎo)至愛心窗口，高效幫助客戶完成了銀行卡的開立需求，并提醒客戶注意用卡安全，用心用情的暖心服務(wù)得到了客戶豎起大拇指的稱贊。

無聲世界，用愛相伴。文字無聲，字里行間流淌著對客戶的理解與尊重。服務(wù)暖心，紙筆交流與手語服務(wù)無不體現(xiàn)了農(nóng)行人的細(xì)節(jié)與溫暖。聚焦特殊人群需求，不斷推動服務(wù)優(yōu)化，以金融之力幫助特殊人群解難題、辦實事，讓金融服務(wù)更加有愛，讓農(nóng)行服務(wù)更加溫暖。

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