原標(biāo)題：十年革新·“熱”路生花||濟(jì)南熱力集團(tuán)：溫暖有約十年相伴，服務(wù)升級(jí)幸福“升溫”

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

原標(biāo)題：十年革新·“熱”路生花||濟(jì)南熱力集團(tuán)：溫暖有約十年相伴，服務(wù)升級(jí)幸福“升溫”

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

編者按：守護(hù)萬家溫暖，同慶盛世中華。新中國(guó)迎來75周年華誕，這個(gè)鐫刻著歷史榮光、承載著民族自豪的特殊時(shí)刻，鼓舞和激勵(lì)著億萬人民奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代。

與時(shí)代同發(fā)展，與潮流共奮進(jìn)。過去十年，是濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)踐行能源安全戰(zhàn)略的十年，也是用好改革“關(guān)鍵一招”、領(lǐng)風(fēng)氣之新的十年。熱力集團(tuán)牢牢把握新時(shí)代新征程的使命任務(wù)，在改革發(fā)展中始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，以“初心+溫心365”黨建品牌為引領(lǐng)，主動(dòng)投身能源革命主戰(zhàn)場(chǎng)，搶抓機(jī)遇、乘勢(shì)而上，以能源安全新戰(zhàn)略引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，書寫著“‘熱’路生花”的時(shí)代篇章。

換人不換名，供暖有問題找“溫心”。十年前，這句口號(hào)叫響一座城，自此濟(jì)南熱力集團(tuán)與泉城市民一同走過民生“加碼”、幸福“升溫”的相伴之路。濟(jì)南熱力集團(tuán)始終秉承著秉承“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，持續(xù)提升為民服務(wù)水平，增強(qiáng)為民服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。

持續(xù)“上新”

溫暖服務(wù)升級(jí)從未止步

“你好，最近天氣降溫，但家中暖氣不熱，能否讓供暖管家上門來看看。”僅2分鐘左右，工單就已經(jīng)派送至相關(guān)供暖站點(diǎn)的供暖管家手中。管家只需攜帶手持機(jī)接收工單前往處理或是直接通過手持機(jī)端聯(lián)系用戶。這是濟(jì)南熱力集團(tuán)最新開發(fā)并推出的供暖管家手持一體機(jī)。在即將到來的采暖季，設(shè)備就將在服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，工單生成、推送至供暖管家手中，解決供暖行業(yè)中存在的服務(wù)過程中，通訊低效、工單處理緩慢以及缺乏有效跟蹤記錄等問題，實(shí)現(xiàn)了供熱服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)，也意味著供暖行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出重要一步。

前不久，濟(jì)南熱力集團(tuán)服務(wù)功能又“上新”預(yù)約取號(hào)線上預(yù)約功能，客戶可選擇辦理時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)前往相應(yīng)的客戶服務(wù)中心，憑預(yù)約二維碼快速取號(hào)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，靈活自主的形式提升了服務(wù)效能和客戶辦事體驗(yàn)。無論寒暑，溫暖服務(wù)升級(jí)從未止步。

服務(wù)好城市集中供熱是“硬指標(biāo)”，落實(shí)好居民全程用暖是“軟實(shí)力”，為讓供熱服務(wù)更加精準(zhǔn)高效，讓用戶的每一個(gè)需求都能得到及時(shí)響應(yīng)，濟(jì)南熱力集團(tuán)以民生為本、服務(wù)為重的決心,在推動(dòng)能源事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上持續(xù)用力，不斷通過持續(xù)的技術(shù)革新和服務(wù)優(yōu)化，為客戶提供更加舒適、便捷和高效的用熱體驗(yàn)。

十年“溫心”

供暖管家走進(jìn)千家萬戶

作為泉城百姓身邊最優(yōu)秀的“服務(wù)員”，千家萬戶值得信賴的“娘家人”，自2015年這群有著共同名字——“溫心”的供暖管家上崗，每年供暖季，冬日頂風(fēng)冒雪為千家萬戶溫暖奔走，夏日“蒸”戰(zhàn)高溫“冬病夏治”推進(jìn)節(jié)能改造，能源熱力人就以365天“全心、全意、全時(shí)”為泉城市民提供溫暖，堅(jiān)守初心使命知行合一，釋放初心能量一以貫之。

2015年，濟(jì)南熱力集團(tuán)打造“暖萬家”服務(wù)品牌，在全國(guó)同行業(yè)創(chuàng)造性推出“供暖管家”服務(wù)模式，“供暖管家”與用戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接，問題“一竿到底”，帶著前所未有的供熱精細(xì)化服務(wù)主動(dòng)走進(jìn)了千家萬戶。

“您說話我跑腿，確保一次辦成”，三年后，濟(jì)南熱力集團(tuán)向流程“開刀”，從簡(jiǎn)化手續(xù)“發(fā)力”，針對(duì)整個(gè)供熱報(bào)裝流程推出19項(xiàng)“零跑腿”事項(xiàng)和5項(xiàng)“一次辦成”事項(xiàng)，著力優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)足不出戶“掌上辦理”，溫暖“觸手可及”。

星星之火

匯聚服務(wù)民生無限能量

一廳通辦，一線直通，一鍵直達(dá)。隨著2021年一條串聯(lián)著幸福“溫度”的96969能源服務(wù)熱線開通，實(shí)現(xiàn)氣熱資源共享、氣熱訴求一線解答。與此同時(shí)，“供暖管家”電子地圖登場(chǎng)，一圖呈現(xiàn)精準(zhǔn)定位供暖管家，一單通達(dá)方便快捷高效服務(wù)，一套標(biāo)準(zhǔn)市民共享管家服務(wù)，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。

暖流無阻，供熱服務(wù)提速“加碼”。“供暖管家+網(wǎng)格員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，利用與網(wǎng)格員共同建立的小區(qū)服務(wù)群眾微信群，達(dá)到“一人吹哨、多部門響應(yīng)、全方位聯(lián)動(dòng)”的效果，快速解決居民用暖問題。創(chuàng)新推出“適老化”志愿服務(wù)機(jī)制，幫助“銀發(fā)”人群更好地融入數(shù)字時(shí)代，線上線下“齊步走”、急事難事“跑步走”，讓老年人在用暖路上“不掉隊(duì)”。

十年時(shí)間，當(dāng)初那支首批81人組成的服務(wù)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，如今每個(gè)采暖季近千名供暖管家“溫心”相伴。地圖上，他們是星星點(diǎn)點(diǎn)的標(biāo)記；冬日里，他們是一團(tuán)團(tuán)火焰。星星之火，點(diǎn)滴溫暖，匯聚成服務(wù)民生的無限能量。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 夏子繁

實(shí)習(xí)生 孫于涵

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