原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南名泉支行：暖心服務(wù)老年客戶

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南名泉支行：暖心服務(wù)老年客戶

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

近日，一位老人步履蹣跚地走進(jìn)了農(nóng)行濟(jì)南名泉支行，大堂經(jīng)理注意到客戶，第時(shí)間上前詢問(wèn)。在與客戶進(jìn)行溝通后，得知知客戶是來(lái)辦理定期轉(zhuǎn)存。由于老人年紀(jì)較大，大堂經(jīng)理開(kāi)辟了愛(ài)心通道并攙扶他到辦理區(qū)，細(xì)心地提醒他小心坐下，同時(shí)向同事簡(jiǎn)單介紹了客戶的需求。

在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，由于老人遺忘了密碼，先要辦理密碼重置，老人的聽(tīng)力不好，柜員在與其溝通過(guò)程中，始終保持耐心的講解，在這個(gè)過(guò)程中，大堂經(jīng)理也始終幫助老人，協(xié)助他完成閱讀協(xié)議、簽字等業(yè)務(wù)流程，在大家的齊心努力下，老人順利地辦成了定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，滿意地離開(kāi)了銀行。

這樣的業(yè)務(wù)每天都在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生著，平常而又暖心。隨著老齡化社會(huì)的來(lái)臨，到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也呈現(xiàn)以老年人為多的情況。這就需要廳堂服務(wù)有更多的人性化和細(xì)致化，老吾老以及人之老，放緩速度，提升服務(wù)的溫度，讓客戶感受到服務(wù)的本質(zhì)和大行的擔(dān)當(dāng)。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。