原標題：山東移動多措并舉守護“銀發族”數字生活

來源：經濟導報

原標題：山東移動多措并舉守護“銀發族”數字生活

來源：經濟導報

九九重陽節,濃濃敬老情。在我國的傳統節日——重陽節,人們登高祈福、感恩敬老,弘揚中華民族“尊老、愛老、敬老”的傳統美德。山東移動始終堅持“以人民為中心”發展理念,深入貫徹落實工信部“數字適老中國行”活動要求,深化“心級服務”品牌建設,推動服務適老、產品適老、科技適老等提檔升級,持續面向老年客戶提供“貼心、暖心、舒心”的專屬服務,幫助老年人跨越數字鴻溝、樂享數字時代。

優化服務模式

普惠老年客戶

山東移動持續完善“長者服務”,創新線下助老服務舉措。精心打造“銀發客戶入廳全過程關懷服務動線”,在全省151家旗艦營業廳進行適老化改造,為老年人提供愛心通道,設置愛心座椅,提供自助終端、掃碼辦理等多種業務辦理方式,更細心、耐心做好老年客戶的咨詢、引導、解釋工作,確保銀發客戶入廳即享受全流程“適老化”便捷服務。不斷推動移動營業廳智能升級,打造老年電視專區、老年版App、老年問診健身等產品,惠及廣大老年客戶,以“小窗口”服務“大民生”。

山東移動不斷豐富線上適老化產品與服務,面向60歲以上銀發客戶需求,創新推出集高效通信、健康守護以及品質生活于一體的“臻享高智守護”解決方案,助力廣大銀發一族暢享美好數字生活。在專屬服務上,為老年用戶提供10086一鍵直達人工、掌廳App大字體大語音、專屬網絡工程師上門、防擾涉詐電話24小時甄別等優質服務應用,定制“關愛菜單”更適合老年人使用。

在重陽節來臨之際,青島平度紅旗路營業廳志愿服務隊組織開展“金秋重陽至 濃情敬老時”敬老助老志愿服務活動,他們走進社區養老院,為老人們送上慰問品,耐心為老人在業務辦理方面答疑解惑,為養老院做好寬帶維護,用實際行動踐行敬老助老的傳統美德、傳遞社會正能量。

創新養老平臺

便捷老年生活

山東移動強化智能應用在適老化領域的建設和推廣,以科技助力老年人智慧生活。結合銀發一族實際生活所需,煥新推出智慧康養平臺、移動愛家等智慧應用,讓老年人共享“數字紅利”。

在健康管理方面,山東移動推出了以康養平臺為代表的健康養老產品,利用5G、物聯網、大數據等技術,匯聚一鍵智能通話、生命體征監測等多種功能,提供“資訊、監測、管理、咨詢、掛號、購藥”一站式健康管理服務,老年人可以通過視頻、電話圖文等多種方式尋醫問診。平臺還能智聯血壓儀、血糖儀等設備,將測量數據傳輸至醫院建立數字化健康檔案,方便老人及子女隨時查看數據,在家輕松實現健康管理、危急預警。

在生活服務方面,山東移動陸續與老年機構、攜程等旅游平臺、平安等保險機構及本地生活服務平臺開展合作,通過在山東移動App引入多項權益服務,為老年用戶提供老年興趣班課程、外出旅游產品及健康保障等一鍵接入優惠服務,以及多場景生活顧問等應用,讓老年客戶生活更便捷。山東移動還推出智能攝像頭、智能門鈴、智能貓眼等一系列智慧產品,實現24小時守護、遠距離陪伴,讓老人更安全、家人更安心。

強化志愿科普

保障用網安全

為幫助老年人告別“觸網”困難,助力老年人擁抱數字新生活。山東移動以老年人“數智共享 跨越鴻溝”為主題,通過線上線下相結合的方式,聚焦老年人生活需求,開設反詐、5G應用、寬帶無線等特色課程,提升老年人運用智能技術的水平,共享現代社會信息化成果。

山東移動積極推動網格對接屬地社區、街道、老年大學等,通過現場駐點、主動上門、專場邀約等方式,開辟“銀齡授課專區”,充分發揮志愿服務隊伍作用,組建“講師團”和“科技服務志愿者隊伍”,聚焦老年人生活需求,講解手機繳費、查詢話費賬單、掃碼支付、微信聊天、軟件下載等常用功能,建立志愿科普“一公里服務圈”,廣泛走進全省社區服務中心、農村大禮堂等。

山東移動還攜手各地反詐中心,定期組織反詐宣講活動,移動志愿者走進各大社區,從養老詐騙的典型案例入手,以通俗易懂的方式向老年人普及電信網絡詐騙的防范方法,并向老年人發放反詐知識手冊,告誡他們加強個人信息與隱私保護,學會用法律手段保護自己的合法權益,切實增強老年人識詐防騙能力。

情系重陽節,敬老暖人心。山東移動將繼續堅持以人民為中心,持續升級適老服務,為每一位老年用戶帶來“舒心、貼心、暖心”的心級服務體驗,打造安全、無障礙的“適老化”通信服務,打通老年人融入數字時代的“最后一公里”,幫助銀發一族跨越“數字鴻溝”,共享美好數智生活。 (劉民)

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