原標(biāo)題：山東移動(dòng)多措并舉守護(hù)“銀發(fā)族”數(shù)字生活

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)

原標(biāo)題：山東移動(dòng)多措并舉守護(hù)“銀發(fā)族”數(shù)字生活

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)

九九重陽(yáng)節(jié),濃濃敬老情。在我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日——重陽(yáng)節(jié),人們登高祈福、感恩敬老,弘揚(yáng)中華民族“尊老、愛(ài)老、敬老”的傳統(tǒng)美德。山東移動(dòng)始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展理念,深入貫徹落實(shí)工信部“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)要求,深化“心級(jí)服務(wù)”品牌建設(shè),推動(dòng)服務(wù)適老、產(chǎn)品適老、科技適老等提檔升級(jí),持續(xù)面向老年客戶(hù)提供“貼心、暖心、舒心”的專(zhuān)屬服務(wù),幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂(lè)享數(shù)字時(shí)代。

優(yōu)化服務(wù)模式

普惠老年客戶(hù)

山東移動(dòng)持續(xù)完善“長(zhǎng)者服務(wù)”,創(chuàng)新線(xiàn)下助老服務(wù)舉措。精心打造“銀發(fā)客戶(hù)入廳全過(guò)程關(guān)懷服務(wù)動(dòng)線(xiàn)”,在全省151家旗艦營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行適老化改造,為老年人提供愛(ài)心通道,設(shè)置愛(ài)心座椅,提供自助終端、掃碼辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式,更細(xì)心、耐心做好老年客戶(hù)的咨詢(xún)、引導(dǎo)、解釋工作,確保銀發(fā)客戶(hù)入廳即享受全流程“適老化”便捷服務(wù)。不斷推動(dòng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳智能升級(jí),打造老年電視專(zhuān)區(qū)、老年版App、老年問(wèn)診健身等產(chǎn)品,惠及廣大老年客戶(hù),以“小窗口”服務(wù)“大民生”。

山東移動(dòng)不斷豐富線(xiàn)上適老化產(chǎn)品與服務(wù),面向60歲以上銀發(fā)客戶(hù)需求,創(chuàng)新推出集高效通信、健康守護(hù)以及品質(zhì)生活于一體的“臻享高智守護(hù)”解決方案,助力廣大銀發(fā)一族暢享美好數(shù)字生活。在專(zhuān)屬服務(wù)上,為老年用戶(hù)提供10086一鍵直達(dá)人工、掌廳App大字體大語(yǔ)音、專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)工程師上門(mén)、防擾涉詐電話(huà)24小時(shí)甄別等優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用,定制“關(guān)愛(ài)菜單”更適合老年人使用。

在重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際,青島平度紅旗路營(yíng)業(yè)廳志愿服務(wù)隊(duì)組織開(kāi)展“金秋重陽(yáng)至 濃情敬老時(shí)”敬老助老志愿服務(wù)活動(dòng),他們走進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老院,為老人們送上慰問(wèn)品,耐心為老人在業(yè)務(wù)辦理方面答疑解惑,為養(yǎng)老院做好寬帶維護(hù),用實(shí)際行動(dòng)踐行敬老助老的傳統(tǒng)美德、傳遞社會(huì)正能量。

創(chuàng)新養(yǎng)老平臺(tái)

便捷老年生活

山東移動(dòng)強(qiáng)化智能應(yīng)用在適老化領(lǐng)域的建設(shè)和推廣,以科技助力老年人智慧生活。結(jié)合銀發(fā)一族實(shí)際生活所需,煥新推出智慧康養(yǎng)平臺(tái)、移動(dòng)愛(ài)家等智慧應(yīng)用,讓老年人共享“數(shù)字紅利”。

在健康管理方面,山東移動(dòng)推出了以康養(yǎng)平臺(tái)為代表的健康養(yǎng)老產(chǎn)品,利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),匯聚一鍵智能通話(huà)、生命體征監(jiān)測(cè)等多種功能,提供“資訊、監(jiān)測(cè)、管理、咨詢(xún)、掛號(hào)、購(gòu)藥”一站式健康管理服務(wù),老年人可以通過(guò)視頻、電話(huà)圖文等多種方式尋醫(yī)問(wèn)診。平臺(tái)還能智聯(lián)血壓儀、血糖儀等設(shè)備,將測(cè)量數(shù)據(jù)傳輸至醫(yī)院建立數(shù)字化健康檔案,方便老人及子女隨時(shí)查看數(shù)據(jù),在家輕松實(shí)現(xiàn)健康管理、危急預(yù)警。

在生活服務(wù)方面,山東移動(dòng)陸續(xù)與老年機(jī)構(gòu)、攜程等旅游平臺(tái)、平安等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及本地生活服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展合作,通過(guò)在山東移動(dòng)App引入多項(xiàng)權(quán)益服務(wù),為老年用戶(hù)提供老年興趣班課程、外出旅游產(chǎn)品及健康保障等一鍵接入優(yōu)惠服務(wù),以及多場(chǎng)景生活顧問(wèn)等應(yīng)用,讓老年客戶(hù)生活更便捷。山東移動(dòng)還推出智能攝像頭、智能門(mén)鈴、智能貓眼等一系列智慧產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)守護(hù)、遠(yuǎn)距離陪伴,讓老人更安全、家人更安心。

強(qiáng)化志愿科普

保障用網(wǎng)安全

為幫助老年人告別“觸網(wǎng)”困難,助力老年人擁抱數(shù)字新生活。山東移動(dòng)以老年人“數(shù)智共享 跨越鴻溝”為主題,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式,聚焦老年人生活需求,開(kāi)設(shè)反詐、5G應(yīng)用、寬帶無(wú)線(xiàn)等特色課程,提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)的水平,共享現(xiàn)代社會(huì)信息化成果。

山東移動(dòng)積極推動(dòng)網(wǎng)格對(duì)接屬地社區(qū)、街道、老年大學(xué)等,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)、主動(dòng)上門(mén)、專(zhuān)場(chǎng)邀約等方式,開(kāi)辟“銀齡授課專(zhuān)區(qū)”,充分發(fā)揮志愿服務(wù)隊(duì)伍作用,組建“講師團(tuán)”和“科技服務(wù)志愿者隊(duì)伍”,聚焦老年人生活需求,講解手機(jī)繳費(fèi)、查詢(xún)?cè)捹M(fèi)賬單、掃碼支付、微信聊天、軟件下載等常用功能,建立志愿科普“一公里服務(wù)圈”,廣泛走進(jìn)全省社區(qū)服務(wù)中心、農(nóng)村大禮堂等。

山東移動(dòng)還攜手各地反詐中心,定期組織反詐宣講活動(dòng),移動(dòng)志愿者走進(jìn)各大社區(qū),從養(yǎng)老詐騙的典型案例入手,以通俗易懂的方式向老年人普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范方法,并向老年人發(fā)放反詐知識(shí)手冊(cè),告誡他們加強(qiáng)個(gè)人信息與隱私保護(hù),學(xué)會(huì)用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益,切實(shí)增強(qiáng)老年人識(shí)詐防騙能力。

情系重陽(yáng)節(jié),敬老暖人心。山東移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心,持續(xù)升級(jí)適老服務(wù),為每一位老年用戶(hù)帶來(lái)“舒心、貼心、暖心”的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn),打造安全、無(wú)障礙的“適老化”通信服務(wù),打通老年人融入數(shù)字時(shí)代的“最后一公里”,幫助銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”,共享美好數(shù)智生活。 (劉民)

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