原標(biāo)題：建行煙臺(tái)萊陽支行：“四個(gè)維度”抓實(shí)抓細(xì)支付服務(wù)適老化工作

來源：感知山東

原標(biāo)題：建行煙臺(tái)萊陽支行：“四個(gè)維度”抓實(shí)抓細(xì)支付服務(wù)適老化工作

來源：感知山東

針對(duì)老年群體支付服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，建行煙臺(tái)萊陽支行認(rèn)真落實(shí)老年人支付服務(wù)便利化工作要求，圍繞支付產(chǎn)品適老化升級(jí)、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化、支付知識(shí)普及等方面，“四個(gè)維度”多措并舉、全面推進(jìn)，滿足老年人支付服務(wù)需求，切實(shí)提高支付適老化服務(wù)質(zhì)效，彌合支付“數(shù)字鴻溝”。

一是持續(xù)優(yōu)化銀行廳堂服務(wù)，支付服務(wù)有“溫度”。提升廳堂尊老、敬老、愛老服務(wù)意識(shí)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通老年人支付服務(wù)“綠色通道”和“愛心窗口”，配備拐杖、老花鏡、愛心座椅等助老設(shè)施。工作人員對(duì)老年客戶業(yè)務(wù)咨詢、排隊(duì)取號(hào)、智能機(jī)具使用、憑證填寫、業(yè)務(wù)辦理等全流程進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助，為有需求的老年客戶提供上門服務(wù)。

二是主動(dòng)創(chuàng)新適老產(chǎn)品服務(wù)，支付適老有“準(zhǔn)度”。建行煙臺(tái)萊陽支行不斷探索支付適老服務(wù)發(fā)展方向，積極應(yīng)對(duì)老年客戶群體多層次、差異化的金融需求，加強(qiáng)老年客戶關(guān)懷，打造暖心支付產(chǎn)品，提供退休工資社?？?、定期儲(chǔ)蓄等產(chǎn)品及老年人優(yōu)惠減免政策。如，退休工資社?？ǘ绦欧?wù)免費(fèi)。

三是聚焦農(nóng)村老年人支付需求，支付普惠有“深度”。持續(xù)聚焦農(nóng)村老年人金融服務(wù)需求，全面推進(jìn)惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)，打造金融服務(wù)農(nóng)村“裕農(nóng)通”綜合服務(wù)站，提供取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、等服務(wù)，將金融服務(wù)延伸到村村寨寨，深入推進(jìn)農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)，提升支付服務(wù)普惠性。

四是開展針對(duì)性金融知識(shí)普及，支付宣傳有“精度”。圍繞支付服務(wù)適老化目標(biāo)，豐富宣傳形式和宣傳渠道，在銀行網(wǎng)點(diǎn)通過折頁、展架、面對(duì)面講解開展支付業(yè)務(wù)普及，深入社區(qū)、老年大學(xué)、鄉(xiāng)村等老年人群體較多的地方，開展有針對(duì)性的金融知識(shí)宣傳。

通訊員 魯啟軒 報(bào)道

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